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第1章 会议管理实务与训练 1

1.1 准备会议文件 1

1.1.1 实训情境描述 1

1.1.2 实训目的与要求 1

1.1.3 实训流程 2

1.1.4 完成的会议议程表、日程表、开幕词 2

1.1.5 相关理论知识 3

1.2 布置会场 5

1.2.1 实训情境描述 5

1.2.2 实训目的与要求 5

1.2.3 实训流程 6

1.2.4 绘制好的会场布局示意图、主席台座次图、会标样式 6

1.2.5 相关理论知识 7

1.3 安排工作例会 9

1.3.1 实训情境描述 9

1.3.2 实训目的与要求 9

1.3.3 实训流程 9

1.3.4 会议通知单、会议记录单范本 10

1.3.5 相关理论知识 11

1.4 新产品展销、订货会议 12

1.4.1 实训情境描述 12

1.4.2 实训目的与要求 12

1.4.3 实训流程 12

1.4.4 编制好的会议筹备方案、会议通知、会议日程表 13

1.4.5 相关理论知识 16

1.5 组织签字仪式 17

1.5.1 实训情境描述 17

1.5.2 实训目的与要求 17

1.5.3 实训流程 17

1.5.4 绘制好的签字桌及人员站位示意图、会标 18

1.5.5 相关理论知识 18

1.6 筹备和召开大型会议 20

1.6.1 实训情境描述 20

1.6.2 实训目的与要求 20

1.6.3 实训流程 20

1.6.4 编制好的大型会议会务工作流程图 21

1.6.5 相关理论知识 23

第2章 时间管理实务与训练 25

2.1 领导的日程安排 25

2.1.1 实训情境描述 25

2.1.2 实训目的与要求 25

2.1.3 实训流程 26

2.1.4 完成的领导工作计划表 26

2.1.5 相关理论知识 27

2.2 约见与会谈安排 29

2.2.1 实训情境描述 29

2.2.2 实训目的与要求 29

2.2.3 实训流程 29

2.2.4 相关理论知识 29

2.3 差旅安排 32

2.3.1 实训情境描述 32

2.3.2 实训目的与要求 33

2.3.3 实训流程 33

2.3.4 旅行日程表、旅行提示单范本 33

2.3.5 相关理论知识 34

第3章 接待工作实务与训练 38

3.1 日常接待 38

3.1.1 实训情境描述 38

3.1.2 实训目的与要求 39

3.1.3 实训流程 39

3.1.4 相关理论知识 39

3.2 团体接待 41

3.2.1 实训情境描述 41

3.2.2 实训目的与要求 41

3.2.3 实训流程 42

3.2.4 编制好的接待方案 42

3.2.5 相关理论知识 43

3.3 宴请接待 45

3.3.1 实训情境描述 45

3.3.2 实训目的与要求 45

3.3.3 实训流程 46

3.3.4 绘制好的宴会座次图 46

3.3.5 相关理论知识 46

3.4 接待工作中的礼仪 50

3.4.1 实训情境描述 50

3.4.2 实训目的与要求 50

3.4.3 实训流程 51

3.4.4 相关理论知识 51

3.5 接打电话礼仪 54

3.5.1 实训情境描述 54

3.5.2 实训目的与要求 55

3.5.3 实训流程 55

3.5.4 相关理论知识 55

第4章 文书处理实务与训练 59

4.1 收文处理程序 59

4.1.1 实训情境描述 59

4.1.2 实训目的与要求 59

4.1.3 实训流程 60

4.1.4 相关理论知识 60

4.2 发文处理程序 63

4.2.1 实训情境描述 63

4.2.2 实训目的与要求 64

4.2.3 实训流程 64

4.2.4 相关理论知识 64

4.3 文书的立卷与归档 67

4.3.1 实训情境描述 67

4.3.2 实训目的与要求 67

4.3.3 实训流程 68

4.3.4 归档文件目录、卷内文件备考表范本 68

4.3.5 相关理论知识 69

第5章 信息管理实务与训练 73

5.1 信息的收集与整理 73

5.1.1 实训情境描述 73

5.1.2 实训目的与要求 73

5.1.3 实训流程 74

5.1.4 相关理论知识 74

5.2 信息的传递与反馈 76

5.2.1 实训情境描述 76

5.2.2 实训目的与要求 76

5.2.3 实训流程 77

5.2.4 相关理论知识 77

5.3 信息的开发与利用 78

5.3.1 实训情境描述 78

5.3.2 实训目的与要求 79

5.3.3 实训流程 79

5.3.4 相关理论知识 79

第6章 办公室管理实务与训练 81

6.1 办公空间的设计规划 81

6.1.1 实训情境描述 81

6.1.2 实训目的与要求 81

6.1.3 实训流程 81

6.1.4 完成的办公场所布局平面图 82

6.1.5 相关理论知识 82

6.2 办公用品的购置 86

6.2.1 实训情境描述 86

6.2.2 实训目的与要求 86

6.2.3 实训流程 86

6.2.4 编制好的《办公用品申购表》、《订货单》、《交货单》 86

6.2.5 相关理论知识 88

6.3 办公设备和用品的管理 88

6.3.1 实训情境描述 88

6.3.2 实训目的与要求 89

6.3.3 实训流程 89

6.3.4 编制好的《办公用品领用申请表》、《库存控制卡》、《办公设备使用管理规定》 89

6.3.5 相关理论知识 90

6.4 办公环境的管理 92

6.4.1 实训情境描述 92

6.4.2 实训目的与要求 92

6.4.3 实训流程 92

6.4.4 相关理论知识 92

6.5 值班工作 94

6.5.1 实训情境描述 94

6.5.2 实训目的与要求 94

6.5.3 实训流程 95

6.5.4 编制好的《值班安排表》、《值班记录簿》、《来访登记表》 95

6.5.5 相关理论知识 96

6.6 印信管理 97

6.6.1 实训情境描述 97

6.6.2 实训目的与要求 97

6.6.3 实训流程 97

6.6.4 编制好的《印章使用登记表》、《介绍信》 98

6.6.5 相关理论知识 98

第7章 常用办公设备操作训练 101

7.1 装订机 101

7.1.1 装订机的基本构造 101

7.1.2 装订机的使用 102

7.1.3 装订机的保养和故障排除 104

7.2 碎纸机 106

7.2.1 碎纸机的基本构造 106

7.2.2 碎纸机的使用 106

7.2.3 碎纸机的保养和故障排除 106

7.3 复印机 107

7.3.1 复印机的外部构造 108

7.3.2 复印机的使用 108

7.3.3 添加墨粉 109

7.3.4 复印机的保养和故障排除 110

7.4 传真机 111

7.4.1 传真机的外部构造 112

7.4.2 传真机的安装 112

7.4.3 安装记录纸 113

7.4.4 传真机的基本操作 113

7.4.5 传真机的保养和故障排除 114

7.5 扫描仪 116

7.5.1 扫描仪的使用 116

7.5.2 扫描仪的保养和故障排除 119

7.6 刻录机 119

7.6.1 刻录机的种类 120

7.6.2 刻录机的使用（以Nero6为例） 120

7.6.3 注意事项 124

7.6.4 刻录机的常见故障排除 125

第8章 秘书应聘与面试训练 126

8.1 实训情境描述 126

8.2 实训目的与要求 127

8.3 实训流程 127

8.4 相关理论知识 127

参考文献 131