商务礼仪与实训PDF电子书下载

第一章　商务礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义及特点 1

第二节　商务礼仪的含义及内容 4

第三节 商务礼仪的作用和原则 5

第四节 商务礼仪的学习方法 11

复习思考题 12

第二章　商务人员形象礼仪 13

第一节　商务人员服饰礼仪 13

第二节 商务人员的仪容礼仪 31

第三节 商务人员的仪态礼仪 35

复习思考题 41

项目实训 41

第三章　商务交际礼仪 46

第一节　称呼礼仪 46

第二节　介绍礼仪 49

第三节　名片礼仪 53

第四节　握手礼仪 56

第五节　致意礼仪 58

复习思考题 60

项目实训 61

第四章　商务接待、拜访礼仪 63

第一节　商务接待礼仪 63

第二节　商务拜访礼仪 67

第三节 商务馈赠礼仪 71

复习思考题 75

项目实训 76

第五章　商务宴请礼仪 79

第一节　宴请基本礼仪 79

第二节 中餐宴会礼仪 87

第三节　西餐宴会礼仪 90

第四节　其他的酬宾礼仪 97

复习思考题 100

项目实训 101

第六章　商务谈判礼仪 103

第一节　商务谈判礼仪的基本原则 103

第二节 商务谈判前的准备 107

第三节　商务谈判中的礼仪 113

复习思考题 121

项目实训 122

第七章　商务会务礼仪 125

第一节　洽谈会礼仪 125

第二节　商品展销会礼仪 129

第三节　新闻发布会礼仪 132

第四节　茶话会礼仪 137

复习思考题 144

项目实训 145

第八章　商务仪式礼仪 148

第一节 开业仪式礼仪 148

第二节　剪彩仪式礼仪 156

第三节　签字仪式礼仪 161

第四节　变接仪式礼仪 167

复习思考题 171

项目实训 172

第九章　商务旅行礼仪 176

第一节 商务旅途中的基本礼仪 176

第二节　商务出行礼仪 181

第三节　宾馆礼仪 186

复习思考题 189

项目实训 190

第十章　商务通讯礼仪 193

第一节　接打电话礼仪 193

第二节　收发电子邮件和传真礼仪 198

第三节　常用商务文书礼仪 200

复习思考题 206

项目实训 208

第十一章　涉外商务礼仪 211

第一节　部分国家的商务礼仪 211

第二节　出国访问礼仪 218

第三节　接待外宾礼仪 228

复习思考题 234

项目实训 235

附录 商务礼仪常用英语 238

参考文献 241