北京奥运会残奥会技术保障服务 大型国际化技术项目管理的成功实践PDF电子书下载

第一章 奥运会、残奥会技术保障服务概述 1

第一节 技术保障服务的地位和作用 1

一、技术在现代奥运会中的重要性 1

二、技术保障服务的作用 2

第二节 北京奥运会、残奥会的技术保障服务 2

一、技术保障服务的范围和内容 2

二、技术保障服务的阶段划分 4

三、技术保障服务的总体思路 5

第三节 奥运会、残奥会技术工作成果 7

一、全面完成了北京奥运会、残奥会技术保障服务任务 7

二、尊重往届奥运会惯例，结合北京筹办工作实际，制定务实可行的技术战略、计划、运行策略和流程 7

三、制定高效运行体系，实施技术保障和技术服务 7

四、发挥举国体制优势，集合各方资源保障技术服务 8

五、充分测试，反复演练，为技术系统赛时平稳运行夯实基础 8

六、按照“同一个任务、同一个团队”的理念建设技术团队，实现了与所有技术合同商的良好合作 9

七、打造“攻必克、守必固”的技术核心团队 9

八、提供的服务创造了多项奥运会、残奥会历史上的“第一次”，凸显科技奥运精神 9

第四节 科技奥运的理念与实践 10

一、理念——科技奥运工作的灵魂 11

二、机制——科技奥运实施的保障 11

三、成果——科技奥运展现 12

第二章 技术保障服务的任务和要求 16

第一节 主办城市合同的要求 16

一、体育项目的管理 16

二、赛事媒体服务 16

三、技术 17

第二节 往届奥运会的惯例 17

第三节 主要客户群需求 19

一、体育竞赛 19

二、转播商 20

三、新闻媒体 20

四、场馆运行团队 20

五、各业务部门 21

六、普通观众 21

七、残奥会不同之处 21

第四节 绝对可靠和万无一失的服务要求 21

一、国际奥委会对奥运会技术工作的服务要求 21

二、北京奥组委领导对技术工作的总体要求 22

第三章 技术战略与实施计划 24

第一节 职责范围 24

一、北京奥运会技术服务内容 24

二、排除的职责 24

三、法律合同义务 25

四、需澄清的问题 25

五、筹办阶段划分 26

第二节 服务 27

一、技术服务的内容 27

二、技术服务的对象 32

三、服务提供者 32

第三节 关键里程碑 34

第四节 技术实施策略 37

第五节 其他 39

一、往届奥运会经验 39

二、风险与防范措施 40

第四章 技术项目管理 42

第一节 技术合同商的确定 42

一、北京奥运会赞助商的类别和要求 42

二、北京奥运会技术赞助企业的确定 43

三、非赞助技术合同商的确定 45

第二节 技术项目管理模式 45

一、项目依据 45

二、项目管理流程 46

三、项目推进模式 49

四、技术需求冻结 50

第三节 与合同商的合作 52

第四节 与国际奥委会的合作 53

第五章 技术团队组织架构和人力资源管理 54

第一节 技术部各处室工作职能 54

一、综合处 54

二、总体规划处 54

三、信息系统处 55

四、场馆技术处 55

五、通信处 55

六、无线电频率管理处 55

七、成绩系统处 55

八、信息安全处 56

第二节 技术团队组织架构演变 56

一、战略规划阶段 56

二、制订运行计划和启动项目阶段 56

三、测试赛和赛时运行阶段 58

第三节 付薪人员招募和管理 59

一、技术部人员的招募 59

二、付薪人员的培训 61

三、付薪人员的管理 62

第四节 合同商和志愿者的服务与管理 63

一、合同商的服务与管理 63

二、志愿者的招募和管理 64

第六章 技术设备分配规划和管理 67

第一节 技术设备分配规划（TEAP）概述 67

一、技术设备分配规划（TEAP）工作目标 67

二、技术设备分配原则 67

第二节 工作流程和关键时间点 68

一、工作流程总述 68

二、工作职责 69

三、需求收集、审核和批准流程 72

四、关键时间点 73

第三节 变更管理 75

一、技术需求的变更 75

二、变更需求的审核 75

三、需求变更的批准或驳回 76

第四节 工作成果 78

