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第1章　网络创业前的准备 1

1.1　初识网络交易 2

1.1.1 网络交易的主角 2

1.1.2　网络交易的商品 2

1.1.3　网络交易的热门产品 3

1.2　是否适合网络创业 3

1.3　进行网络创业前的准备 4

1.3.1　需要做的准备工作 4

1.3.2　如何找到合适的项目 5

1.3.3　寻找必要的合作者 7

1.4　风险投资与网络企业 8

1.4.1　没有足够的资金怎么办 8

1.4.2　如何为投资商写商业计划书 9

1.5　网络创业的两个基本条件 16

1.5.1　必要的硬件设备 17

1.5.2　基本的软件条件 18

1.6　做好进行网络创业挑战的准备 20

1.7　总结与经验积累 22

第2章　在淘宝网开家自己的店铺 23

2.1　做好网上开店的准备 24

2.1.1　方便快捷的网上销售 24

2.1.2　选择适合自己的网上购物站点 25

2.1.3　设计更漂亮的店铺分类 26

2.2　网上开店操作流程 27

2.2.1　如何设计独特的店标 27

2.2.2　发布自己的店铺信息 28

2.2.3　如何装饰自己的小店 32

2.2.4　怎样关闭自己的店铺 33

2.3　扩大自己网上店铺的规模 33

2.3.1　发展连锁分店 33

2.3.2　网上销售连锁 35

2.4　网上开店成功案例分析 35

2.4.1 淘宝网上的异国风情——搜罗22巷 35

2.4.2　实体玩具店老板的开店路 37

2.4.3　白领网上开店创业 38

2.5　总结与经验积累 38

第3章　在其他网站开设自己的店铺 39

3.1　在拍拍网开店的操作流程 40

3.1.1　如何设计独特的店标 40

3.1.2　发布自己的店铺信息 40

3.2　在富贵网开店的操作流程 43

3.2.1　如何设计独特的店标 43

3.2.2　发布自己的店铺信息 43

3.2.3　怎样关闭自己的店铺 43

3.3　在“我的网店”开店的操作流程 43

3.3.1　如何设计独特的店标 44

3.3.2　怎样关闭自己的店铺 44

3.4　网上开店成功案例分析 45

3.4.1　人气旺盛的网上餐厅 45

3.4.2　灵活经营数字化产品 46

3.4.3　独特产品的独特经营之道 48

3.5　总结与经验积累 52

第4章　选择适合网上销售的商品 53

4.1　把握网上零售商店的经营理念 54

4.1.1 网上零售商品的特点 54

4.1.2　网上开店的行业选择 55

4.1.3　网上商店的真正客户 56

4.2　善于发现商机寻觅货源 57

4.2.1　具备发现商机的敏锐眼光 57

4.2.2　寻找好的货源渠道 61

4.2.3　寻找合适的批发商 62

4.3　国内外网上开店现状解析 63

4.3.1 国外网上开店现状解析 63

4.3.2　国内网上开店现状解析 64

4.4　网上开店成功案例分析 66

4.4.1 网店经营的秘籍——诚信 66

4.4.2　合适的商品成就网络商店经营 67

4.5　总结与经验积累 68

第5章　网上开店的商品营销策略 69

5.1　对网店商品进行准确的定位 70

5.1.1 网店商品适合销售的条件 70

5.1.2　必须掌握的网络商品销售策略 70

5.1.3　不可缺少的适当修饰 71

5.2　精心设置商品的描述 71

5.2.1　准备清晰的图片 71

5.2.2　简洁、客观的文字描述 73

5.2.3　确定适宜的商品定价 75

5.3　积极参与多渠道的沟通方式 83

5.3.1　积极与访问者进行沟通 84

5.3.2　积极与供应商进行沟通 86

5.3.3　积极与平台提供商进行沟通 86

5.3.4　竞争者也是合作伙伴 87

5.4　运用多种有效的方法推广商铺 87

5.4.1　购买浏览量大的推荐位 88

5.4.2　制作网络广告 88

5.4.3　网络实名和通用网址 92

5.4.4　在搜索引擎中竞价排名 95

5.5　网上开店成功案例分析 96

5.5.1 巧用QQ实现网店致富 96

5.5.2　两个月狂赚十多万 97

5.6　总结与经验积累 98

第6章　打造自己网站的知名度 99

6.1 电子邮件商务礼仪 100

6.2　实现即时信息交流的QQ 101

6.2.1　通过QQ进行信息交流 101

6.2.2　极具商业价值的QQ群 104

