办公室管理实务PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 办公室的工作内容和特点 1

第二节 办公室机构设置 12

综合练习与实训 16

第二章 环境管理 19

第一节 环境管理概述 19

第二节 维护办公场所和办公设备的安全 26

第三节 做好紧急情况的应对和事故记录 34

综合练习与实训 39

第三章 时间管理 53

第一节 时间管理概述 53

第二节 日程管理 59

综合练习与实训 67

第四章 文书处理 74

第一节 文书处理概述 74

第二节 收文处理程序 80

第三节 发文处理程序 87

第四节 办毕文处理 91

综合练习与实训 102

第五章 电话联络 110

第一节 电话联络概述 110

第二节 电话记录工作 114

第三节 接拨电话处理 119

综合练习与实训 123

第六章 保密工作 132

第一节 不同载体的保密措施 132

第二节 办公室涉及保密的工作环节 135

第三节 做好组织中特定信息的保密工作 143

第四节 国家秘密相关知识介绍 146

综合练习与实训 150

第七章 接待工作 152

第一节 接待的类型与规格 152

第二节 接待前准备工作 158

第三节 具体接待工作 162

第四节 涉外接待工作 166

综合练习与实训 186

第八章 信访工作 192

第一节 信访工作概述 192

第二节 信访工作的程序与方法 202

第三节 企业信访工作 212

综合练习与实训 217

第九章 印信管理 223

第一节 印章的作用与种类 223

第二节 印章的管理与使用 227

第三节 信证的管理与使用 231

综合练习与实训 234

第十章 物品管理 237

第一节 办公用品与设备管理 237

第二节 采购预算方案的制定 245

第三节 办公资源的管理 249

综合练习与实训 253

第十一章 差旅管理 255

第一节 差旅工作概述 255

第二节 国外商务旅行 265

第三节 大型团队旅行活动 271

综合练习与实训 277

第十二章 值班工作 288

第一节 值班工作概述 288

第二节 值班工作的特点和要求 291

第三节 值班工作制度 294

综合练习与实训 300

第十三章 信息管理 303

第一节 信息管理概述 303

第二节 信息收集工作 311

第三节 信息处理工作 319

综合练习与实训 333

参考文献 341