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活学活用沟通技巧
活学活用沟通技巧

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  • 作 者:吕叔春编著
  • 出 版 社:北京市:中国纺织出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787506461542
  • 页数:328 页
图书介绍:本书从十八个方面对沟通学在人际关系中的运用做了详细阐述,既注重沟通理论的系统性、科学性,又注重沟通方法的技巧性、实用性。旨在帮助读者掌握沟通的技巧,提高沟通的能力,并能在实际工作生活中运用沟通手段解决问题。合理的妙语箴言、经典的成功案例,把理论与实际相互结合起来,逐渐剖析渗透,必将给读者开卷有益的收获。
《活学活用沟通技巧》目录

第一章 语言沟通:好口才是成功的基础 3

1好口才能改变一个人的命运 3

2事业想成功,先要会说话 4

3语言水平决定做人高度 5

4如何让语言沟通没有歧义 7

5要说就说到点子上 8

6沟通中切忌道人之短 10

7如何提高自己的语言沟通能力 11

8语言沟通的禁忌 14

9沟通切忌直言直语 16

10说话应多用礼貌用语 18

11用你的“嘴”说动别人的“腿” 19

第二章 礼沟通:礼到心坎儿情更浓 25

1礼是人际沟通的桥梁 25

2送礼送好也要“看”好 26

3不同的人,送不同的礼 27

4“礼”到心坎儿情更浓 29

5“一送即中”的送礼方法 30

6需要掌握的送礼技巧 32

7雪中送炭胜于锦上添花 34

8抓住送礼的好时机 36

9送礼的禁忌要记牢 38

10送礼看对象,投其所好是关键 40

第三章 情感沟通:实现心与心的碰撞 45

1感情投资到位,让沟通卓有成效 45

2情感互换,争取对方的最大同情 46

3恩威并用,让人心甘情愿为你效劳 48

4眼泪,情感沟通的利器 49

5煽情,让对方动容的好方法 51

6引发“心理共鸣”,常能事半功倍 52

7将心比心,学会交换立场 54

8以情沟通,让人心服口服 56

9妙言激将,巧达目的 58

第四章 形象沟通:好的形象会说话 63

1沟通,从微笑开始 63

2好的形象会说话 64

3沟通中应有的说话态度 65

4塑造良好的第一印象 67

5表情放轻松,沟通就会更轻松 69

6通过仪表展现自我魅力 70

7用动听的声音打动别人的心 71

8用好肢体语言 73

9举手投足“露马脚” 74

10眼睛是心灵的窗户 75

11读懂对方鼻子的“语言” 76

第五章 目的性沟通:巧沟通,办成事 81

1从一开始就让对方说“是” 81

2出其不意,巧妙服人 82

3用赞美使对方为自己办事 84

4巧用暗示 86

5如何大方把“借”字说出口 87

6循循善诱,让别人心甘情愿为自己办事 90

第六章 取悦性沟通:嘴巴甜点儿事好办 95

1善用恭维巧得人心 95

2适度的赞美,人人都爱听 97

3用赞美挠其“痒”,让对方舒服 99

4背后的赞美更“动听” 100

5赞美要细致深入 102

6避免赞美中的陈词滥调 103

7多给别人戴“高帽” 105

8赞美有利于人际交往的顺利进行 107

9把握好赞美的时机 109

10说话也要投其所好 110

第七章 博弈性沟通:用语言征服对手 115

1掌握辩论中的主动权 115

2避开辩论对方的锋芒 116

3如何摆脱对方的故意刁难 120

4突破辩论中的僵局 121

5正确运用辩论,杜绝无谓争论 123

6君子之辩切忌过激 125

7说话滴水不漏,辩论一针见血 126

8辩论获胜的反击战术 129

第八章 情绪沟通:你的快乐就是我的快乐 135

1小怒无妨但要有度 135

2释放情绪要学会倾诉 137

3说出心事,放松自己 139

4用感激代替仇恨 141

5朋友在情绪低落时,同样需要适当的安慰 142

6学会倾听和体会 144

7用诙谐化解怒气 145

8与人交往要有好脾气 147

9嫉妒的情绪要不得 148

10学会与人分享自己的快乐 150

第九章 冲突性沟通:有效的反驳和进攻 155

1沉默是最好的反驳方式 155

2口头上的胜利是做人的悲哀 156

3有效回击“火药”式问题 157

