现代秘书学PDF电子书下载

第一章　秘书学概论 1

第一节　秘书概论 1

一、秘书的概念 1

二、秘书的分类 2

三、秘书的特点 4

第二节　秘书工作 4

一、秘书工作的沿革 4

二、秘书工作的特点与职能 6

第三节　秘书学 13

一、秘书学及其属性 13

二、秘书学研究的内容 14

三、秘书、秘书工作与秘书学的关系 14

第二章　秘书人员的素质修养 15

第一节　秘书人员的道德修养 15

一、秘书道德修养概述 15

二、秘书的职业道德 17

三、秘书道德修养的途径 19

第二节　秘书人员的能力素养 20

一、秘书能力素养概述 20

二、秘书人员的能力素养组成 21

第三节　秘书人员的知识素养 26

一、秘书知识素养概述 26

二、秘书知识结构的组成 28

三、秘书知识结构的建造 30

第四节　秘书人员的心理素养 31

一、秘书心理素质概述 31

二、秘书心理素质的构成 33

三、秘书的心理健康 34

四、秘书的心理调节 36

第三章　秘书与礼仪常识 37

第一节　秘书与礼仪 37

一、礼仪概述 37

二、秘书与礼仪 38

第二节　日常交际礼仪 42

一、称呼礼仪 42

二、致意礼节 43

三、介绍礼节 45

四、交谈礼仪 46

五、聚会礼仪 47

六、馈赠礼仪 49

七、服饰礼仪 50

八、其他礼仪 51

九、社交禁忌 51

第三节　常见办公礼仪 53

一、办公室礼仪 53

二、交际礼仪 54

第四章　秘书与人际关系 57

第一节　人际关系概述 57

一、人际关系 57

二、秘书与人际关系 59

第二节　处理人际关系的一般艺术 61

一、处理人际关系的原则 61

二、处理人际关系的方法 63

三、处理人际关系的技巧 65

第三节　正确处理与领导的关系 65

一、秘书与领导的关系 65

二、处理与领导关系的方法 67

三、处理与领导关系的技巧 68

四、与领导交往的禁忌 72

第四节　正确处理与同事的关系 73

一、处理与同事关系的原则 73

二、处理与同事关系的艺术 74

三、处理与同事关系的注意事项 74

四、与新同事处好关系的技巧 76

第五章　秘书与公文处理 77

第一节　公文概述 77

一、文书与公文 77

二、公文的特点 78

三、公文的分类 79

第二节　常用公文及格式 83

一、常用公文文种及其适用范围 83

二、常用公文的基本格式 89

三、常用公文的基本结构 93

第三节　公文处理的基本原则 100

一、公文撰拟的特点与原则 100

二、公文处理的基本原则 102

三、公文处理的行文制度 104

第四节　公文处理的基本程序 107

一、发文处理程序 108

二、收文处理程序 111

第五节　公文的立卷归档 115

一、公文立卷归档的意义 115

二、公文立卷归档的基本原则 116

三、公文立卷归档的对象和范围 117

四、公文立卷归档的程序 118

五、公文立卷归档的方法 119

第六章　秘书与档案管理 121

第一节　档案的含义与作用 121

一、档案的含义 121

二、档案的特性 122

三、档案的作用 124

第二节　档案工作的原则 125

一、秘书档案工作的基本原则 125

二、秘书档案工作的基本原则 126

第三节　档案工作的基本内容 126

一、收集 127

二、整理 127

三、鉴定 132

四、保管 133

五、统计 133

六、提供检索、利用 134

第四节　档案的管理 134

一、档案管理的必要性 134

二、档案管理的主要内容 135

第七章　秘书与调研工作 137

第一节　秘书与调研工作 137

一、调研工作概述 137

二、秘书的调研工作 140

第二节　调研工作的基本程序 141

一、准备阶段 141

二、实施阶段 143

三、综合分析阶段 143

四、写作和总结阶段 145

第三节　调查研究的方法 145

一、调查的方法 145

二、研究分析的方法 149

第四节　撰写调查报告 151

一、调查报告的种类 151

二、调查报告的基本格式 151

三、调查报告的写作 153

第八章　秘书与协调工作 155

第一节　协调工作概述 155

一、协调的含义 155

二、协调工作 156

三、协调工作的意义 157

第二节　协调工作的原则和要求 159

一、协调工作的原则 159

二、协调工作的要求 162

第三节　协调工作的范围和内容 163

一、协调工作的范围 163

二、协调工作的内容 165

第四节　协调工作的实施、方式和艺术 168

一、协调工作的实施 168

二、协调工作的方式 169

三、协调工作的艺术 170

第九章　秘书与督促检查 173

第一节　督促检查概述 173

一、督促检查工作的含义 173

二、督促检查工作的意义和作用 174

三、秘书督查工作的特点 175

第二节　督促检查工作的原则 176

一、实事求是的原则 176

