信息获取与用户服务PDF电子书下载

第1章 信息获取与用户服务概述 1

1.1信息 1

1.1.1信息的含义 1

1.1.2信息的特征 3

1.1.3信息的作用 5

1.2信息资源 7

1.2.1信息资源的概念 7

1.2.2信息资源的特征 10

1.2.3信息资源的分类 11

1.3信息获取 13

1.3.1信息获取的一般过程 13

1.3.2信息获取的信息源 15

1.3.3信息选择与鉴别 19

1.3.4信息获取的基本原则 22

1.4用户服务 23

1.4.1信息服务与信息用户 23

1.4.2用户信息服务的业务划分 27

1.4.3用户信息服务的原则 29

第2章 用户信息需求与信息心理 33

2.1用户信息需求概述 33

2.1.1人类需求与信息需求 33

2.1.2用户信息认知与信息需求 34

2.1.3用户信息需求结构 36

2.1.4用户信息需求类型 38

2.1.5用户信息需求特点 38

2.2用户信息需求分析 39

2.2.1用户信息需求动机 39

2.2.2用户信息需求影响因素 40

2.2.3用户信息需求规律 44

2.3网络环境下的用户信息需求 45

2.3.1网络用户信息需求特点 45

2.3.2网络环境下用户信息需求的影响因素 48

2.4用户信息心理—行为分析 49

2.4.1用户信息心理与信息行为 49

2.4.2用户信息心理—行为规律 52

2.4.3网络环境下的用户信息心理与行为 53

第3章 用户信息搜寻行为 57

3.1用户信息搜寻行为理论 57

3.1.1信息搜寻行为基本内涵 57

3.1.2信息搜寻行为三大理论 58

3.2用户信息搜寻过程的典型模型 63

3.2.1 Ellis信息搜寻模型 63

3.2.2 Wilson信息行为模型 64

3.2.3 Kuhl thau信息搜寻模型 66

3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型 68

3.2.5 Choo的信息搜寻模型 69

3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的导航模型 72

3.3用户信息搜寻行为的计量研究 74

3.3.1信息搜寻行为计量分析方法 74

3.3.2信息搜寻行为影响因素 82

3.3.3信息搜寻行为的应用研究 84

第4章 基于数据库检索的信息获取 86

4.1信息资源数据库概述 86

4.1.1数据库的概念 86

4.1.2信息资源数据库的发展 87

4.2信息资源数据库的分类 91

4.2.1按照记录形式划分 91

4.2.2按照收录文献类型划分 93

4.2.3按照载体划分 94

4.3数据库检索方法与典型产品介绍 95

4.3.1信息资源数据库检索的一般过程 95

4.3.2国内典型信息资源数据库介绍 99

4.3.3国外典型信息资源数据库介绍 101

4.4数据库检索案例介绍 105

4.4.1中国期刊全文数据库 105

4.4.2 Springer Link全文期刊数据库 119

第5章 基于Internet的信息获取 132

5.1搜索引擎信息获取 132

5.1.1搜索引擎的概念与分类 132

5.1.2搜索引擎的工作原理 136

5.1.3搜索引擎的选用标准 137

5.1.4搜索引擎的信息获取技巧 138

5.1.5典型的搜索引擎介绍 139

5.2 RSS信息获取 143

5.2.1 RSS的概念与发展 143

5.2.2 RSS的技术应用 147

5.2.3利用RSS获取信息 148

5.2.4典型的RSS阅读器 151

5.3博客信息获取 153

5.3.1网络博客概述 153

5.3.2通过博客获取信息 157

5.3.3建立自己的博客 158

5.4其他信息获取方式 160

5.4.1电子邮件 160

5.4.2 Wiki的信息获取 163

第6章 基于人际网络的信息获取 167

6.1人际网络概述 167

6.1.1人际网络的概念与构成 167

6.1.2人际网络的特点 168

6.1.3人际网络的类型 170

6.2人际网络分析 173

6.2.1人际网络分析的一般原则 174

6.2.2人际网络分析的主要内容 174

6.2.3人际网络分析的方法 176

6.2.4人际网络分析的工具 182

6.3利用人际网络获取信息 193

6.3.1人际网络构建的一般过程 193

6.3.2人际网络的应用 196

6.3.3人际网络的应用研究案例 199

第7章 个性化信息服务 214

7.1个性化信息服务概述 214

7.1.1个性化信息服务的概念 214

7.1.2个性化信息服务的分类 215

7.1.3个性化信息服务系统的功能架构 216

7.2面向用户兴趣的个性化推荐服务 219

7.2.1用户兴趣建模的概念和分类 219

7.2.2用户兴趣模型的构建 221

7.2.3面向用户兴趣的推荐处理 224

7.3基于群体用户的协同推荐服务 226

7.3.1协同推荐服务的基本原理 226

7.3.2基于用户的协同推荐 228

7.3.3基于项目的协同推荐 231

7.3.4基于模型的协同推荐 232

7.4个性化服务的典型系统案例 234

7.4.1个性化Web网站 234

7.4.2个性化推荐检索 237

7.4.3 MRS推荐检索原型系统 248

第8章 信息服务质量与用户满意 254

8.1信息服务质量 254

8.1.1信息服务质量 254

8.1.2信息服务质量的评价及模式 255

8.2用户满意度 262

8.2.1用户满意度含义 262

8.2.2用户满意度指数及其影响要素 264

8.2.3信息服务质量与用户满意度 265

8.2.4用户满意度的测评 266

8.3用户满意度模型 267

8.3.1用户满意度模型 267

8.3.2图书馆用户满意模型 272

8.4用户体验 275

8.4.1用户体验概念 275

8.4.2用户体验分析方法 276

参考文献 285