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酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:刘金岩编著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787505888128
- 页数:185 页
第一章 导论 1
第一节 酒店服务接触和顾客体验问题的提出 1
第二节 研究视角和思路 5
第三节 研究方法与创新之处 7
参考文献 8
第二章 服务接触:概念界定和文献回顾 11
第一节 服务接触的概念界定 11
第二节 服务接触的文献回顾 14
第三节 服务接触理论研究的文献评析 32
参考文献 35
第三章 顾客体验的过程及结果 38
第一节 顾客体验的理论溯源 38
第二节 顾客体验的过程 52
第三节 顾客体验的结果 56
参考文献 71
第四章 酒店服务接触对顾客体验的影响效应:立论依据及理论推演 74
第一节 相关概念的内容定义 74
第二节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的立论依据 89
第三节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的理论推演 91
参考文献 98
第五章 酒店服务接触对顾客体验的影响效应:质性探索和理论模型构建 102
第一节 对概念模型的质性探索 102
第二节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的理论模型 115
参考文献 124
第六章 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验 128
第一节 实证设计 128
第二节 数据采集及分析 142
第三节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的模型检验及假设验定 159
第四节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验结果 162
第五节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验结论 164
参考文献 168
第七章 酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理创新 172
第一节 酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理实践 172
第二节 酒店管理创新:以服务接触对顾客体验的效应为核心 177
参考文献 182
后记 184
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国区域技术创新碳减排效应及优化政策研究》孙建 2019
- 《食品接触材料中成分迁移特性及实践》张双灵著 2018
- 《变化环境下的生态水文效应模拟》李琼芳著 2019
- 《郭沫若的异域体验与创作》(日)藤田梨那著 2019
- 《亲密接触人工智能 从零搭建对话机器人》周德标 2019
- 《自我与他者 哲学方法论的效应及其界限》(中国)陈伟功 2019
- 《财政支持视角下就业公平制度的宏观经济效应研究》刘新 2019
- 《岩体力学特性尺寸效应与工程实践》张春生等著 2019
- 《制造业集群供应链网络效应研究》胡宇辰,张孝锋著 2017
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994