王牌店长 店长制胜的9大秘诀PDF电子书下载

秘诀一 个人管理：高效能工作的起点 1

一 丰满的角色定位 2

二 明确的工作职责 3

三 完善的工作能力 5

1．店长的心态 6

2．店长的培训 7

四 成功的职业形象 9

案例链接 提高综合素质，历练优秀店长 10

秘诀二 店面管理：无声的导购员 13

一 对店面进行整体包装 14

1．墙体材料及其选择 16

2．地面材料 17

3．装饰线板 18

4．顶部材料 18

二 让商品陈列成为无声的导购 19

1．商品陈列——规矩多 19

2．陈列促销——名堂多 21

案例链接 退伍军人的特色饭店 23

秘诀三 商品管理：全过程商品管理 25

一 选择最合适的商品 27

1．以需定进 27

2．勤进快销 28

3．以进促销 28

4．储存保销 29

5．文明经商 29

6．信守合同 29

二 适时适量地进货 30

1．品种选择要科学 30

2．建立科学合理的采购体系 31

3．理解实现购销分离的实际意义 32

三 健全完善盘点制度 33

1．盘点的内容 33

2．盘点的工作时间安排 33

3．盘点前的准备 33

4．盘点的要求 34

5．盘点负责人的工作 35

6．盘点的电脑操作要求 35

四 高效、完美地控制存货 36

1．建立健全店铺存货内部控制制度 37

2．加强存货各个环节的内部会计控制 37

3．加强对存货实物流程的控制 37

4．对存货价值变动记录程序进行控制 39

5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识 39

五 严格挑选供应商 40

1．供应商的合作指数 40

2．买断商品，定时结账 42

3．保持长期合作 42

4．免除供应商的额外负担 42

案例链接 营销的感觉是温馨 42

秘诀四 销售管理：启动促销引擎，实现效能突破 45

一 定一个让顾客心动的价格 46

二 用顾客喜欢的方式迎接他们 48

1．问好式 48

2．切入式 49

3．应答式 49

4．迂回式 50

三 变着花样做促销 50

1．折价促销 51

2．赠品促销 52

3．有奖促销 53

4．节庆促销 53

5．事件促销 54

6．购物券促销 54

7．限时销售 54

8．限量销售 55

四 巧妙处理销售异议 55

1．处理异议的三大原则 55

2．处理异议的方法 56

五 技巧性处理顾客的退换货要求 58

1．保持热情的态度 58

2．弄清事情的缘由 59

3．尽量说服顾客 59

4．把握原则，具体情况具体分析 60

案例链接 购物节执行方案 60

秘诀五 客户管理：从高效到卓越 65

一 全面了解顾客的购物心理 66

1．求实心理 66

2．求新心理 67

3．求美心理 68

4．求名心理 69

5．求利心理 69

6．偏好心理 70

7．自尊心理 70

8．仿效心理 71

9．隐秘心理 72

10．疑虑心理 72

11．安全心理 72

二 正确引导顾客的购买决策 74

三 区别对待不同类型的顾客 77

1．迎合不同顾客的购物风格 77

2．女性顾客 78

3．男性顾客 80

4．区别对待不同性格的顾客 81

四 第一时间处理顾客的投诉 85

1．重视顾客的投诉 86

2．找出顾客投诉的原因 87

3．处理顾客投诉的流程 89

案例链接 完善售后服务机制，塑造良好店铺形象 92

秘诀六 员工管理：统御有术，高绩效团队的缔造之路 95

一 招聘合适的店员 96

1．通过职业中介机构招聘 96

2．通过现场招聘会招聘 96

3．媒体广告招聘 97

4．店铺门前张贴招聘广告 97

5．挖人 97

二 培养优秀的导购 99

1．帮助导购员找准个人定位 99

2．熟练掌握销售服务规范 100

3．学会引导顾客 100

4．导购的工作内容 105

三 严格绩效考核制度 106

1．绩效评估 107

2．绩效结果应用 109

3．修订绩效计划 111

四 正确实施激励措施 112

1．充分了解自己的员工 112

2．设立明确的工作目标 113

3．提供合适的舞台 114

4．不要只会用钞票 115

五 强调团队协作精神 118

1．为团队树立共同目标 118

2．升级团队力量，让“1+1＞2” 121

案例链接 服装店如何做好员工管理 133

秘诀七 财务管理：店铺的活力细胞 137

一 规范现金收入的管理 138

1．收银制度 138

2．收银流程 138

3．收银要点 139

4．收银员的管理 140

5．现金管理 141

二 严格控制成本费用 142

1．成本费用的组成 142

2．有效控制费用的措施 143

三 适时对财务指标进行系统分析 143

1．量本利分析 144

2．财务比率分析 146

3．信用成本分析 147

案例链接 精打细算搞节约，随机应变稳调整 149

秘诀八 安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢 151

一 搭建密不透风的防盗网络 152

1．店铺失窃的形式 152

2．防盗措施 152

二 构建完全预警措施 155

三 处理事故临危不乱 158

1．店长和安全员双项检查制度 158

2．处理事故临危不乱 159

案例链接 某家具卖场突发事故应急预案 160

信息管理：打造必胜的平台 169

一 搜集信息的方式 170

1．经销商情报 170

2．零售终端的信息 172

3．与经销商和厂家进行双向的信息沟通 175

4．收集顾客情报 177

5．收集竞争对手情报 184

二 这样的调查问卷最有效 184

案例链接 依靠竞争情报，扭转不利局面 190

附录：员工绩效考核发制度 193