6.3　运用MSN进行创意宣传 106

6.4　在BBS论坛进行宣传 111

6.5　善用阿里旺旺 112

6.6　网上开店成功案例分析 117

6.6.1　兼职创业同样能够成功 117

6.6.2　网店比实体店赚得还要多 118

6.7　总结与经验积累 119

第7章　售后服务和客户关系 120

7.1　完善的售后服务 121

7.1.1　建立完整的售后服务体系 121

7.1.2　快速回复——售后服务的精髓 122

7.2　妥善处理客户的抱怨 122

7.2.1　从网上开店配送环节说起 122

7.2.2　抱怨甚至警告产生的缘由 129

7.2.3　抱怨和差评处理方法一览 130

7.3　用行动打动顾客 132

7.3.1　打动第一次光顾的顾客 132

7.3.2　从细节处打动顾客 133

7.3.3　以真诚的心打动顾客 133

7.4　客户关系管理和客户服务 134

7.4.1　妥善处理顾客换货和退货 134

7.4.2　客户关系管理在电子商务中的运用 136

7.4.3　运用《网店管家》软件进行管理 141

7.5　网上开店成功案例分析 147

7.5.1 良好服务给网店带来巨大商机 147

7.5.2　职业化的网店团队 149

7.6　总结与经验积累 150

第8章　决胜网上炒股与炒外汇 151

8.1　网上在线模拟炒股 152

8.2　搜索股市信息 152

8.2.1　上市公司资料 152

8.2.2　网上实时行情 159

8.2.3　网上股评与论坛 162

8.3　实战炒股 166

8.3.1　开通交易账户 166

8.3.2　登录网上交易客户端软件 166

8.3.3　查看大盘指数和个股行情 168

8.3.4　登录网上委托交易系统 176

8.3.5　进行网上委托买卖 177

8.4　网上炒外汇 190

8.4.1　漫谈网上炒外汇 190

8.4.2　使用炒外汇软件 191

8.5　总结与经验积累 208

第9章　鹊桥和电子出版物类网站 209

9.1　网上的鹊桥业务 210

9.1.1　鹊桥业务网站概述 210

9.1.2　如何在网上开展鹊桥业务 213

9.1.3　著名鹊桥业务网站的集合 213

9.2　网上的电子出版业务 222

9.2.1　电子出版物网站概述 222

9.2.2　网络出版的盈利模式 227

9.2.3　电子出版物的广告经营 228

9.2.4　几个著名的电子出版物网站 230

9.3　总结与经验积累 235

第10章　咨询和竞拍类网站 236

10.1 网上的咨询业务 236

10.1.1　咨询业务网站概述 237

10.1.2　如何在网上开展咨询业务 245

10.1.3　咨询业务网站集合 248

10.2　网上的商品竞拍业务 262

10.2.1　竞拍业务网站概述 262

10.2.2　在网上拍卖自己的商品 266

10.2.3　著名竞拍网站集锦 271

10.3　可能出现的问题与解决方法 277

第11章　寻人和共享软件类网站 279

11.1　网上的寻人业务 280

11.1.1　寻人业务网站概述 280

11.1.2　如何在网上寻人 280

11.1.3　著名的寻人业务网站 283

11.2　网上的共享软件业务 292

11.2.1 共享软件业务网站概述 292

11.2.2　通过以取注册费来实现创业 294

11.2.3　共享软件网站集锦 307

11.3　可能出现的问题与解决方法 313

第12章　网店的物流和资金流 314

12.1　网店物流、资金流的新特性 315

12.2　网店主要送货方式 315

12.3　选择适合的物流方式 316

12.4　网店经营的支付方式 317

12.5　支付宝使用攻略 319

12.5.1　支付宝的交易流程 319

12.5.2　获取支付宝账户 320

12.5.3　管理支付宝账户 323

12.6　易趣安付通使用攻略 327

12.7　总结与经验积累 329

第13章　向海外市场兜售自己的商品 330

13.1　进军海外市场的准备 331

13.1.1　开网店赚老外的钱 331

13.1.2　海外热销的国货商品 331

13.1.3　如何在国外网络平台开店 333

13.2　国外网络开店平台实战 333

13.2.1　如何寻找国际客户 333

13.2.2　资金管理及配送业务 334

13.3　总结与经验积累 341

参考文献 343