图书馆数字参考咨询服务的理论与实践PDF电子书下载

第一章　数字参考咨询服务的产生与发展 1

第一节　参考咨询服务 2

第二节　数字参考咨询服务产生的背景 16

第三节　数字参考咨询的概念、特点和服务方式 21

第四节　数字参考咨询与传统参考咨询的比较 33

第五节　数字参考咨询服务的发展趋势 37

第六节　数字参考咨询服务的意义 41

第二章　数字参考咨询服务研究现状 57

第一节　国外数字参考咨询服务研究现状 57

第二节　国内数字参考咨询服务研究现状 68

第三章　国内外数字参考咨询服务的实践与发展 74

第一节　国外数字参考咨询服务的实践与发展 74

第二节 国内图书馆数字参考咨询的实践与发展 102

第四章　数字参考咨询的服务模式 119

第一节　基于电子邮件式的数字参考咨询服务 119

第二节　基于实时交互式的数字参考咨询服务 121

第三节　基于网络合作化的数字参考咨询服务 124

第五章　数字参考咨询服务平台的构建 126

第一节　数字参考咨询服务平台的原理 126

第二节　数字参考咨询服务平台的设计 130

第三节　数字参考咨询服务平台的实现 137

第四节　数字参考咨询服务平台的实例 141

第六章　数字参考咨询服务的质量控制 149

第一节　服务质量认识的理论基础 149

第二节　数字参考咨询的质量控制 151

第七章　数字参考咨询服务的评价体系 167

第一节　数字参考咨询服务的评价标准 167

第二节　数字参考咨询服务的评价原则 177

第三节　数字参考咨询馆员的评价 178

第四节　网络环境下参考源的评价 184

第八章　数字参考咨询服务的知识产权保护 195

第一节　数字参考咨询服务中的隐私权保护 195

第二节　数字参考咨询服务中的版权保护 204

第九章　数字参考咨询服务的前景展望 215

第一节　基于Web 2.0的数字参考咨询服务 216

第二节　基于知识管理的数字参考咨询服务 224

参考文献 232

后记 248

图1 读者认为数字参考咨询服务最大的优势 45

图2　Virtual Reference Desk结构图 98

图3　虚拟参考系统基本运行流程 112

图4　数字参考咨询系统的主体流程 115

图5　数字参考咨询系统示意图 142

图6　国内外数字参考咨询质量控制 151

图7　为保证服务质量采用的质量控制方法 152

图8 基于Web 2.0的数字参考咨询服务创新模型 221

表1　CSA有关数字参考咨询文献的收录情况 58

表2　VRD各次会议情况 66

表3 国内发表数字参考咨询相关论文统计表 69

表4　国内外图书馆开展参考咨询的年代 102

表5　参考馆员占全部工作人员的比例 104

表6 四种类型数字参考咨询所涉及的用户隐私信息情况 198