保险公司分支机构管理大全PDF电子书下载

第一篇　综合篇 3

第一章　管理框架 3

第一节　分公司部门设置框架 3

一、财险公司分公司 3

二、寿险公司分公司 4

第二节　中心支公司部门设置框架 5

一、财险公司中心支公司 5

二、寿险公司中心支公司 5

第三节　支公司部门设置框架 6

一、财险公司支公司 6

二、寿险公司支公司 6

附：中心支公司、支公司管理办法 6

附一 中心支公司管理办法 6

附二 支公司（营销服务部）管理办法 36

附三 营业机构标准化建设管理办法 51

附四 全员责任制实施办法 63

第二章　SOP标准化作业流程 66

第一节　行政管理操作标准 66

第二节　人事管理操作标准 79

第三节　财务管理标准作业流程 91

第四节　资金结算管理操作标准 100

第五节　承保业务管理操作标准 106

第六节　理赔业务管理操作标准 121

第七节　客户服务管理操作标准 133

第八节　营销业务管理操作标准 139

第九节　内部风险控制操作标准 145

第三章　办公室管理 155

第一节　办公室职能 155

第二节　办公室主要岗位设置及职责 155

第三节　办公室主要工作内容 156

附：办公室管理的相关规章制度 160

附一　公司议事规则 160

附二 系统会议管理办法 162

附三 固定资产管理办法 166

附四 机动车辆管理规定 175

附五　公文处理办法 178

附六　档案管理实施细则 187

附七 信息宣传工作考核和奖励办法 200

附八 印章管理办法 203

附九　信访工作管理办法 212

第四章　人力资源管理 215

第一节　人力资源部（人事部）职能 215

第二节　人力资源部主要岗位设置及职责 215

第三节　人力资源部主要工作内容 216

附：人力资源部管理的相关规章制度 216

附一　人事管理制度 216

附二 干部管理办法 220

附三 用工管理办法 223

附四 管理人员异地任职管理办法 226

附五 后备干部管理办法 227

附六 对领导干部进行诫勉谈话的暂行办法 232

附七 人员招聘实施细则 233

附八 员工离司管理办法 236

附九 亲属回避制度 238

附十 定岗定编实施办法 239

附十一 工作人员廉洁从业若干规定 241

附十二 考勤管理实施细则 244

附十三 劳动合同管理实施细则 249

附十四 员工内部退养管理办法 255

附十五 薪酬制度实施办法 256

附十六 人事费用管理规定 259

附十七 兼职讲师管理办法 262

附十八　党建工作制度 264

附十九 党支部工作制度 272

附二十 工会会员会籍管理办法 276

第五章　计划财务管理 277

第一节　计划财务部职能 277

第二节　计划财务部主要岗位设置及职责 277

第三节　计划财务部主要工作内容 278

附：计划财务管理的相关规章制度 280

附一　财务管理制度 280

附二 分公司费用管理办法 285

附三 支公司、营销服务部费用管理办法 291

附四 保险费发票管理规定 293

附五 银行账户及网上银行管理实施细则 296

附六 应收保费管理暂行办法 300

附七 内部财务控制制度 303

第六章　内控稽核 310

第一节　内控稽核部门职能 310

第二节　内控稽核部门主要岗位设置及职责 310

第三节　内控部主要工作内容 311

附：内控管理的相关规章制度 317

附一 内控管理制度实施细则 317

附二 法律事务工作管理办法 319

附三 法律诉讼管理规定 321

附四 律师管理办法 324

附五 合同管理办法 328

附六 授权委托书管理规定 332

附七 内控工作检查办法 333

附八 制度合规审核管理办法 336

附九　稽核检查办法 337

附十 经济责任审计工作管理办法 338

附十一　领导问责制暂行办法 343

附十二 员工违规舞弊行为惩戒办法 346

附十三 审计工作制度 350

第七章　客户服务 353

第一节　客户服务部门职能 353

第二节　客户服务部门主要岗位设置及职责 353

第三节　客户服务部主要工作内容 353

附：客户服务管理的主要制度（办法） 359

附一　信访投诉管理办法 359

附二 客户回访管理办法 362

附三 客户基本信息管理制度 365

第八章　经营分析与信息管理 368

第一节　职能 368

第二节　主要岗位设置及职责 368

第三节　经营分析 368

第四节　信息管理 371

附：信息管理的相关规章制度 372

附一 网络布线规范及要求 372

附二　PC使用管理规定 373

附三 信息安全规定 375

附四 互联网应用管理规定 375

附五 数据更正管理办法 376

附六 接入公司网络的计算机管理规定 378

附七 计算机备份管理规定 378

第二篇　财险篇 383

第九章　销售管理 383

第一节　职能 383

第二节　主要岗位设置及职责 383

附：销售管理的相关规章制度 384

附一　销售管理办法 384

附二 大项目大客户管理办法 385

附三 营销服务部优化整合办法实施细则 389

附四 个人代理人管理指导意见 390

附五 专业中介及新渠道业务管理实施纲要 396

附六 基层机构费用、手续费管理中违规违法情况的处理规定 400

附七 团队管理办法 401

第十章　业务管理 412

第一节　职能 412

第二节　主要岗位设置及职责 412

第三节　非水险业务管理 413

第四节　水险业务管理 425

第五节　车辆险业务管理 431

第六节　交强险业务管理 436

第七节　人身险业务管理 439

第八节　核保人员技能要求 459

第九节　业务单证管理 460

第十一章　理赔管理 465

第一节　职能 465

第二节　主要岗位设置及职责 465

第三节　非水险理赔管理 466

第四节　水险理赔管理 468

第五节　商业车险理赔管理 469

第六节　交强险理赔管理 509

第七节　人身险理赔管理 511

第八节　复勘 536

第九节　理赔人员技能要求 538

附：理赔管理的有关规章制度 539

附一　赔案管理办法 539

附二 诉讼案件管理办法 543

附三 查勘人员十大禁令 546

第三篇　寿险篇 549

第十二章　个人代理保险业务 549

第一节　个人代理保险业务职能 549

第二节　个人代理保险业务主要岗位设置及职能 549

附：个人代理保险业务的有关规章制度 550

附一 分公司标准部、组俱乐部管理办法 550

附二 明星俱乐部管理办法 551

附三 十强营销服务部管理办法 553

附四 乡镇服务部筹建设立和开业管理操作细则 554

附五 短期保险业务实务管理办法 555

附六 专职讲师管理办法 569

附七 兼职讲师管理办法 575

附八　组训管理办法 579

附九 人寿保险公司个人代理人管理办法 587

第十三章　银行保险合作业务 612

第一节　银行保险业务部职能 612

第二节　银行保险业务部主要岗位设置及职责 612

附：银行保险合作业务的有关规章制度 613

附一 银行保险部活动量管理办法 613

附二 银行保险问题件处理实施细则 614

附三 银行保险业务系列人员招聘办法及岗位职责 618

第十四章　团体保险业务 620

第一节　团体保险业务部职能 620

第二节　团体保险业务部主要岗位设置及职能 620

附：团体保险业务的有关规章制度 621

附一 团体保险业务销售活动管理办法 621

附二 团体年金保险业务管理规则 623

附三 业务系列日常管理暂行规定 638

附四 团体保险业务精英俱乐部暂行办法 640

附录 642

一、中华人民共和国保险法 642

二、中华人民共和国道路交通安全法 664

三、保险公司会计制度 680

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