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第1章　绪论 1

1.1　物流概述 2

1.1.1　物流的概念 2

1.1.2　物流理论的产生和发展 5

1.1.3　现代物流发展的方向 8

1.1.4　物流的分类 9

1.1.5　物流的作用 11

1.2　物流系统及其构成 13

1.2.1　物流系统 13

1.2.2　物流系统工程 18

1.3　物流系统的规划设计 18

1.3.1 物流系统规划与设计的含义 19

1.3.2　物流系统规划与设计的层次 20

1.3.3　物流系统规划与设计的类型及其内容 21

本章小结 22

习题 23

第2章　物流企业管理基础 25

2.1　物流企业管理基本概念 26

2.1.1　物流企业管理的性质、职能和方法 26

2.1.2　物流企业的组织设计 27

2.1.3　物流企业管理的工作内容 28

2.2　物流企业市场经营 29

2.2.1　市场经营环境 29

2.2.2　市场调研 30

2.2.3　市场预测 32

2.2.4　经营决策的方法 33

2.3　物流企业计划管理 35

2.3.1　物流企业经营计划概述 35

2.3.2　经营计划的编制、执行与控制 37

2.4　物流企业设施与设备管理 38

2.4.1　设施与设备管理概述 38

2.4.2　设施与设备的选择与评价 41

2.4.3　物流设施规划与设计 43

2.4.4　物流企业的设备改造与更新 48

本章小结 49

习题 49

第3章　物流战略管理 52

3.1　物流战略概述 53

3.1.1　物流战略理论的产生 53

3.1.2　物流战略的内涵 54

3.1.3　物流战略框架结构 56

3.1.4　物流战略管理设计 57

3.2　物流战略环境分析 58

3.2.1　企业战略环境分析 58

3.2.2　物流业市场竞争环境分析 59

3.2.3　21世纪物流环境的主要特征 60

3.2.4　企业战略环境分析的方法 61

3.3　物流战略方案的设计 63

3.3.1　战略方案的基本类型 63

3.3.2　目标服务水平的确定 64

3.4　物流战略实施与控制 68

3.4.1　物流战略计划的内容 68

3.4.2　基于物流战略实施的系统设计 69

3.4.3　基于战略实施的物流系统改善 72

3.4.4　物流管理的控制与评价 73

本章小结 74

习题 74

第4章　企业采购管理 76

4.1　采购管理概述 77

4.1.1　采购的概念 77

4.1.2　采购管理 81

4.2　采购管理组织 84

4.2.1 采购管理组织设置的原则 84

4.2.2　采购部门的设置 85

4.2.3　采购管理部门的职责 87

4.3　供应商选择与管理 88

4.3.1　供应商管理概述 88

4.3.2　供应商调查与开发 88

4.3.3　供应商的选择 92

4.4　现代采购管理 94

4.4.1　JIT采购管理 94

4.4.2　MRP采购管理 96

4.4.3　供应链采购管理 98

4.4.4　电子商务采购管理 101

本章小结 102

习题 102

第5章　运输管理 104

5.1　运输概述 105

5.1.1　物流运输的概念 105

5.1.2　运输的功能 106

5.1.3　运输合理化 107

5.2　现代运输方式 110

5.2.1　现代运输概述 110

5.2.2　现代运输方式的比较 113

5.2.3　现代运输方式的选择 117

5.3　运输的决策与优化 118

5.3.1　运输方式的决策 118

5.3.2　运输线路的确定 120

5.3.3　运输商的选择 122

5.3.4　物流运输优化 123

5.4　运输合同 125

5.4.1　运输合同概述 125

5.4.2　运输合同的分类 126

5.4.3　运输责任的划分 128

5.4.4　运输合同的主要内容 130

本章小结 132

习题 132

第6章　仓储管理 134

6.1　仓储管理概述 135

6.1.1　仓储的概念与功能分类 135

6.1.2　我国仓储业的发展现状 137

6.2　仓储管理的要求与职责 138

6.2.1　现代仓储管理的要求 138

6.2.2　仓储管理人员的职责 139

6.3　仓储管理的内容与任务 140

6.3.1　仓储管理的内容 141

6.3.2　仓储管理的任务 141

6.4　仓库的规划 143

6.4.1　仓库的选址 143

6.4.2　仓库的布局 145

6.5 自动化立体仓库 147

6.5.1 自动化立体仓库的产生与特点 147

6.5.2 自动化立体仓库的分类与构成 148

6.6　仓储经济管理 149

6.6.1 仓储管理经济核算的内容和原则 149

6.6.2　仓储管理的经济核算指标体系 150

本章小结 158

习题 158

第7章　配送管理 161

7.1　物流配送概述 162

7.1.1　配送的概念 162

7.1.2　配送模式 163

7.2　配送中心 167

7.2.1 配送中心的功能与设施 167

7.2.2　配送中心的作业流程 169

7.2.3　配送中心的设计 173

7.3　配送中心的运营管理 180

7.3.1　进出货管理 181

7.3.2　配送中心信息管理 185

本章小结 189

习题 189

第8章　物流信息管理 191