一、综述 78

二、控制重点业务口的需求 79

三、根据需求的变化调整策略 79

四、采用灵活的分配方法 79

第七章 信息服务 80

第一节 概述 80

一、背景 80

二、奥运会信息技术服务的风险和应对 81

三、服务对象 81

四、信息服务总体架构 82

五、奥运信息技术服务合作伙伴 83

第二节 基础架构 83

一、网络体系结构没计 84

二、应用系统架构设计 87

三、硬件及配置 91

四、系统监控和管理 91

五、数据中心设计 92

六、集成实验室设计 95

第三节 运动会管理信息系统 96

一、系统特点 96

二、系统架构 97

三、系统用户 97

四、核心子系统 99

五、本地化工作 100

第四节 组委会管理信息系统 104

一、概述 104

二、核心子系统 104

第五节 项目管理 110

一、概述 110

二、项目管理团队 111

三、标准项目管理流程 112

四、里程碑项目管理流程 115

第六节 运行 121

一、组织架构 121

二、主要汇报机制 122

三、信息总体技术运行 123

四、场馆信息技术运行 126

五、TOC信息技术运行 128

第七节 质量控制 129

一、项目监理 129

二、第三方测试 130

三、实验室测试 130

四、测试赛 131

五、技术演练 131

六、控制变更 131

七、文档管理 132

第八节 典型案例分析 132

一、IDS场馆架构变更——系统前期方案优化 132

二、MOC系统需求变更——系统建设过程中 133

三、奥林匹克大家庭成员注册号更改——系统运行 134

四、注册信息与安保查验系统信息不一致——应急事件处理 135

第八章 成绩服务 137

第一节 成绩服务概述 137

一、主要服务内容、对象和数量 137

二、成绩团队组成和数量 139

三、主要服务特色 140

四、主要经验 140

第二节 成绩服务的需求——ORIS及PRIS 142

一、奥运会成绩服务需求——ORIS 142

二、残奥会成绩与信息服务需求——PRIS 143

第三节 计时记分与现场成绩服务 143

一、服务概述 143

二、服务管理 144

第四节 现场中文成绩服务 145

一、服务概述 145

二、图像大屏的中文成绩显示 146

三、公共记分牌的中文成绩显示 147

四、系统开发与运行 148

第五节 信息发布服务 150

一、INFO 2008 150

二、无线INFO 152

三、评论员信息服务 154

四、互联网数据输入 157

五、成绩数据输入 159

六、中央存储服务 160

七、成绩打印分发服务 160

第六节 成绩服务测试 164

一、功能测试 164

二、场馆测试赛测试 164

三、大规模系统测试 164

四、用户验收 165

五、技术演练 165

六、现场测试 165

七、故障恢复 165

八、第三方测试 166

九、残奥会测试 166

第七节 成绩服务志愿者管理 166

一、计时记分专业志愿者 166

二、成绩打印分发志愿者 168

三、场馆志愿者计划及协调 168

第八节 成绩服务的运行 169

一、岗位设置 169

二、成绩经理赛前工作职责 169

三、成绩经理赛时工作职责 170

四、成绩质量保证 171

第九节 典型案例分析 172

一、IDF性能测试——反复测试发现问题 172

二、打印分发——根据用户需求动态调整打印量 172

第九章 通信服务 173

第一节 通信服务概述 173

一、通信服务的内容 173

二、通信服务的组织方式 173

第二节 固定通信服务 175

一、概述 175

二、固定通信系统总体规划 176

三、系统架构 177

四、服务质量保障措施 184

五、关键里程碑 185

六、赛时运行 186

七、典型案例分析 187

第三节 移动通信服务 188

一、概述 188

二、奥运移动通信系统规划与建设 189

三、网络架构 190

四、移动通信产品和服务 194

五、服务质量保障措施 195

