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1 简介：为什么要取得认证？ 1

2 组织、过程与项目：食禽择木而栖 19

3 过程框架：融合为一 43

4 项目整体管理：完成工作 69

5 范围管理：做对的事 139

6 时间管理：准时完成 211

7 成本管理：注意盈亏 299

8 质量管理：将事做对 365

9 人力资源管理：巩固团队 417

10 沟通管理：说清楚讲明白 461

11 风险管理：未雨绸缪 507

12 采购管理：取得帮助 567

13 职业道德：作出好选择 617

14 总复习：检验你的知识 631

1 简介 为什么要取得认证？ 2

这些问题好像很熟悉？ 2

项目不一定非要这样 4

你的问题&已经被解决 5

让我们从职责范围开始 12

PMP认证不只是通过考试 16

认识现实生活中具有PMP认证的项目经理 17

2 组织、过程与项目 良禽择木而栖Kate的一天 20

Kate想要一份新工作 21

3种组织类型 24

Kate找到一份新工作 29

项目是什么 30

回到Kate的维护梦魇 32

管理成本、质量、范围及进度 34

Kate做了一些改变 38

3 过程框架 融合为一 44

项目准备 44

项目就像食谱 46

分解它 48

过程剖析 51

结合各个过程来完成项目 54

知识领域组织各个过程 55

成功的项目管理所带来的好处 61

随堂测验 63

解答 65

4 项目整体管理 完成工作 70

是时候预订旅程了 70

这些客户真的很不满意 72

项目经理每天的工作 73

7个“整体管理”过程 74

由“启动”过程开始你的项目 77

整体管理与过程组 78

“制定项目章程”过程 80

以项目选择方法挑选你的项目 82

细探项目章程 84

两件你必须反复看的事情 87

“制定初步范围说明书”过程 91

细探初步范围说明书 93

问题诊断室：“Just-The-Facts-Ma'am” （实事求是）问题 94

计划你的项目！ 96

项目管理计划让你在问题出现以前预作计划 97

辅助计划速览 99

执行项目包含补救缺陷 104

有时，你必须改变你的计划 107

查找及处理变更 108

只进行对项目有益的变更 109

变更、缺陷及纠正 110

过程之间如何彼此互动 111

控制你的变更：使用变更控制 112

预防或纠正问题 114

完成工作，结束项目 116

为什么需要整体管理？ 118

随堂测验 128

解答 134

5 范围管理 做对的事 140

才出虎口 140

我们好像有范围的问题 145

“范围管理”的5个过程 149

“范围计划”过程 151

细探范围管理计划 153

定义项目范围 154

奠基于初步范围说明书 155

如何定义范围？ 156

范围不再是初步的 158

问题诊断室：“Which-is-BEST”（最佳答案）问题 162

创建工作分解结构 164

分解工作 166

把可交付成果分解成工作包 168

模板是有用的捷径 169

工作包探究 174

基线是计划的快照 176

“创建WBS”过程的输出 178

为什么范围会改变 181

“范围控制”过程 183

变更剖析 184

细探“变更控制系统” 186

更多“范围控制”的工具与技术 187

确认团队交付正确的产品 191

由利益相关者决定项目何时结束 192

随堂测验 199

解答 204

6 时间管理 准时完成 212

当现实碰上这对快乐的夫妻 212

时间管理有助于紧迫的时间进度 214

时间管理磁铁解答 216

“活动定义”过程的工具与技术 219

滚动式计划让你边进行边计划 220

“活动定义”的输出 223

“活动排序”过程让每一件事情按部就班 225

绘制活动之间的关系 226

更多排序工具 230

提前与滞后 231

创建网络图 233

Rob与Rebecca遇到资源问题 234

资源估算需要什么 235

资源估算 236

算出项目将耗费多长时间 238

估算的工具与技术 241

创建工期估算值 242

将一切组合在一起 244

问题诊断室：“Which-Comes-Next”（下一步是什么）问题 246

使用“关键路径法”避免大问题 249

如何找出关键路径 250

赶工（crash the schedule） 266

快速跟进项目（fast-tracking the project） 267

影响造成变更的因素 274

“进度控制”的输入与输出 275

测量与报告绩效 277

随堂测验 289

解答 294

7 成本管理 注意盈亏 300

Head First Lounge扩大营业 300

介绍“成本管理”过程 303

在开始“成本估算”前Alice需要知道的事 304

