第一章 不打无准备之仗，这些售楼专业知识你必须熟知 1
房地产行业的各种术语 2
房地产营销 5
影响房价的因素 7
房地产产权知识 10
房屋装修知识 15
住宅户型设计要点 19
常见的楼盘卖点 21
有关房屋面积测量的规定 25
房地产广告 27
房地产项目推广的途径 29
房屋按揭贷款的基本常识 32
有关房地产抵押登记的问题 35
商品房销售前必须取得的“五证” 39
第二章 售楼基本礼仪就这几项，关键是你如何运用 43
售楼人员的基本仪容仪表要求 44
售楼人员的基本着装要求 46
售楼人员的标准站姿与坐姿 50
售楼人员的标准言谈举止 52
售楼人员的办公室礼仪 54
售楼人员接听电话的礼仪 55
售楼人员迎接客户的礼仪 59
售楼人员介绍过程的礼仪 60
第三章 分析购房客户的心理，像他们一样思考 65
客户通常是如何作出买房决策的 66
影响购买行为的主要因素有哪些 69
从客户的个性特征分析其购房心理 70
从家庭类型把握客户的购房需求 74
用“比较法则”引导客户的购房心理 75
第四章 打好实战第一枪，接待客户的方法技巧 81
在接待过程中必须以客户为中心 82
开发客户的原则 84
把握好接近客户的第一步 86
察言观色的接洽技巧 88
如何通过接待获得客户的好感 89
巧用提示法引导客户的思维 91
如何处理各种购房预算价位的需求 94
与购房客户正确握手的基本要求 96
售楼人员排除干扰客户因素的方法 99
与购房客户礼貌交换名片的技巧 100
第五章 售楼绝招告诉你，请一定要学到手 103
房地产销售谈判的原则 104
楼盘怎样介绍才最能打动客户 105
善于交际会获得更多交易机会 106
灵活的售楼形式才能提高成交率 108
善用声音的魅力吸引对方 109
在和购房客户洽谈时倾听非常重要 111
房屋销售的价格谈判技巧 114
学会使用道具说服购房客户 116
恰当地赞美客户 119
做好客户跟踪工作 121
准确把握客户购房要求 126
正确识别购房成交信号 127
有效促成交易的策略 130
把握好客户的第二次参观 143
提高自己语言技巧 144
与客户签约的技巧及注意事项 148
改掉不良的销售习惯 151
第六章 客户的异议是售楼的难点，更是突破口 155
常见的购房客户异议及处理 156
可能引起购房客户产生异议的原因 161
有些异议只是表面现象 163
处理购房者异议的步骤 165
掌握好说服的关键事项 168
把握处理购房异议的最佳时机 170
谈判中打破僵局的技巧 172
怎样用间接处理法消除客户异议 175
怎样用直接反驳法消除客户异议 177
如何运用补偿法 179
如何运用询问法 181
如何运用预防处理法 183
如何运用视而不见法 185
关于价格异议的处理方法 187
如何进行逼定 192
如何在闲聊中增强顾客的信心 195
售楼人员要认真对待客户的投诉 196
第七章 带客户看楼有技巧，要好好把握 201
怎样为客户选择合适的楼盘 202
如何设计合理的看楼方案 203
掌握楼盘包装的策略 204
带客户看楼中要有应变能力 207
看楼途中的交流秘诀 209
如何引领客户看期房 211
带客户看楼不可不知的21个细节 217
带客户看楼时如何成为人际沟通的高手 219
第八章 销售尚未结束，做好售后服务 223
服务的最高境界不是让客户满意，而是实现增值销售 224
售后服务是销售工作的延续 227
成交之后的客户服务工作 229
经营良好的客户关系 231
做好售后跟进服务 233
学会如何催款 235
正确处理客户的换房、退房 237
第九章 对售楼理念的理解深度，决定你售楼业绩的高度 241
你不仅仅是卖房子的，更是客户的置业顾问 242
珍惜客户的每句抱怨 242
不推销牛排，而推销牛排的“吱吱”声 244
把房子的推销观念转变为服务观念 246
成交源于售楼过程中的每个服务细节 249
性价比最高的房子比质量最好的房子更能吸引客户 251
客户的拒绝往往是成交的契机 252
参考文献 254