警官礼仪PDF电子书下载

绪论　以“礼”治警，“礼”兴警强礼仪是人类文明生活的重要标志 3

警官礼仪是警察文化的重要组成部分 4

警官礼仪对治警、强警的重大意义 5

第一篇　警官通用礼仪 11

一、仪容仪表礼仪 11

1．基本的规范要求 11

2．发式的规范 13

3．女警官的化妆 14

4．警服的穿着 16

5．警裙的穿着 17

6．西装的穿着 18

7．便装的穿着 20

8．着装的禁忌 22

二、行为举止礼仪 24

1．站姿挺拔 24

2．坐姿端庄 26

3．行姿优美 28

4．蹲姿典雅 31

5．手势准确 32

6．表情亲和 33

7．敬礼规范 36

8．尊重警务仪式 37

9．使用警徽警歌 38

三、语言谈吐礼仪 40

1．文明用语 40

2．善于倾听 42

3．保持交谈距离 43

4．注意谈话禁忌 44

四、出行礼仪 46

1．在行路时 46

2．在乘坐交通工具时 47

3．驾驶汽车时 49

4．集会与参观时 50

5．在出差过程中 51

6．在公共场所 51

7．在医院就医时 52

8．在图书馆里 53

五、涉外交往礼仪 55

1．涉外活动的基本要求 55

2．升挂外国国旗 57

3．尊重国徽 59

4．奏唱国歌 60

5．涉外称谓 62

6．尊重各国语言习惯 64

7．涉外接待 66

8．涉外走访 68

9．涉外会见与会谈 71

10．涉外出访 72

11．尊重宗教信仰 75

12．了解各国忌讳 76

第二篇　警官办公礼仪 81

一、公务会议礼仪 81

1．会议的组织 81

2．会议的程序 83

3．座次的排列 85

4．遵守会议纪律 87

5．参加会议与发言 89

二、公务交往礼仪 92

1．相互介绍 92

2．工作称呼 95

3．与人握手 96

4．表达致意 98

5．出示证件 99

6．同事交往 100

7．汇报工作 102

8．听取汇报 103

三、通信联络礼仪 106

1．固定电话的使用 106

2．移动电话的使用 108

3．通话的语言要求 109

4．接发传真的方式 110

5．使用电子邮件 111

6．书写书信 113

7．发礼仪函电 116

四、公务文书礼仪 119

1．公文的分类 119

2．公文的撰写 122

3．公文的行文 125

4．公文的办理 129

5．发邀请书、请柬与聘书 130

6．撰写介绍信与证明信 133

7．撰写感谢信与致辞 134

8．撰写讣告与悼词 136

9．制作笔录式文书 139

10．公安文书的特殊要求 142

五、公务接待礼仪 144

1．制度规范 144

2．设施规范 146

3．行为规范 147

4．处理群众来信 149

5．接待群众来访 150

6．接听监督电话 151

7．接待特殊的来访者 152

六、户籍管理礼仪 155

1．常住人口管理 155

2．流动人口管理 156

3．重点人口管理 157

4．居民身份证管理 158

5．办理户口与证件管理 161

第三篇　警官出勤礼仪 165

一、接警处置礼仪 165

1．接警的礼仪规范 165

2．处警的基本要求 167

3．受理群众投诉 168

4．处置治安案件 170

5．处置一般刑事案件 171

6．处置重大暴力性案件 172

二、侦查办案礼仪 174

1．现场勘查 174

2．持检查证检查 176

3．受理案件 178

4．询问证人 181

5．询问违法嫌疑人 184

三、调查走访礼仪 185

1．调研的规范要求 185

2．调查走访原则 187

3．走访普通居民 189

4．走访外来人口 190

5．走访居（村）委会 191

6．走访机关、企、事业单位 193

四、治安执勤礼仪 195

1．治安执勤的法定职责 195

2．治安执勤警纪要求 196

3．治安执勤的警容要求 197

4．治安执勤的服务规范 199

5．治安巡逻的规范要求 200

6．巡逻勤务的执行规范 201

7．检查可疑人员及物品 204

8．行业场所的治安检查 205

9．消防监督检查 207

10．边防检查 208

五、交通执勤礼仪 211

1．文明执法，礼貌纠错 211

2．讲究管理方法，维护交通秩序 212

3．遵守相关规范，维护道路交通秩序 214

4．灵活机动，维护特殊路段交通秩序 216

5．依据规范程序，处理交通事故 217

6．遵循回避制度，保证执法的公平公正 220

六、化解纠纷礼仪 221

1．调解一般民事纠纷 221

2．调解矛盾的语言规范 223

3．妥善处理警民关系 224