导游业务PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:张典平主编
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7504548294
- 页数:134 页
第一章 导游概述 1
第一节 导游的定义 1
第二节 导游服务的发展历史与未来 2
第三节 导游工作的性质和特点 4
第四节 导游服务的地位与作用 7
第二章 导游员 10
第一节 导游员的概念及其分类 10
第二节 导游员的职责 14
第三节 导游员的条件 16
第四节 导游员的素质与修养 20
第三章 导游服务规程 33
第一节 全陪导游服务程序与内容 33
第二节 地陪导游服务程序与内容 37
第三节 领队导游服务程序与内容 46
第四节 导游接待服务规范 49
第四章 导游技能与方法 52
第一节 导游员的语言技能 52
第二节 导游员讲解技能 56
第三节 导游员的带团技能 58
第四节 常用导游方法介绍 62
第五节 心理学在导游服务中的应用 66
第五章 导游服务质量与事故处理 69
第一节 导游服务质量概述 69
第二节 导游工作中常见的质量问题 70
第三节 导游服务质量事故的预防与处理 73
第六章 旅游活动中若干问题的处理原则 80
第一节 一般问题的处理 80
第二节 个别要求的处理原则 87
第三节 旅游者越轨言行的处理原则 95
第七章 美学知识与导游活动 97
第一节 导游员的审美素质 97
第二节 调节旅游者的审美行为 98
第八章 导游业务相关知识 103
第一节 出入境知识 103
第二节 交通知识 108
第三节 邮电、通讯知识 114
第四节 货币、保险知识 116
第五节 卫生常识及其他 119
第九章 导游人才的管理 123
第一节 导游人才的培训 123
第二节 导游队伍的管理 130
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《英语导游服务能力问与答 英汉对照》朱宁主编 2018
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《嘉垢关导游》 1988
- 《天津导游基础知识》马本忠主编 2011
- 《商业银行业务与经营 第5版》庄毓敏主编 2019
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《导游词精粹》邓海华,朱耀兴主编 2015
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019