活学活用沟通技巧PDF电子书下载

第一章 语言沟通：好口才是成功的基础 3

1好口才能改变一个人的命运 3

2事业想成功，先要会说话 4

3语言水平决定做人高度 5

4如何让语言沟通没有歧义 7

5要说就说到点子上 8

6沟通中切忌道人之短 10

7如何提高自己的语言沟通能力 11

8语言沟通的禁忌 14

9沟通切忌直言直语 16

10说话应多用礼貌用语 18

11用你的“嘴”说动别人的“腿” 19

第二章 礼沟通：礼到心坎儿情更浓 25

1礼是人际沟通的桥梁 25

2送礼送好也要“看”好 26

3不同的人，送不同的礼 27

4“礼”到心坎儿情更浓 29

5“一送即中”的送礼方法 30

6需要掌握的送礼技巧 32

7雪中送炭胜于锦上添花 34

8抓住送礼的好时机 36

9送礼的禁忌要记牢 38

10送礼看对象，投其所好是关键 40

第三章 情感沟通：实现心与心的碰撞 45

1感情投资到位，让沟通卓有成效 45

2情感互换，争取对方的最大同情 46

3恩威并用，让人心甘情愿为你效劳 48

4眼泪，情感沟通的利器 49

5煽情，让对方动容的好方法 51

6引发“心理共鸣”，常能事半功倍 52

7将心比心，学会交换立场 54

8以情沟通，让人心服口服 56

9妙言激将，巧达目的 58

第四章 形象沟通：好的形象会说话 63

1沟通，从微笑开始 63

2好的形象会说话 64

3沟通中应有的说话态度 65

4塑造良好的第一印象 67

5表情放轻松，沟通就会更轻松 69

6通过仪表展现自我魅力 70

7用动听的声音打动别人的心 71

8用好肢体语言 73

9举手投足“露马脚” 74

10眼睛是心灵的窗户 75

11读懂对方鼻子的“语言” 76

第五章 目的性沟通：巧沟通，办成事 81

1从一开始就让对方说“是” 81

2出其不意，巧妙服人 82

3用赞美使对方为自己办事 84

4巧用暗示 86

5如何大方把“借”字说出口 87

6循循善诱，让别人心甘情愿为自己办事 90

第六章 取悦性沟通：嘴巴甜点儿事好办 95

1善用恭维巧得人心 95

2适度的赞美，人人都爱听 97

3用赞美挠其“痒”，让对方舒服 99

4背后的赞美更“动听” 100

5赞美要细致深入 102

6避免赞美中的陈词滥调 103

7多给别人戴“高帽” 105

8赞美有利于人际交往的顺利进行 107

9把握好赞美的时机 109

10说话也要投其所好 110

第七章 博弈性沟通：用语言征服对手 115

1掌握辩论中的主动权 115

2避开辩论对方的锋芒 116

3如何摆脱对方的故意刁难 120

4突破辩论中的僵局 121

5正确运用辩论，杜绝无谓争论 123

6君子之辩切忌过激 125

7说话滴水不漏，辩论一针见血 126

8辩论获胜的反击战术 129

第八章 情绪沟通：你的快乐就是我的快乐 135

1小怒无妨但要有度 135

2释放情绪要学会倾诉 137

3说出心事，放松自己 139

4用感激代替仇恨 141

5朋友在情绪低落时，同样需要适当的安慰 142

6学会倾听和体会 144

7用诙谐化解怒气 145

8与人交往要有好脾气 147

9嫉妒的情绪要不得 148

10学会与人分享自己的快乐 150

第九章 冲突性沟通：有效的反驳和进攻 155

1沉默是最好的反驳方式 155

2口头上的胜利是做人的悲哀 156

3有效回击“火药”式问题 157

4通过谈心化解冲突 158

5冷静应对羞辱 160

6一语双关解困境 162

7如何摆脱突发的难题 163

8如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权 164

第十章 非口头沟通：不用嘴，一样能交流 171

1如何进行书信沟通 171