六、关键里程碑 196

七、典型案例 196

第四节 有线电视服务 198

一、概述 198

二、系统架构 199

三、服务内容 202

四、服务质量保障措施 205

五、关键里程碑 206

六、典型案例分析 207

第五节 集群通信服务 208

一、概述 208

二、北京集群通信网络系统架构 208

三、集群终端 210

四、项目计划、管理和实施进度 211

五、集群通信服务内容 212

六、测试和演练 213

七、服务保障 214

八、京外赛区的集群通信 214

九、典型案例分析 215

第六节 媒体服务 215

一、概述 215

二、本届奥运会媒体技术服务的特色 216

三、媒体通信服务内容 216

四、媒体通信服务的策略 217

五、媒体通信服务方案 218

六、总结 218

第十章 信息安全 219

第一节 组织结构 219

一、安全运行管理团队 219

二、监控团队 220

三、巡检处置团队 220

四、专家顾问团队 220

第二节 工作职能 220

一、奥运官方例站 221

二、运动会网 222

三、奥组委办公网 222

四、奥运票务系统 223

第三节 管理规定 223

一、潜在威胁 223

二、应对策略 224

第四节 测试演练 226

一、内部演练 226

二、测试赛 226

三、技术演练 227

第五节 赛时保障 228

一、数据统计 228

二、结论 228

第十一章 无线电频率服务 229

第一节 北京奥运会无线电管理筹备工作纲要 229

一、确定总体工作规划 230

二、明确工作阶段和里程碑 232

三、确定工作机制 233

四、制定赛时运行机制 234

第二节 北京奥运会、残奥会无线电政策法规 234

一、制定发布《北京奥运会及其筹备期间无线电管理暂行规定》 234

二、北京市人民政府专门修订地方人民政府法规 235

第三节 赛时保障计划和工作队伍的组织 235

一、组织架构和工作机制 236

二、工作部门和领导分工 237

三、人员队伍组织 246

四、工作保障 247

五、经费预算和使用 248

第四节 奥运会无线电频率申请渠道和频率资源规划准备 248

一、设计建立北京奥运会无线电频率申请网站 248

二、制定频率申请指南 249

三、积极协调、统筹频率资源 249

第五节 无线电频率审批和认证 250

一、频率组工作组织框架和职责 250

二、频率组主要工作任务 251

三、频率管理工作流程 252

四、频率组赛时值班安排 253

五、频率审批工作总结 254

第六节 无线电设备检测和场馆准入 254

一、检测组组织框架和职责 254

二、各岗位工作任务 256

三、检测工作流程 256

四、人员安排 260

五、设备检测工作总结 261

第七节 无线电监测和赛事无线电安全保障 262

一、监测组组织框架和职责 262

二、监测组主要任务和工作要求 263

三、无线电干扰查处预案 264

四、监测工作具体阶段安排 266

五、监测工作总结 270

第十二章 场馆其他技术服务 271

第一节 音视频服务 271

一、概述 271

二、系统架构与设计 272

三、系统实施 280

四、赛时运行 285

五、项目管理 290

六、关键里程碑 291

第二节 文件处理服务 291

一、概述 291

二、系统架构与设计 291

三、系统实施 293

四、赛时运行 294

五、项目管理 296

六、关键里程碑 298

第三节 综合布线系统 298

一、概述 298

二、系统架构与设计 299

三、系统实施 300

四、赛时运行 301

五、项目管理 303

六、关键里程碑 304

第四节 不间断电源（UPS）系统 305

一、概述 305

二、系统架构与设计 305

三、系统实施 309

四、赛时运行 310

五、项目管理 314

六、关键里程碑 316

第五节 头戴系统 316

一、概述 316

二、系统架构与设计 316

三、系统实施 318

