质与量的战争 揭示中国品质的真相与未来PDF电子书下载

自序 1

引子 1

第一部分　梦想与现实：“中国品质”的现状与省思 7

第一章　一个需要重新定义的世界 9

面对危机的思考 9

大师也沉默 10

我们没有质量基因吗？  11

如果孔子来经营“三鹿” 12

今天我们还能吃什么？  13

是谁害死了“三鹿”？  16

“中国制造”到底怎么了？  18

“零缺陷缺失症” 18

政府监管的“迷失时期” 21

“中国质量”的先天缺失 23

商人为什么要学哲学？  29

第二章　如何摆脱中国制造的窘境？  34

“中国制造”的蜕变 35

奥运与“中国品质”的盛宴 35

变革——“中国制造”的质量主张 37

面向春光，结束质量的“冷战思维” 40

扛起“品质”的大旗 40

零缺无陷 42

我思故我赢：超越梦想，一起飞 47

第二部分　真实的谎言：“质”与“量”的博弈 51

第三章　中国企业的质量现实 53

“不就是一道划痕嘛！” 54

一道划痕的故事 54

不同公司对故事的不同反应 56

经理主管应该在胸前戴一个什么牌子？  58

根本就没有所谓的质量问题 61

“质量永远第一” 64

说、做与“关键时刻” 64

走出质量的迷圈 67

新工厂与旧习惯 70

寻找企业的“长生不死药” 72

质量与“零缺陷”管理的力量 72

中国企业的“长生不死药” 81

第四章　战争的本质 84

数学／物理学与心理学的分野 84

0和1并非数字游戏 84

大师的焦虑 86

世上本无路 88

你在用什么思维思考质量？  91

一支笔的现场试验 91

“快乐返工” 95

丰田的发现与答案：我们真的没有质量基因吗？  99

“是”与“非”的抉择 103

说“No”的三种后果 103

质量人的感同身受 105

第三部分　品质的迷思：“都是月亮惹的祸” 113

第五章　为什么大家“熟视无睹”？ 115

走出迷途 115

为什么大家“熟视无睹”？  115

质量管理的思维定势 117

质量管理的挑战 120

“化友为敌” 121

究竟是谁的错？  121

怎么成了“三等公民”？  124

究竟是敌是友？  125

岂能本末倒置？  130

“化简为繁” 134

“易经”在血液里流淌 134

技术与艺术 137

为什么QCC变成了“去吃吃”？  138

“以控为管” 143

“真实的谎言”：管理是什么？  143

“管理”与“服务” 144

罚与奖的奥秘：“管理”和“控制” 145

“以刚克柔” 148

“看得见的”与“看不见的” 148

“阴阳五行”图与“PDCA循环”：管理的定势与定则 151

第六章　原来是月亮惹的祸 154

大师的忧虑 154

“管理资本的力量” 154

不能“借尸还魂” 158

暮然回首 160

成本与代价的思考 160

老国企：倒过来读书 162

品质与品牌 167

教室里的风暴：质量文化的变革 170

“高培楼101号”：管理者的承诺 170

卢萨卡的中日形象 174

成为“福布斯”的明星 177

当质量遇到成本：为什么高管总是“叶公好龙”？  178

对待质量成本的态度 178

“质量成本”为什么很难成功？  182

质量管理的“两张皮”：“都是月亮惹的祸” 186

“质量意识”的背后 189

抓质量与“搞运动” 189

质量意识如何养成：宝马螺丝钉的故事 191

形成“人人会算PONC值”的氛围 193

第四部分　新的赢家画像：“中国品质3.0”解决方案 199

第七章　揭示“品质”的真相 201

任督冲脉与人中：企业的生命系统 201

发现了“产品价值”的奥秘 201

质量管理的“堰塞湖现象” 206

“红绿灯”与“梦游”：揭示质量的本质 208

“梦游”中的航天质量 208

给头脑做“5S” 211

“红绿灯现象”的背后 215

让每一个人都找到自己的“方向盘” 219

开车上路：责任到位 219

确定角色：为什么不能关机一个月去度假？  221

“一把火”与“三个代表”：成为“有用的和可信赖的”组织 225

打造你自己的“铁营盘” 225

耶鲁大学引发的思考：发现“永续成功”的秘密 228

附表：组织健康状态的评估表 230

龙飞凤舞：从源头抓起 230

“承诺”的力量 239

画出一条“品质竞争力曲线” 241

与美国小伙谈“品”论“质” 241

汽车大战中的“珍珠港” 245

“蚊蝇策略”：品质决定价值 247

放弃“阿庆嫂的心态” 250

第八章　质量世纪是中国人的世纪 253

“品质时代”的进程 253

“美国品质”的1.0时代 253

“日美品质”的2.0时代 254

“中国品质”的3.0时代 259

“中国品质”的药方 260

从“中国制造”到“中国品质” 260

中国质量人才培养的窘状 261

“中国品质”的质量人才培养策略 264

“中国品质3.0”实践者的画像 267

“不可能完成的任务” 268

四方机车厂：从“破落地主”到行业标杆 272

一个银行家的觉醒 277

如何成为真正的质量人？  281

一份“推行零缺陷管理的建议” 286

SAIC的零缺陷之路 290

结语　未来之战：上演历史最动人的一幕 294

丰田的“质”与“量”之战 294

成与败的抉择 298

欢迎进入“中国品质3.0时代” 300