公关力 从避免崩溃到有效传播的战略要素PDF电子书下载

序章　企业公关——21世纪最强大的实时控制工具 1

1 运用企业公关战略，以最短距离达到目标 2

2　成功公关的三个关键词 2

第一章　什么是企业公关 5

1 “公共”的概念 5

2　各种各样的“关系”及其目的 11

第二章　企业公关的历史背景 35

1 公共关系的历史沿革与定义 35

2　现代企业公关的定义与作用 38

3　为什么说日本的PR（公共关系）落后了——日本的企业公关发展史 43

4　经济摩擦与海外公关 51

5　在日本普遍存在的市民（社会）运动 56

6　日本文化与企业公关 56

7　媒体与企业公关 57

第三章　企业公关与组织 61

1 日本顶级企业的公关意识 61

2　企业的交流沟通战略 66

3　政府、自治体的公共关系 78

4　企业公关专家应具备的资质与能力 84

5　企业公关公司的职能 90

6　企业、组织公关业务的外包 93

7　信息社会的企业公关 96

8　非常急需的专业企业公关教育 102

第四章　企业、组织的危机管理 109

1 必不可少的危机预案 109

2　构成危机管理的三个概念 110

3　从实例学习危机管理及其教训 115

4　企业经营者日益高涨的危机意识 120

5　危机管理具体对策及其要点 120

第五章　战略公关的构筑与实践 127

1 企业公关的生命周期模型 127

2 日美汽车贸易交涉的公关战略实践事例 134

3　在与媒体交手过程中增长实力 141

第六章　企业公关活动的评价与测定 147

1 针对企业公关活动评价与测定的课题及其必要性 147

2　企业公关活动的评价方法 149

3　最有威力的报道内容分析法（CARMA） 152

第七章　企业公关活动的个案分析 159

1 新加坡公立医院的SARS应对策略（问题管理） 159

2　苹果公司（Mac）打入日本市场的战略（新品发布） 163

3　波音与麦道公司的大型合并案（员工管理） 169

公共关系用语集 173

后记 198