自序 1
引子 1
第一部分 梦想与现实：“中国品质”的现状与省思 7
第一章 一个需要重新定义的世界 9
面对危机的思考 9
大师也沉默 10
我们没有质量基因吗？ 11
如果孔子来经营“三鹿” 12
今天我们还能吃什么？ 13
是谁害死了“三鹿”？ 16
“中国制造”到底怎么了？ 18
“零缺陷缺失症” 18
政府监管的“迷失时期” 21
“中国质量”的先天缺失 23
商人为什么要学哲学？ 29
第二章 如何摆脱中国制造的窘境？ 34
“中国制造”的蜕变 35
奥运与“中国品质”的盛宴 35
变革——“中国制造”的质量主张 37
面向春光，结束质量的“冷战思维” 40
扛起“品质”的大旗 40
零缺无陷 42
我思故我赢：超越梦想，一起飞 47
第二部分 真实的谎言：“质”与“量”的博弈 51
第三章 中国企业的质量现实 53
“不就是一道划痕嘛！” 54
一道划痕的故事 54
不同公司对故事的不同反应 56
经理主管应该在胸前戴一个什么牌子？ 58
根本就没有所谓的质量问题 61
“质量永远第一” 64
说、做与“关键时刻” 64
走出质量的迷圈 67
新工厂与旧习惯 70
寻找企业的“长生不死药” 72
质量与“零缺陷”管理的力量 72
中国企业的“长生不死药” 81
第四章 战争的本质 84
数学／物理学与心理学的分野 84
0和1并非数字游戏 84
大师的焦虑 86
世上本无路 88
你在用什么思维思考质量？ 91
一支笔的现场试验 91
“快乐返工” 95
丰田的发现与答案：我们真的没有质量基因吗？ 99
“是”与“非”的抉择 103
说“No”的三种后果 103
质量人的感同身受 105
第三部分 品质的迷思：“都是月亮惹的祸” 113
第五章 为什么大家“熟视无睹”？ 115
走出迷途 115
为什么大家“熟视无睹”？ 115
质量管理的思维定势 117
质量管理的挑战 120
“化友为敌” 121
究竟是谁的错？ 121
怎么成了“三等公民”？ 124
究竟是敌是友？ 125
岂能本末倒置？ 130
“化简为繁” 134
“易经”在血液里流淌 134
技术与艺术 137
为什么QCC变成了“去吃吃”？ 138
“以控为管” 143
“真实的谎言”：管理是什么？ 143
“管理”与“服务” 144
罚与奖的奥秘：“管理”和“控制” 145
“以刚克柔” 148
“看得见的”与“看不见的” 148
“阴阳五行”图与“PDCA循环”：管理的定势与定则 151
第六章 原来是月亮惹的祸 154
大师的忧虑 154
“管理资本的力量” 154
不能“借尸还魂” 158
暮然回首 160
成本与代价的思考 160
老国企：倒过来读书 162
品质与品牌 167
教室里的风暴：质量文化的变革 170
“高培楼101号”：管理者的承诺 170
卢萨卡的中日形象 174
成为“福布斯”的明星 177
当质量遇到成本：为什么高管总是“叶公好龙”？ 178
对待质量成本的态度 178
“质量成本”为什么很难成功？ 182
质量管理的“两张皮”：“都是月亮惹的祸” 186
“质量意识”的背后 189
抓质量与“搞运动” 189
质量意识如何养成：宝马螺丝钉的故事 191
形成“人人会算PONC值”的氛围 193
第四部分 新的赢家画像：“中国品质3.0”解决方案 199
第七章 揭示“品质”的真相 201
任督冲脉与人中：企业的生命系统 201
发现了“产品价值”的奥秘 201
质量管理的“堰塞湖现象” 206
“红绿灯”与“梦游”：揭示质量的本质 208
“梦游”中的航天质量 208
给头脑做“5S” 211
“红绿灯现象”的背后 215
让每一个人都找到自己的“方向盘” 219
开车上路：责任到位 219
确定角色：为什么不能关机一个月去度假？ 221
“一把火”与“三个代表”：成为“有用的和可信赖的”组织 225
打造你自己的“铁营盘” 225
耶鲁大学引发的思考：发现“永续成功”的秘密 228
附表：组织健康状态的评估表 230
龙飞凤舞：从源头抓起 230
“承诺”的力量 239
画出一条“品质竞争力曲线” 241
与美国小伙谈“品”论“质” 241
汽车大战中的“珍珠港” 245
“蚊蝇策略”：品质决定价值 247
放弃“阿庆嫂的心态” 250
第八章 质量世纪是中国人的世纪 253
“品质时代”的进程 253
“美国品质”的1.0时代 253
“日美品质”的2.0时代 254
“中国品质”的3.0时代 259
“中国品质”的药方 260
从“中国制造”到“中国品质” 260
中国质量人才培养的窘状 261
“中国品质”的质量人才培养策略 264
“中国品质3.0”实践者的画像 267
“不可能完成的任务” 268
四方机车厂：从“破落地主”到行业标杆 272
一个银行家的觉醒 277
如何成为真正的质量人？ 281
一份“推行零缺陷管理的建议” 286
SAIC的零缺陷之路 290
结语 未来之战：上演历史最动人的一幕 294
丰田的“质”与“量”之战 294
成与败的抉择 298
欢迎进入“中国品质3.0时代” 300