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第1章　概述 1

1.1　管理活动概述 4

1.1.1　管理的概念 4

1.1.2　管理活动 5

1.2 管理者 7

1.2.1　管理者的分类与职责 8

1.2.2　管理者的技能要求 10

1.2.3　管理者的角色 10

1.3　通用管理体系概述 11

1.3.1　通用管理能力 11

1.3.2　通用管理体系 12

1.4　管理思想与理论 13

1.4.1　古典管理理论 13

1.4.2　行为科学理论 15

1.4.3　现代管理理论 16

1.4.4　管理理论新发展 16

本章小结 21

习题与实训 21

第2章　个人规划管理 29

2.1　个人规划的概念及意义 31

2.1.1　个人规划的概念 31

2.1.2　个人规划的意义 31

2.2　个人规划的原则 33

2.3　个人规划的基本步骤 35

2.4　个人规划的关键环节 38

2.4.1 自我认知 38

2.4.2 自我评估 39

2.4.3　环境分析 46

2.4.4　确立目标 47

2.4.5 制订计划 49

本章小结 50

习题与实训 54

第3章　个人时间管理 60

3.1 认识时间 61

3.1.1 时间的概念及特性 61

3.1.2　认识你的时间 62

3.2　时间管理概述 66

3.2.1 时间管理的概念及意义 66

3.2.2　时间管理的发展阶段 68

3.2.3　时间管理的观念与原则 68

3.3　时间管理方法 71

3.3.1　效能管理法 72

3.3.2　艾维李的效率法 75

3.3.3　一周时间运筹法 76

3.3.4　办公室的5S法 76

3.4　提高时间的利用效率 77

3.4.1 养成良好习惯 77

3.4.2　学会应付打扰 79

3.4.3 建立自信 80

3.4.4　保持5种平衡 85

本章小结 89

习题与实训 90

第4章　个人心理管理 94

4.1　个体心理概述 95

4.1.1 个体心理过程 95

4.1.2 个性心理 96

4.2　个人压力管理 99

4.2.1　压力概述 99

4.2.2　工作压力与个性 103

4.2.3　应对压力的个人策略 104

4.3　个人情绪管理 106

4.3.1 情绪概述 106

4.3.2 自我情绪的认识与管理 108

4.3.3　保持愉悦心境 111

本章小结 113

习题与实训 117

第5章　个人形象管理 126

5.1　个人形象管理概述 127

5.1.1　个人形象的概念及内容 127

5.1.2　个人形象管理 128

5.2　仪容礼仪 129

5.3　仪表礼仪 130

5.4　仪态礼仪 132

5.5　交谈礼仪 134

5.6　行为礼仪 137

5.6.1　见面礼仪 137

5.6.2 电话礼仪 139

5.6.3　拜访和接待礼仪 140

5.6.4 乘车礼仪 141

5.7　文书礼仪 142

5.7.1　邀请书与请柬 143

5.7.2　祝词、贺词、贺信与贺电 145

5.7.3　开幕词与闭幕词 146

5.7.4　欢迎词与欢送词 148

5.7.5 感谢信与答谢词 149

本章小结 150

习题与实训 151

第6章　团队建设管理 156

6.1 团队及其特征 157

6.1.1 团队与群体 157

6.1.2　团队的类型 160

6.1.3　团队的功能 161

6.2　团队创建 163

6.2.1 团队创建的原则 163

6.2.2　团队创建的步骤 164

6.3　团队精神的培养 171

6.3.1　什么是团队精神 172

6.3.2　团队精神的培养途径 173

本章小结 174

习题与实训 176

第7章　团队沟通管理 181

7.1　团队沟通概述 181

7.1.1　沟通的概念 181

7.1.2　沟通的目的 182

7.1.3　团队沟通的作用 183

7.2　有效沟通 185

7.2.1　有效沟通的原则 185

7.2.2　有效沟通策略 186

7.2.3　影响有效沟通的主要障碍 189

7.3　团队沟通技巧 190

7.3.1　倾听的技巧 191

7.3.2　有效诉说的策略和技巧 194

7.3.3 团队决策沟通技巧 196

本章小结 198

习题与实训 200

第8章　团队冲突管理 206