8.1　物流信息系统概述 192

8.1.1　信息与信息系统 192

8.1.2　物流信息系统中的信息技术 193

8.1.3　物流信息系统的开发流程 198

8.1.4　物流信息系统的规划 199

8.1.5　物流信息系统的设计与实施 201

8.2　物流信息系统需求分析 202

8.2.1　系统需求调查 202

8.2.2 系统物流管理功能需求分析 203

8.2.3　业务信息流程分析 205

8.2.4　信息数据流程分析 207

8.3　物流信息系统总体设计 209

8.3.1 系统划分 210

8.3.2　物流子系统功能设计 210

8.3.3　系统的模块设计 211

8.4　物流信息网络系统规划 213

8.4.1 物流信息网络系统的构成 214

8.4.2　物流信息网络系统的功能与作用 215

8.4.3　物流信息网络系统规划建设的意义 216

8.4.4　物流信息网络系统结构规划 217

本章小结 218

习题 218

第9章　第三方物流管理 220

9.1　第三方物流概述 221

9.1.1　第三方物流的概念 221

9.1.2　第三方物流的基本特征 223

9.2　第三方物流的客户服务 224

9.2.1 第三方物流客户服务概述 224

9.2.2　第三方物流客户服务内容 226

9.2.3　客户服务水平定位与评估 229

9.2.4　第三方物流服务产品设计 230

9.3　第三方物流企业的发展战略 231

9.3.1 第三方物流企业市场环境分析 231

9.3.2　第三方物流企业的发展战略概述 232

本章小结 237

习题 237

第10章　供应链管理 240

10.1　供应链与供应链管理概述 241

10.1.1　供应链的概念 241

10.1.2　供应链管理基础 244

10.1.3　供应链关系的类型 246

10.2　供应链的构建 248

10.2.1　供应链的流程 248

10.2.2　供应链的设计步骤 248

10.2.3　供应链设计的方法 250

10.2.4　供应链合作伙伴的选择 250

10.3　供应链管理技术 254

10.3.1　供应链管理的要点 254

10.3.2　信息技术在供应链管理中的应用 255

10.3.3　SCM的应用 258

10.3.4　SCM的实施 263

本章小结 266

习题 266

第11章　国际物流管理 269

11.1 国际物流概述 270

11.1.1 国际物流的概念、特征和分类 270

11.1.2　国际物流与国际贸易的关系 273

11.2　国际货物运输 275

11.2.1 国际货物运输方式 275

11.2.2　国际物流运输机构 280

11.2.3 国际货物运输关系 281

11.3　国际货物包装 282

11.4　国际物流运输保险 283

11.4.1　海上货物运输保险 283

11.4.2　陆运货物保险 284

11.4.3　航空运输保险 285

本章小结 285

习题 285

第12章　顾客服务管理 289

12.1　顾客服务概述 290

12.1.1　顾客服务的含义、本质和特性 290

12.1.2　影响顾客服务的因素 291

12.1.3　顾客服务的内容 293

12.2　物流服务水平的确定 294

12.2.1　顾客对缺货的反应 295

12.2.2　成本与收益的权衡 295

12.2.3　ABC分析与帕累托定律 295

12.3　物流服务内容设计 296

12.3.1　传统物流服务内容 297

12.3.2　增值物流服务 298

12.4　物流顾客服务的实施与绩效评价 299

12.4.1 物流顾客服务的实施 300

12.4.2　物流顾客服务的绩效评价 301

12.4.3　物流顾客服务绩效的分析 304

12.5　物流顾客服务的发展 305

12.5.1　服务水平管理 305

12.5.2　应急服务 306

12.5.3　产品召回 307

12.5.4　零缺陷服务 308

本章小结 308

习题 309

第13章　绿色物流与销售物流 310

13.1　绿色物流概述 311

13.1.1　物流对环境的影响 311

13.1.2　绿色物流范畴 312

13.2　绿色物流管理 316

13.2.1　绿色物流管理概述 316

13.2.2　绿色物流战略 317

13.3　销售物流与分销渠道 320

13.3.1　销售物流管理 321

13.3.2　分销渠道物流的含义与职能 323

本章小结 327

习题 328

第14章　热点物流 330

14.1　第四方物流 331

14.1.1　第四方物流的基本概念 331

14.1.2　第四方物流与供应链的关系 337

14.1.3　发展第四方物流的策略 339

14.2　需求链管理 341

14.2.1 需求链管理的基本概念 341

14.2.2　供应链管理与需求链管理的关系 342

14.2.3　聚类需求链管理 344

14.2.4　供应链管理向需求链管理发展的模式 345

14.3　反向物流 347

14.3.1 反向物流的基本概念 347

14.3.2　反向物流与循环经济之间的关系 349

14.3.3　反向物流产生的驱动因素 350

14.3.4　反向物流的运作 350

14.3.5　回收物流管理 352

本章小结 357

习题 357

参考文献 358