售楼人员培训完全手册PDF电子书下载

第一章　不打无准备之仗，这些售楼专业知识你必须熟知　 1

房地产行业的各种术语 2

房地产营销 5

影响房价的因素 7

房地产产权知识 10

房屋装修知识 15

住宅户型设计要点 19

常见的楼盘卖点 21

有关房屋面积测量的规定 25

房地产广告 27

房地产项目推广的途径 29

房屋按揭贷款的基本常识 32

有关房地产抵押登记的问题 35

商品房销售前必须取得的“五证” 39

第二章　售楼基本礼仪就这几项，关键是你如何运用　 43

售楼人员的基本仪容仪表要求 44

售楼人员的基本着装要求 46

售楼人员的标准站姿与坐姿 50

售楼人员的标准言谈举止 52

售楼人员的办公室礼仪 54

售楼人员接听电话的礼仪 55

售楼人员迎接客户的礼仪 59

售楼人员介绍过程的礼仪 60

第三章　分析购房客户的心理，像他们一样思考　 65

客户通常是如何作出买房决策的 66

影响购买行为的主要因素有哪些 69

从客户的个性特征分析其购房心理 70

从家庭类型把握客户的购房需求 74

用“比较法则”引导客户的购房心理 75

第四章　打好实战第一枪，接待客户的方法技巧　 81

在接待过程中必须以客户为中心 82

开发客户的原则 84

把握好接近客户的第一步 86

察言观色的接洽技巧 88

如何通过接待获得客户的好感 89

巧用提示法引导客户的思维 91

如何处理各种购房预算价位的需求 94

与购房客户正确握手的基本要求 96

售楼人员排除干扰客户因素的方法 99

与购房客户礼貌交换名片的技巧 100

第五章　售楼绝招告诉你，请一定要学到手　 103

房地产销售谈判的原则 104

楼盘怎样介绍才最能打动客户 105

善于交际会获得更多交易机会 106

灵活的售楼形式才能提高成交率 108

善用声音的魅力吸引对方 109

在和购房客户洽谈时倾听非常重要 111

房屋销售的价格谈判技巧 114

学会使用道具说服购房客户 116

恰当地赞美客户 119

做好客户跟踪工作 121

准确把握客户购房要求 126

正确识别购房成交信号 127

有效促成交易的策略 130

把握好客户的第二次参观 143

提高自己语言技巧 144

与客户签约的技巧及注意事项 148

改掉不良的销售习惯 151

第六章　客户的异议是售楼的难点，更是突破口　 155

常见的购房客户异议及处理 156

可能引起购房客户产生异议的原因 161

有些异议只是表面现象 163

处理购房者异议的步骤 165

掌握好说服的关键事项 168

把握处理购房异议的最佳时机 170

谈判中打破僵局的技巧 172

怎样用间接处理法消除客户异议 175

怎样用直接反驳法消除客户异议 177

如何运用补偿法 179

如何运用询问法 181

如何运用预防处理法 183

如何运用视而不见法 185

关于价格异议的处理方法 187

如何进行逼定 192

如何在闲聊中增强顾客的信心 195

售楼人员要认真对待客户的投诉 196

第七章　带客户看楼有技巧，要好好把握　 201

怎样为客户选择合适的楼盘 202

如何设计合理的看楼方案 203

掌握楼盘包装的策略 204

带客户看楼中要有应变能力 207

看楼途中的交流秘诀 209

如何引领客户看期房 211

带客户看楼不可不知的21个细节 217

带客户看楼时如何成为人际沟通的高手 219

第八章　销售尚未结束，做好售后服务　 223

服务的最高境界不是让客户满意，而是实现增值销售 224

售后服务是销售工作的延续 227

成交之后的客户服务工作 229

经营良好的客户关系 231

做好售后跟进服务 233

学会如何催款 235

正确处理客户的换房、退房 237

第九章　对售楼理念的理解深度，决定你售楼业绩的高度　 241

你不仅仅是卖房子的，更是客户的置业顾问 242

珍惜客户的每句抱怨 242

不推销牛排，而推销牛排的“吱吱”声 244

把房子的推销观念转变为服务观念 246

成交源于售楼过程中的每个服务细节 249

性价比最高的房子比质量最好的房子更能吸引客户 251

客户的拒绝往往是成交的契机 252

参考文献　 254