服务礼仪PDF电子书下载

礼仪是职业的包装 2

认识礼仪 2

1．什么是礼仪 2

2．礼仪的基本原则 4

3．礼仪的作用 6

4．学习礼仪的意义 7

环境礼仪 10

5．环境的重要性 10

6．客服大厅的选址 11

7．门脸布置 13

8．客服大厅的空间利用艺术 14

9．客服办公桌椅的摆设技巧 15

10．营造出良好的客服办公心理环境 17

11．色调选配 20

12．背景音乐选择 23

13．办事提示 27

14．坐椅高度 28

15．坐椅距离 30

16．工作人员态度 32

17．基本宣传品 34

18．相关服务设施 35

19．保安人员的位置 36

20．室内温度调节 36

个人礼仪 38

21．发型设计 38

小贴士：常见发型及其表现特点 39

22．表情设计 40

23．眼镜选配技巧 41

24．面容设计 42

25．化妆的艺术 43

26．使用香水的技巧 45

27．着装技巧 46

28．领带的打法 54

29．丝巾的打结法 59

30．佩戴饰物的讲究 61

31．站立礼仪 66

32．行走礼仪 67

33．就坐礼仪 69

34．微笑的技巧 70

35．手势礼仪 71

36．谈吐礼仪 73

37．常用礼貌语 76

38．常用应酬语 77

39．常用问候语 79

40．常用客套语 80

41．乘扶梯（电梯）的礼仪 80

工作礼仪 84

42．上岗的准备 84

43．上下班礼仪 85

44．对上司的礼仪 86

45．与同事的礼仪 87

46．与客户的礼仪 87

47．服务礼仪 88

48．服务中的距离技巧 90

49．职业语言的讲究 91

50．办事礼仪 92

51．管理技巧 92

52．调查技巧 93

53．请示、汇报礼仪 96

54．服务中的时间把握技巧 97

会议礼仪 100

55．与会礼仪 100

56．标语横幅的讲究 101

57．会议座次礼仪 102

58．会议发言的礼仪 104

小贴士：怎样写好讲话稿 106

59．演讲技巧 109

60．入场礼仪 113

61．退场礼仪 114

62．领奖礼仪 114

社交礼仪 116

63．打电话的礼仪 116

64．接电话的礼仪 117

65．使用手机的礼仪 118

66．迎客礼仪 119

67．待客礼节 120

68．送客礼仪 120

69．敬烟礼仪 121

70．敬礼礼仪 123

71．握手礼仪 125

72．人际交往中的目光注视礼仪 128

73．介绍他人的礼仪 129

74．自我介绍的礼仪 132

75．名片礼仪 135

76．道歉的礼仪 137

77．致谢的礼仪 138

78．拜访的礼仪 138

79．邀请的礼仪 140

80．送礼、收礼的礼仪 141

小贴士：商务交往中的送礼原则 142

81．参加舞会的礼仪 143

82．网络礼仪 144

83．卫生间礼仪 145

餐饮礼仪 148

84．敬茶、饮茶礼仪 148

85．敬酒礼仪 148

86．宴会座次礼仪 151

87．就座、离座礼仪 152

88．餐饮礼仪 152

89．用餐七忌 156

90．使用餐巾的礼仪 156

91．吃自助餐的礼仪 157

92．使用筷子的艺术 157

93．使用调羹的讲究 159

94．使用牙签的礼仪 160

涉外礼仪 162

95．涉外交往的原则 162

96．涉外迎送礼仪 162

97．献花礼仪 164

98．给外宾送花的讲究 165

99．国旗悬挂礼仪 168

100．对外国人的称呼 170

101．恪守女士优先原则 171

102．交谈宜忌 172

小贴士：部分国家的话题宜忌 173

103．签字礼仪 175

104．喝咖啡的讲究 177

105．吃西餐的礼仪 178

106．喝汤的礼仪 181

107．吃面包的礼仪 181

108．吃蔬菜和沙拉的礼仪 182

109．吃鱼、虾、海鲜的礼仪 182

110．吃肉类的礼仪 183

111．吃甜点的礼仪 183

112．吃水果的礼仪 184

113．向外宾赠送礼物的礼仪 185

小贴士：部分国家的送礼习俗 186

114．付小费礼仪 189

115．部分国家对颜色的好恶 189

116．部分国家对数字的喜忌 191

117．世界各国民俗宜忌 192

118．有关宗教禁忌 205

119．有趣的国外手势 212

120．部分国家的图案宜忌 214