仅用于“成本估算”的工具与技术 307

让我们谈谈数字吧 308

“成本预算”过程 310

建立预算需要什么 311

成本预算：如何建立预算 312

“成本控制”过程很像进度控制 318

一些新工具与新技术 321

问题诊断室：“Red Herring”（烟雾弹）问题 322

看看进度，想出预算 324

如何计算计划价值（PV） 325

挣值告诉你目前做得如何 327

如何计算挣值（EV） 328

设身处地 330

你的项目超前或落后？ 332

超出预算了吗？ 334

“绩效测量分析”公式 335

预测项目结束时的情形 340

一旦有了估算值，就可计算偏差！ 341

查找缺少的信息 344

随堂测验 354

解答 359

8 质量管理 将事做对 366

什么是质量？ 366

你要做的不只是以测试推断质量 367

一旦知道产品应该做什么，判断哪些测试成功哪些失败就很容易 368

质量特写 369

“预防胜于治疗&” 372

“质量计划”是关于如何防止缺陷 375

如何计划质量 376

质量管理计划告诉你管理质量所需的东西 378

检验可交付成果 381

为“执行质量控制”使用“质量计划”的输出 382

七大基本质量工具 383

Pareto图、流程图与直方图 384

运行图与散点图 385

问题诊断室：“Which-One”（哪一项）问题 390

质量控制意味着找出并纠正缺陷 392

Black Box 3000TM工厂的难题 395

“质量保证”简介 396

仔细看看一些工具与技术 397

质量保证背后的更多想法 398

随堂测验 408

解答 412

9 人力资源管理 巩固团队 418

Mike需要一个新团队 418

组成你的团队，驱策他们前进 420

判断你的团队需要谁 422

人员配备管理计划 426

将团队组织起来 428

建设你的项目团队 432

运用管理技能建设项目团队 433

以管理技能领导团队 434

激励你的团队 436

你的团队目前做得如何？ 438

管理你的项目团队表示解决问题 440

冲突管理特写 441

如何解决冲突 442

问题诊断室：“Have-a-Meeting”（开会）问题 448

随堂测验 454

解答 458

10 沟通管理 说清楚讲明白 462

在Head First Lounge开个Party吧！ 462

沟通剖析 464

掌握沟通 466

“沟通计划”过程（习题解答） 470

告诉每个人正在发生什么事 472

理解信息吗？ 474

更多的信息分发工具 476

让每个人知道项目进行得如何 479

细探进行中的工作 480

现在，你可以说清楚讲明白 483

人们没有交流！ 485

“管理利益相关者”过程（习题解答） 488

计算沟通线路 490

问题诊断室：计算题 494

随堂测验 500

解答 503

11 风险管理 未雨绸缪 508

什么是风险？ 508

如何处理风险 509

风险管理计划 510

使用风险分解结构将风险分类 512

风险剖析 514

你的项目可能会发生什么事？ 516

“风险识别”的信息收集技术 517

更多的风险识别技术 518

到哪查找风险 520

现在，将它放进风险登记册 521

将风险排序 522

检查风险登记册中的每个风险 523

定性vs．定量分析 528

定量风险分析 529

先收集数据 530

计算风险的“预期货币价值”（EMV） 532

决策树分析使用EMV帮助你作选择 534

根据定量分析的结果更新风险登记册 536

如何应对风险？ 538

你无法在项目一开始就为所有的风险预作计划 543

更多风险监督与控制技术 546

问题诊断室：“Which-is-NOT”（哪一项为非）问题 552

随堂测验 557

解答 562

12 采购管理 取得帮助 568

成功背后的牺牲品 568

呼叫装甲部队 569

合同剖析 574

一个项目可以有多个合同 575

进行决策 581

合同类型 582

再探合同 585

为每个合同建立单独的计划 586

想一想如何挑选潜在的卖方 588

接洽潜在卖方 590

挑选合作厂商 592

两个月后 598

当心合同的履行 599

与卖方共舞 600

在工作完成时结束合同 604

问题诊断室：BYO（Bring Your Own，自备）问题 607

随堂测验 611

解答 614

13 职业道德 作出好选择 618

做正确的事 618

一点小意思，不成敬意？ 620

坐商务舱？ 621

新软件 622

捷径 623

好价钱或干净的河流？ 624

人非圣贤 625

随堂测验 626

解答 628

14 总复习 检验你的知识 632

过程磁铁 632

过程填字游戏 634

习题 636

干得好！看来几乎准备就绪了 638