小故事大管理 世界500强管理绝活 白金版PDF电子书下载

第一章 卓越用人管人之道 1

1．造人先于造物 3

2．为人才买公司 4

3．这批订单，我们不接 6

4．索尼公司的内部跳槽 7

5．寻找“贵人” 8

6．求才贵在真诚 10

7．提拔你不喜欢但有才华的人 12

8．为人才“搭台” 13

9．大力重用年轻人 15

10．知人善“免” 17

11．重视发怒的员工 18

12．如果你到我们这里来，那领导就是你 19

13．把要事交给能人做 21

14．用人务必保持公正 22

15．麦当劳不用“靓女” 23

16．我们永远在雇人 24

17．员工是企业内部的企业家 25

18．让员工掉换工作 27

第二章　倡导人性化管理 29

19．是员工养活了公司 31

20．总裁眼里没有小事情 32

21．大火烧出来的奇迹 33

22．抓住员工太太的心 35

23．替员工端上一杯茶 36

24．信任创造的奇迹 38

25．真诚关怀 40

26．热爱自己的员工 41

27．一个人也不减 42

28．乐于与员工分享快乐 45

29．给员工全家找工作 46

30．你真的找到最好的医生了 47

31．在飞机机身上刻上员工的名字 49

32．发浑生锈的洗澡水 50

第三章　沟通是管理的浓缩 53

33．各位认识我吗 55

34．微笑的力量 56

35．以“内部电子邮件系统”拴人心 57

36．惠普的敞开式办公室 58

37．说说看，你对这件事是怎么考虑的 59

38．把员工当做“合伙人” 61

39．倾听员工的意见 62

40．毫无保留地发表意见 64

41．重视来自企业员工的意见和建议 65

42．倾听员工的心声 67

43．倾听的真谛 68

44．“站着开会”与“走动管理” 70

45．让员工把想说的话说出来 71

46．讲故事沟通 72

47．既坚持制度，又不伤感情 73

48．一笑解千忧 75

49．西南航空公司的幽默管理 76

50．倡导“坦诚交流”政策 78

第四章　灵活有效地激励员工 81

51．肯德基的神秘顾客 83

52．宝贵的“金香蕉”奖 84

53．特别电话 85

54．群英聚会 86

55．永远不要将此门锁上 87

56．把所有经理的椅子靠背锯掉 88

57．奖励失败 89

58．那是你自己的油田 90

59．大错误与小错误 92

60．鲜花疗法 93

61．鲇鱼效应 95

62．一定要留住韦尔奇 97

63．把你的点子大声说出来 98

64．柯达的建议制度 100

65．给员工意外的惊喜 101

66．本田公司利用目标激励员工全力以赴 102

67．日薪5美元 103

68．稻盛和夫的聚餐会 105

69．斥责也是一种激励 106

第五章　掌握授权之道 109

70．超脱的董事长 111

71．信任是最好的投资 112

72．你们放手去做好了 113

73．戴尔交钥匙 115

74．分清轻重缓急 116

75．根据每个人的长处充分授权 117

76．西门子重视授权的领导艺术 118

77．授权，并不意味着放手不管 120

78．让员工分享权力与责任 122

第六章　赢在领导力 125

79．总裁降薪 127

80．尽量保全下属的面子 128

81．安慰比惩罚更重要 129

82．坦率地承认自己的错误 131

83．洛克菲勒的沉默 132

84．为员工主持公道 133

85．以身作则最具说服力 135

86．多数服从少数 136

第七章　打好营销这张牌 139

87．索尼公司驯服“带头牛” 141

88．你今天对顾客微笑了吗 144

89．一张旧钞票的神奇作用 146

90．宝洁公司的尿布 147

91．平等地对待每一个顾客 148

92．只有一名乘客的航班 150

93．IBM就是服务 151

94．根本没有那么多问题 152

95．董事长上门推销 153

96．信誉是一种宝贵的财富 154

97．“诚”是最好的担保 156

98．让每个士兵都喝上可口可乐 157

99．英雄救美与“拍立得”相机 159

100．制造悬念，调动人们的好奇心 160

101．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意 162

102．英特尔公司的“寻人启事” 164

103．高空赠表名远扬 166

104．总统用的是派克笔 167

105．把眼光放在客户的个性需求上 168

106．对不起，让您等急了 170

107．财富就在你身边25米之内 171