四、赛时运行 318

五、项目管理 319

六、关键里程碑 320

第十三章 公众信息服务 321

第一节 公众信息服务概述 321

一、主要服务内容 321

二、服务团队组成 322

三、主要服务特色 322

第二节 奥运会官方网站 323

一、概述 323

二、项目建设规划 323

三、网站建设与运行 324

四、主要经验 335

第三节 奥运官方网站手机版 336

一、概述 336

二、项目规划 336

三、项目建设与运行 337

四、项目主要特点 340

五、主要经验 341

第四节 奥运会多语言综合信息服务 342

一、概述 342

二、服务对象及内容 343

三、建设与运行 343

四、主要经验 347

第十四章 场馆技术服务的规划和部署 348

第一节 场馆技术基础设施 348

一、技术用房和空间 348

二、记分牌和图像屏的支撑结构和安装条件 351

三、音响支撑结构 352

四、线缆通道 353

五、空调 355

六、电源 356

第二节 场馆技术团队组织机构和人员规划 357

一、场馆技术团队组织机构 357

二、人员规划 358

第三节 技术系统部署 359

一、制订部署计划和明确各关联方角色 360

二、测试赛技术部署 360

三、奥运会技术部署 364

四、沟通和汇报方式 367

第四节 关键里程碑 367

一、测试赛部署 367

二、奥运会部署 368

第五节 转换期工作 369

一、基本原则 369

二、工作内容 369

第六节 部分场馆技术规划部署工作实例 370

一、国家体育场 370

二、国家游泳中心 372

三、国家体育馆 374

四、顺义水上公园 375

五、奥林匹克公园北区场馆群 378

六、北科大体育馆 380

七、公路自行车场馆 381

八、马拉松比赛 383

九、奥运村 385

十、主新闻中心 387

十一、国际广播中心 390

十二、物流中心 391

十三、奥林匹克大家庭饭店 393

第十五章 残奥会技术服务 395

第一节 概述 395

一、工作难点 395

二、残奥技术工作的主要原则 395

三、残奥会技术工作团队 396

四、工作里程碑 397

第二节 主要服务内容 397

一、信息与成绩信息服务 398

二、通信与场馆技术服务 399

三、信息无障碍服务 399

第三节 残奥会技术服务部署和运行 400

一、测试赛 400

二、信息系统与成绩信息服务 400

三、场馆技术准备工作 401

四、信息无障碍服务 402

五、残奥会技术转换期规划 405

六、残奥会技术运行中心 408

第四节 主要经验 408

一、对残奥会的正确认识 408

二、沿用奥运技术系统、机制和工作流程 409

三、做好计划并监督落实 409

四、与奥运同步甚至提前部署实施 409

五、充分的测试和演练 410

六、认真、周密、细致的技术转换工作 410

七、提供信息无障碍服务 411

第十六章 技术支持服务 412

第一节 概述 412

一、目标 412

二、服务对象 412

三、范围 413

四、规划与建设 413

第二节 技术支持架构 417

一、服务管理体系 417

二、服务运行体系 418

三、业务管理流程 419

第三节 问题分配策略 422

一、呼叫中心 422

二、场馆团队 423

三、技术运行中心团队 424

第四节 问题归口管理策略 424

一、呼叫中心 424

二、场馆团队 425

三、技术运行中心（TOC） 428

第五节 问题严重等级定义 432

一、信息技术类 433

二、固定通信类 435

三、移动通信类 435

四、其他技术类 436

第六节 服务水平定义与问题严重等级管理 438

一、服务水平定义（SLA） 438

二、问题严重等级选择策略 438

三、问题严重级别调整策略 439

四、严重等级问题关闭策略 440

第七节 技术设备编码策略 441

一、设备编码通用策略 441

二、固定通信类设备 442

三、移动通信类设备 443

