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呼叫服务员四级

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呼叫服务员四级PDF电子书下载

电子书积分：9 积分如何计算积分？
作者：人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2009
ISBN：9787504581365
页数：170 页

图书介绍：指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

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《呼叫服务员四级》目录

标签：培训分中心就业培训技术指导社会保障部

呼叫服务员职业简介 1

第1部分呼叫服务员（四级）鉴定方案 2

第2部分鉴定要素细目表 4

第3部分理论知识复习题 21

基础知识 21

计算机的使用 28

座席工具的使用 36

客户服务技巧 40

电话营销基础 52

客户服务管理 67

第4部分操作技能复习题 90

座席工具使用 90

业务服务能力运用 121

第5部分理论知识考试模拟试卷及答案 133

第6部分操作技能考核模拟试卷 156

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