4通过谈心化解冲突 158

5冷静应对羞辱 160

6一语双关解困境 162

7如何摆脱突发的难题 163

8如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权 164

第十章 非口头沟通:不用嘴,一样能交流 171

1如何进行书信沟通 171

2上网聊天的注意事项 172

3如何使用电子邮件 174

4请柬里的沟通 177

5合同的写作方法 179

6如何写简历 180

7如何用贺卡来进行情感沟通 183

8聘书的写作与注意事项 184

第十一章 电话沟通:塑造良好的个人形象 187

1适中的语调能给人好印象 187

2电话沟通的注意事项 188

3接听电话的技巧 189

4注意电话沟通的礼仪 190

5电话打错时的沟通技巧 192

6在电话里“拒绝”对方的艺术 193

7如何在电话中说服客户 194

8如何快速被对方接纳 196

9说好自己的“电话缘由” 197

10用声音塑造自己的个人形象 198

第十二章 谈判桌上的沟通:唇枪舌剑,胜过百万雄师 201

1提高谈判的语言能力 201

2答复谈判对手的技巧 203

3必要时要适当插话 205

4知己知彼,选择合适的谈判时机 206

5在谈判中,要占据主动 208

6巧妙提问,洞察天机 210

7商业谈判中的战斗应用 212

8讲谋略但不欺诈,谈判时要坦诚 214

9如何结束谈判 216

10如何处理谈判破裂 218

第十三章 恋爱时的沟通:谈情说爱有技巧 225

1做一个恋爱中的沟通高手 225

2如何说出心中的爱 226

3如何有效解决恋爱中的矛盾 228

4拒绝求爱的方式 229

5安慰是示爱的最佳表示方法 231

6恋爱分手时的分寸把握 232

7表达爱慕之情的方法 234

8恋爱中的非言语沟通 237

9恋人间要学会道歉和原谅 238

第十四章 同事间的沟通:创造和谐的工作环境 243

1办公室里沟通的注意事项 243

2创造和睦的工作氛围 244

3不同性格的同事,用不同的沟通方法 246

4.与同事沟通中需要注意的问题 248

5.与同事沟通时,微笑是最好的表情 250

6.如何有效解决与同事间的误会 252

7.与同事要保持一定的距离 253

8.被同事悦纳的沟通方式 255

9.巧妙回击爱刁难人的同事 257

第十五章 上下级间的沟通:上通下达的交流法 261

1.领导要懂得适时夸奖下属 261

2.跟领导说话要注意方式和技巧 262

3.下达命令时,用语要简洁明了 264

4.拒绝领导时要注意方式 266

5.和领导开玩笑要小心 268

6.对领导的批评,没必要顶撞 269

7.不要无休止地纠正下属的错误 270

8.不自以为是,要跟下属多沟通 272

9.让下属有发表意见的机会 274

第十六章 朋友间的沟通:让友谊地久天长 279

1.选对话题易找知己 279

2.有效沟通能够获得真正的朋友 280

3.相互体谅是保持友谊的桥梁 281

4.理解和尊重是朋友间沟通的基础 282

5.以诚相待才有知己 284

6.沟通要有度,距离产生美 285

7.学会处理朋友间的分歧 286

8.不要“透支”友情 288

9.与朋友沟通的禁忌 290

10.朋友贵在交心 292

第十七章 家庭里的沟通:沟通好,家庭更和睦 297

1.拜见双方父母时的说话技巧 297

2.妙语让家庭更和睦 298

3.夫妻间的沟通不是唠叨 300

4.妻子撒娇,丈夫弯腰 303

5.夫妻感情需要调剂 304

6.婆媳间要巧沟通 306

7.凡事往好了说 308

8.男人,做好沟通的桥梁 309

9.做好与子女间的沟通 310

第十八章 生意场上的沟通:沟通好,让你赚大钱 315

1.多替对方着想,不能固执己见 315

2.讲话要迎合顾客口味 316

3.卖货找对买主,攻“心”要得诀窍 317

4.笑脸迎人,和气生财 320

5.商业营销中少不了能说会道 321

6.与客户沟通的原则 322

7.与客户沟通的注意事项 323

8.学会听他人讲话是商务沟通的诀窍 325

9.掌握打动人心的沟通之术 326

参考文献 328

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