四、信息技术类设备 443

五、其他类设备 445

第八节 奥运村技术支持服务管理 445

一、服务范围 446

二、运行管理结构 446

三、业务管理流程 447

第十七章 技术收费卡服务 450

第一节 技术收费卡服务概述 450

一、技术收费卡定义 450

二、服务对象及产品类别 450

三、收费卡产品规划原则 450

四、北京奥运会技术收费卡产品 451

第二节 技术收费卡服务规划 451

一、建立技术收费卡项目工作机制 451

二、关键里程碑及阶段性成果 452

三、技术收费卡目录编写工作 452

第三节 收费卡技术服务的运行保障 453

一、收费卡技术产品和服务的订购流程 453

二、收费卡技术服务实施流程 459

三、收费卡技术服务标准（SLA） 461

第四节 北京奥运会收费卡技术服务创新 461

一、VLAN图片传输服务 461

二、WLAN和无线INFO 462

三、奥运宽带IC卡 463

第五节 技术收费卡服务的关键环节 464

一、计费 464

二、物流 464

三、工具 464

四、人力资源 464

五、测试赛 464

第十八章 技术配合服务 466

第一节 安保 466

一、注册系统数据与赛时安检系统数据的同步更新 466

二、RFID注册卡 467

第二节 开闭幕式 467

一、保障工作原则 467

二、保障工作内容 468

第三节 火炬接力 468

一、技术保障方案 469

二、技术保障运行工作 470

第四节 交通指挥调度及交通场站 470

一、工作思路 470

二、服务部署 470

三、服务保障 471

第五节 票务 471

一、前期技术配合工作 471

二、应急支持保障 472

三、后期配合 472

第六节 奥运观众呼叫中心 472

第十九章 数字北京大厦和技术运行中心 474

第一节 数字北京大厦和技术运行中心概述 474

一、数字北京大厦简介 474

二、技术运行中心及附属设施的功能 475

三、数字北京大厦项目进度 476

四、数字北京大厦场馆团队 478

第二节 技术运行中心及附属设施的规划 479

一、空间规划 480

二、各类用房电力及技术设备需求 482

三、空调设计 485

四、技术运行中心的设计规划 485

第三节 技术运行中心运行策略与流程 487

一、技术运行的策略 488

二、技术团队的职能 489

三、技术团队组织结构与人员安排 490

四、报告关系与原则 495

五、技术团队日常管理流程 497

六、变更管理流程 501

七、危机管理流程 507

八、突发重大事件上报与沟通流程 508

第二十章 测试赛和技术演练 511

第一节 测试赛 511

一、概述 511

二、技术参与测试赛的策略 513

三、技术参与测试赛的目标 513

四、技术测试范围 515

五、评估及改进策略 523

六、测试赛的风险 523

七、测试赛项目管理 524

八、测试赛技术运行 529

第二节 技术演练 531

一、技术演练概述 532

二、技术演练的范围 535

三、选择赛程及准备演练数据 537

四、技术演练场景 540

五、第一次技术演练 541

六、第二次技术演练 542

七、问题和收获 542

第二十一章 技术运行 544

第一节 运行就绪 544

一、赛事技术运行保障的结构体系 544

二、赛前技术系统就绪情况 545

第二节 奥运会、残奥会赛时技术运行 546

一、场馆技术运行 546

二、技术运行中心的赛时运行 549

三、技术运行中心工作人员值班制度 555

四、赛时技术运行数据统计 556

五、应急预案 558

第三节 技术支持呼叫中心运行 561

一、技术支持呼叫中心概述 561

二、服务目标、对象与范围 562

三、主要里程碑 563

四、组织人员结构 563

五、岗位职责 565

六、人员规划和技能培训安排 566

七、工作流程 568

八、呼叫中心的技术系统 570

九、质量规范及管理制度 572

十、测试赛、奥运会赛时阶段的运行工作 576