二、全面和重点相结合的原则 177

三、注重时效的原则 178

四、分流承办、专人负责的原则 178

五、科学有序的原则 178

六、依靠下级组织、依靠群众的原则 179

第三节　督促检查工作的基本程序 179

一、拟办送审 179

二、督查立项 179

三、督查通知 180

四、催办检查 180

五、督查调研 180

六、组织协调 181

七、商讨处理 181

八、审核报告 182

九、立卷归档 182

第四节　督促检查工作的组织形式和工作方法 182

一、督促检查工作的组织形式 182

二、督促检查工作的工作方法 183

第十章　秘书与信息工作 185

第一节　信息与信息工作 185

一、信息概述 185

二、信息工作 187

第二节　秘书信息工作的基本程序 187

一、信息工作的准备 188

二、信息的收集和加工 189

三、信息的传递和使用 192

四、信息的反馈和保存 193

第十一章　秘书与保密工作 195

第一节　保密工作的含义、特点和重要性 195

一、保密工作的含义 195

二、保密工作的特点 195

三、保密工作的重要性 197

第二节　保密工作的方针、范围和内容 199

一、保密工作的方针 199

二、保密工作的范围 200

三、保密工作的内容 201

第三节　秘书和保密工作 203

一、秘书与保密工作的关系 203

二、秘书应掌握的密级划分及保密期限 204

三、秘书应遵守的保密原则 205

四、秘书保密的业务 205

第十二章　秘书与公关工作 211

第一节　公共关系概述 211

一、公共关系的含义 211

二、公共关系的构成要素 212

三、公共关系的基本职能 213

四、秘书与公共关系 215

第二节　秘书人员公关工作的一般程序 217

一、形象调查 217

二、制定计划 221

三、组织实施 223

四、检测效果 224

第三节　掌握大众传媒 226

一、组织与大众传媒的关系 226

二、选择大众传媒的原则 227

三、与大众传媒交往 227

四、通讯稿 228

第四节　常见的公共关系专题活动 229

一、社会赞助活动 229

二、展览活动（包括展览会和展销会） 230

三、联谊活动 231

四、突发事件的处理 231

第十三章　秘书与会务工作 233

第一节　会议概述 233

一、会议的概念 233

二、会议的构成要素 233

三、会议的作用 234

四、会议的类型 235

第二节　会务工作 238

一、会务工作的原则 238

二、会务工作的内容 239

第三节　会议的质量 244

一、端正会风 244

二、提高会议质量，降低会议成本 246

第四节　会见与会谈 247

一、会见 247

二、会谈 248

第五节　常见的仪式典礼及招待会的筹划与组织 250

一、常见仪式典礼的筹划 250

二、常见招待会的筹划 251

第十四章　秘书与信访工作 253

第一节　信访工作概述 253

一、信访、信访工作的含义 253

二、信访工作的要素 254

三、信访工作的特点 255

第二节　信访工作的任务 256

一、信访部门的工作职责 256

二、信访工作的任务 257

三、常见的信访工作形式 260

第三节　信访工作的作用和原则 260

一、信访工作的作用 260

二、信访工作的原则 262

第四节　信访工作的要求和制度 265

一、信访工作的基本要求 265

二、信访工作的制度 269

三、信访工作应遵守的规则 271

第十五章　秘书与办公自动化 273

第一节　办公自动化 273

一、办公自动化的涵义 273

二、办公自动化的三要素 274

三、办公自动化的特点 274

四、办公自动化的主要功能 275

第二节　办公自动化的技术基础 277

一、办公自动化的硬件设备 277

二、办公自动化的软件 282

第三节　秘书工作与办公自动化 284

一、建设办公自动化 284

二、适应办公自动化 285

第十六章　秘书与日常事务 287

第一节 日常事务管理的基本要求 287

一、坚持按政策原则办事 287

二、坚持为人民服务的根本宗旨 287

三、坚持勤俭办一切事业 288

第二节　值班工作 288

一、值班工作的重要意义 288

二、值班工作的形式与任务 289

三、值班工作制度 290

第三节　接待工作 291

一、接待工作的意义和作用 291

二、接待工作的原则 291

三、接待工作的具体内容 293

第四节　印信管理 295

一、印信 295

二、印信的制发 296

三、印信的使用和保管 297

四、印章的缴销 298

第五节　出差旅行 298

一、安排领导出差旅行 298

二、随同领导出差旅行 301

第六节　电话应酬 303

一、拨打电话 303

二、接听电话 305

第七节　其他日常事务管理 306

一、环境管理 306

二、日程管理 306

三、生活管理 307

四、财物管理 308