2上网聊天的注意事项 172

3如何使用电子邮件 174

4请柬里的沟通 177

5合同的写作方法 179

6如何写简历 180

7如何用贺卡来进行情感沟通 183

8聘书的写作与注意事项 184

第十一章 电话沟通：塑造良好的个人形象 187

1适中的语调能给人好印象 187

2电话沟通的注意事项 188

3接听电话的技巧 189

4注意电话沟通的礼仪 190

5电话打错时的沟通技巧 192

6在电话里“拒绝”对方的艺术 193

7如何在电话中说服客户 194

8如何快速被对方接纳 196

9说好自己的“电话缘由” 197

10用声音塑造自己的个人形象 198

第十二章 谈判桌上的沟通：唇枪舌剑，胜过百万雄师 201

1提高谈判的语言能力 201

2答复谈判对手的技巧 203

3必要时要适当插话 205

4知己知彼，选择合适的谈判时机 206

5在谈判中，要占据主动 208

6巧妙提问，洞察天机 210

7商业谈判中的战斗应用 212

8讲谋略但不欺诈，谈判时要坦诚 214

9如何结束谈判 216

10如何处理谈判破裂 218

第十三章 恋爱时的沟通：谈情说爱有技巧 225

1做一个恋爱中的沟通高手 225

2如何说出心中的爱 226

3如何有效解决恋爱中的矛盾 228

4拒绝求爱的方式 229

5安慰是示爱的最佳表示方法 231

6恋爱分手时的分寸把握 232

7表达爱慕之情的方法 234

8恋爱中的非言语沟通 237

9恋人间要学会道歉和原谅 238

第十四章 同事间的沟通：创造和谐的工作环境 243

1办公室里沟通的注意事项 243

2创造和睦的工作氛围 244

3不同性格的同事，用不同的沟通方法 246

4．与同事沟通中需要注意的问题 248

5．与同事沟通时，微笑是最好的表情 250

6．如何有效解决与同事间的误会 252

7．与同事要保持一定的距离 253

8．被同事悦纳的沟通方式 255

9．巧妙回击爱刁难人的同事 257

第十五章 上下级间的沟通：上通下达的交流法 261

1．领导要懂得适时夸奖下属 261

2．跟领导说话要注意方式和技巧 262

3．下达命令时，用语要简洁明了 264

4．拒绝领导时要注意方式 266

5．和领导开玩笑要小心 268

6．对领导的批评，没必要顶撞 269

7．不要无休止地纠正下属的错误 270

8．不自以为是，要跟下属多沟通 272

9．让下属有发表意见的机会 274

第十六章 朋友间的沟通：让友谊地久天长 279

1．选对话题易找知己 279

2．有效沟通能够获得真正的朋友 280

3．相互体谅是保持友谊的桥梁 281

4．理解和尊重是朋友间沟通的基础 282

5．以诚相待才有知己 284

6．沟通要有度，距离产生美 285

7．学会处理朋友间的分歧 286

8．不要“透支”友情 288

9．与朋友沟通的禁忌 290

10．朋友贵在交心 292

第十七章 家庭里的沟通：沟通好，家庭更和睦 297

1．拜见双方父母时的说话技巧 297

2．妙语让家庭更和睦 298

3．夫妻间的沟通不是唠叨 300

4．妻子撒娇，丈夫弯腰 303

5．夫妻感情需要调剂 304

6．婆媳间要巧沟通 306

7．凡事往好了说 308

8．男人，做好沟通的桥梁 309

9．做好与子女间的沟通 310

第十八章 生意场上的沟通：沟通好，让你赚大钱 315

1．多替对方着想，不能固执己见 315

2．讲话要迎合顾客口味 316

3．卖货找对买主，攻“心”要得诀窍 317

4．笑脸迎人，和气生财 320

5．商业营销中少不了能说会道 321

6．与客户沟通的原则 322

7．与客户沟通的注意事项 323

8．学会听他人讲话是商务沟通的诀窍 325

9．掌握打动人心的沟通之术 326

参考文献 328