108．信誉的背后藏着巨大利润 172

109．要有揭穿自己错误的勇气 173

110．舍小求大 174

111．服务促销 176

112．免费送给家庭主妇使用 177

113．质量是维护顾客忠诚度的最好保证 179

114．假日樱花酒店 180

115．乘虚而入 182

116．十步服务原则 183

117．“消灭电话” 184

第八章　关注成本，厉行节约 187

118．挤火车上班的亿万富翁 189

119．省钱就是挣钱 190

120．成本分析，要追根究底 192

121．为顾客节省每一分钱 194

122．扣5美元薪水的妙处 196

123．用粗瓷碗盛咖啡 197

124．从节约每分钱做起 198

125．那可不是个好主意 199

126．飞机只有在天上才能赚钱 200

127．价值100万两黄金的经营秘诀 202

第九章　精益求精的精细化管理 205

128．注重细节，就能发现问题的真正所在 207

129．“一滴智慧”出大王 208

130．每桶四美元 209

131．让客户实时掌握包裹的位置 210

132．质量体现在细节上 212

133．以标准化为基础，在精细化上做文章 213

134．对细节问题要有追根究底的精神 216

135．利用细节分析方法，找出问题的根源 218

136．有准确的市场情报，才有精确的市场定位 221

第十章　勇于把握机遇，善于冒险 225

137．巧借“鸽患” 227

138．福特老爷车大游行 228

139．靠做绳带致富 229

140．当机立断的李嘉诚 230

141．洛克菲勒力排众议买油田 231

142．从冷门中寻找机遇 232

143．在别人放弃的地方淘金 235

第十一章　成功进行决策 239

144．听不到不同意见就不决策 241

145．放长线钓大鱼 242

146．一次良好的撤退 244

147．有了好想法，就立即去做 245

148．适可而止，见好就收 246

149．作对组织发展有利的有效决策 248

150．大铁锤砸几千台收音机 250

151．让数字说话 251

152．当机立断 252

153．不跟风而动 253

154．对付变化的办法只有一个：以变制变 254

155．学会在危机中获取更大的利润 256

156．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险 257

157．决策要适应外部环境，成功才有保证 259

158．正确的决策来自众人的智慧 261

159．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底 262

第十二章　企业生存的最大武器就是竞争 265

160．声东击西：转移竞争对手的视线 267

161．福特公司以逸待劳胜对手 268

162．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会 269

163．最佳的防御就是勇于攻击自己 271

164．是竞争对手，也是合作伙伴 273

165．有效阻止潜在竞争对手的进入 275

166．了解和分析竞争对手，才能战胜对手 276

167．永远领先半步 278

第十三章　打开创新之门 281

168．让每个人都买得起的车 283

169．改变电风扇的颜色 284

170．只要对企业有益，就予以奖励 285

171．唱片的尺寸 286

172．熨斗若没有电线就方便多了 288

173．从议论中发现创新的信息 289

174．不拘常理地挑战极限 290

175．不创新，就灭亡 291

176．用心倾听，激发创意 292

177．“拍立得”相机的诞生 294

178．汽车生产流水线的出现 295

179．进行创造性模仿战略 296

180．容忍失败 298

第十四章　实施危机管理，将危机转化为商机 301

181．波音公司播放倒闭的假想新闻 303

182．日立公司人为地制造危机 304

183．三星公司预警性反危机理念 306

184．预防是解决危机的最好方法 307

185．百事可乐公司的“末日管理”法 309

186．危机蕴藏着无限商机 310

187．可口可乐里面的别针 312

188．在危机的时候反而减时加薪 314

189．宇宙足球厂化小祸得大福 315

190．“碧绿液”公司的绝地反弹 316

191．波音公司化祸为福 318

192．35次紧急电话 320

193．登报追寻“受害者” 322

后记 325