8.1 团队冲突的概念与分类 206

8.1.1 团队冲突的概念 206

8.1.2　团队冲突的分类 207

8.2 团队冲突的形成与根源 208

8.2.1 团队冲突的形成过程 208

8.2.2　团队冲突的根源 210

8.3　团队冲突的解决办法 212

8.3.1　处理冲突的5种策略 212

8.3.2　5种冲突策略的应用选择 215

本章小结 220

习题与实训 220

第9章　团队激励管理 224

9.1 团队激励概述 224

9.1.1　激励的含义 224

9.1.2　激励的要素 225

9.1.3　激励过程模式 225

9.2　西方团队激励理论综述 226

9.2.1 早期的激励理论 227

9.2.2　当代激励理论 228

9.3　团队激励技术 232

9.3.1 物质激励 232

9.3.2　感情激励 233

9.3.3　榜样激励 234

9.3.4　工作激励 234

9.3.5　目标激励 236

9.3.6　沟通激励 237

9.3.7　竞争激励 237

9.3.8　参与激励 238

本章小结 240

习题与实训 244

第10章　创业管理 247

10.1　创业的概念 249

10.1.1　创业的定义 251

10.1.2　创业的基本分类 251

10.1.3　创业的作用 255

10.2　创业者 256

10.2.1　创业者的定义 257

10.2.2　创业者素质 257

10.2.3　创业者能力 259

10.3　创业过程 262

10.3.1　产生创业动机 262

10.3.2　从创意到产品 263

10.3.3　分析投资项目的可行性 265

10.3.4　评估与完善投资项目 267

10.3.5　制定创业计划 268

10.3.6　整合资源 269

10.3.7　创建新企业 271

本章小结 274

习题与实训 276

第11章　组织管理职能 281

11.1　计划职能 282

11.1.1　计划的概念 282

11.1.2　计划的类型 282

11.1.3　计划的编制程序 284

11.1.4　计划的编制方法 288

11.2　组织职能 289

11.2.1　组织与组织设计 290

11.2.2　组织的部门化 292

11.2.3　组织的层级化 293

11.2.4　组织职权配置 294

11.2.5　组织结构的类型 296

11.2.6　组织文化 301

11.3 领导职能 305

11.3.1　领导的内涵 306

11.3.2　领导者的影响力 309

11.3.3　领导方式及其理论 310

11.4　控制职能 315

11.4.1　控制的概念 316

11.4.2　控制的类型 316

11.4.3　控制的程序 318

11.4.4　控制方法 320

本章小结 324

习题与实训 328

第12章　组织行为管理 335

12.1　个体心理与组织行为 337

12.1.1　对个性的正确认识 337

12.1.2　个性差异与管理 337

12.2　群体心理与组织行为 346

12.2.1　群体心理效应 347

12.2.2　群体士气、凝聚力与工作效率 350

12.2.3　群体的人际关系 354

本章小结 359

习题与实训 361

第13章　组织形象管理 370

13.1　组织形象概述 372

13.1.1　组织形象的概念及意义 372

13.1.2　组织形象的构成 372

13.1.3　组织形象的分类 373

13.2　组织形象塑造 374

13.2.1　组织形象的目标 374

13.2.2　组织形象的定位与设计 374

13.2.3　组织形象的建立与推广 376

13.2.4　组织形象的巩固与矫正 377

13.3　塑造形象的基本方法——公共关系 377

13.3.1　公共关系的概念 377

13.3.2　公共关系的原则 380

13.3.3　公共关系的职能 381

13.3.4　公共关系的工作程序 385

13.3.5　公众关系处理 390

13.3.6　公共关系专题活动 392

13.3.7　公共关系危机管理 396

13.4　组织形象识别系统（CIS） 398

13.4.1　CIS的概念 398

13.4.2　CIS的构成要素 399

13.4.3　CIS与公共关系 400

本章小结 401

习题与实训 402

参考文献 408