公共关系原理与实务PDF电子书下载

第一章　公共关系的研究对象 1

第一节　公共关系学与公共关系 2

第二节 公共关系的学科概念和实践范畴 16

第三节　公共关系的产生与发展 19

复习思考题 29

实践训练题 29

第二章　公共关系的构成要素 30

第一节　公共关系的主体——社会组织 31

第二节　公共关系的客体——公众 47

第三节　公共关系的功能 65

复习思考题 69

实践训练题 69

第三章　公共关系的工作程序 70

第一节　公共关系调查程序 72

第二节　公共关系计划的具体编制 89

第三节　公共关系活动的运作实施 96

第四节　公共关系活动效果的评估 103

复习思考题 109

实践训练题 110

第四章　公共关系活动类型 111

第一节　确定公共关系活动类型的原则 113

第二节　战术性公共关系活动类型 116

第三节　战略性公共关系活动类型 123

第四节　公共关系活动类型的新发展 127

复习思考题 131

实践训练题 132

第五章　公共关系实务活动 133

第一节　公共关系传播与沟通 135

第二节　公共关系专题活动 139

第三节　公共关系广告 149

第四节　公共关系演讲技巧 154

第五节　公共关系谈判 159

复习思考题 167

实践训练题 168

第六章　公共关系的礼仪与礼节 171

第一节　公共关系礼仪概述 172

第二节 公共关系的交往礼仪 178

第三节　办公室常用礼仪 182

第四节　商务活动礼仪 186

复习思考题 191

实践训练题 191

第七章　企业公共关系 192

第一节　企业公共关系的内涵 193

第二节　企业内部公共关系建设 196

第三节　企业外部公共关系建设 201

第四节　企业形象建设 206

复习思考题 220

实践训练题 220

第八章　公共关系危机管理 221

第一节　公共关系危机管理原则 223

第二节　公共关系危机的预防性战略 229

第三节　公共关系危机的协调工作 235

复习思考题 242

实践训练题 242

参考书目 243