消费者权益保护法案例评析PDF电子书下载

上篇 基本理论与典型案例 3

第一章 总则 3

第一节 消费者概念 4

1．购买生产资料的农民是不是消费者？——云南农民诉某化肥厂案 4

2．未成年人能不能成为消费者？——6岁幼童诉某供销大厦赔偿案 6

3．无偿取得的赠品有瑕疵，消费者能否就赠品享有消费者的权利？——张某诉某电脑商家赠品瑕疵案 10

4．知假买假者是否属于消费者？——王某诉某商家出售国内禁销电话案 12

第二节 基本原则 16

5．酒楼收取开瓶费是否合法？是否符合公平原则？——曲某诉某酒楼返还开瓶费、赔偿损失并赔礼道歉案 16

6．怎样理解《消费者权益保护法》中的诚实信用原则？——张某与某购物广场购销茅台酒索赔纠纷上诉案 20

7．公共事业单位能否以免费为由向消费者强制提供服务？如何理解《消费者权益保护法》上的自愿原则？——孙某诉中国移动某房地产公司等侵权纠纷案 24

第二章 消费者权利和经营者义务 29

第一节 消费者权利 31

一、安全权 31

8．以他人名义接受服务就应该被剥夺安全保障权吗？——张某诉某美容院未保证其人身安全案 31

9．赠品致消费者受伤商家是否应该承担责任？——吴某诉吉水县某电器行请求赔偿案 35

10．消费者财产安全受到侵害如何求偿？——崔某诉东方摩托车行请求返还购车款案 38

二、知情权 41

11．进口商品可否不附中文标识？——吕某诉长安百盛、日本索尼株式会社侵权案 41

12．消费者知情权与经营者商业秘密孰轻孰重？——张某投诉某中医院特诊专家侵犯其知情权案 44

三、自主选择权 47

13．购买打折商品的消费者，其权利是否也打折？——陈某投诉某服装店侵犯其权利案 47

14．消费者行使自主选择权是否有限度？——叶某诉重庆某公交公司请求赔偿精神损失案 49

四、公平交易权 53

15．“天价”理发店漫天要价是否属于正当经营行为？——河南省郑州市某理发店侵犯消费者公平交易权 53

五、求偿权 56

16．交房三年后管道漏水，业主损失向谁索赔？——赵某诉某房地产开发商要求赔偿损失案 56

17．第三人因缺陷产品受到损害如何求偿？——王某购买不合格彩电炸伤邻居案 61

六、结社权 64

18．面对强势的经营者消费者该如何维护自己的合法权益？——某银行网银失窃客户集体维权案 64

七、知识获取权 66

19．如何保障消费者的知识获取权？——广东东莞麻涌镇多个政府部门联合向消费者宣传消费知识案 66

八、人格尊严及民族风俗习惯受尊重权 69

20．经营者怀疑消费者盗窃其商品是否有权搜查？——陈某诉某超市案 69

21．经营者不尊重消费者的民族习惯应否承担赔偿责任？——马某向消费者协会投诉某饭店不尊重其民族风俗习惯案 72

九、监督权 75

22．消费者行使监督权到底需要承担多大的风险？——深圳某股份有限公司诉邹某侵犯其名誉权案 75

第二节 经营者义务 79

一、安全保障义务 79

23．如何认识经营者对消费者负有的防范、制止第三人侵权的安全保障义务？——吴乙等诉中国建设银行云南省某支行等人身损害赔偿案 79

24．经营者未警示风险致消费者死亡，是否应该承担安全保障义务？——余某与陈甲等人身损害赔偿纠纷上诉案 84

25．对儿童未尽安全保障义务造成损害，商场应如何承担责任？——三亚一方百货广场商贸有限公司与刘甲人身损害赔偿纠纷上诉案 88

26．顾客自助寄存的物品丢失，超市是否要承担责任？——汉中某有限责任公司与徐某返还原物纠纷上诉案 92

27．物业公司对业主车辆有管护义务吗？——许某与珠海市某物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷上诉案 96

二、提供真实信息的义务 101

28．考试辅导机构在期刊上发布虚假广告，该承担什么责任？——崔某诉北京四联某中心等虚假广告纠纷案 101

29．生产者在产品包装上作夸大宣传，销售者是否要承担责任？——熊某诉珠海市某有限公司等消费者权益纠纷案 105

30．生产者在产品外包装上标注“本品通过ISO9001国际质量体系认证”字样，是否构成欺诈，销售者是否应承担责任？——徐某诉南宁某商业有限公司产品责任纠纷案 109

31．促销广告中的进货价不实，经营者是否应当承担责任？——张某诉某商场出售虚假标价毛衣案 113

三、提供相应的凭证和单据的义务 116

32．经营者不如实开具发票，对消费者日后索赔有无影响？——王某购电脑虚开发票案 116

四、不得从事不公平、不合理交易的义务 118

33．未达包间最低消费标准，消费者被经营者要求交包间费，是否合理？——刘某诉某酒楼返还包间费案 118

34．未向投保人明确说明保险合同中的责任免除条款，免责条款是否生效？——中国AA人寿保险股份有限公司云南分公司与刘某保险合同纠纷上诉案 122

五、包修、包换、包退义务 126

35．“特价商品”是否属于“三包”范围？——王某与某商家产品质量纠纷 126

第三章 消费者权益的保护 129

第一节 消费者组织 131

36．消费者协会维护谁的权利？——湖北消协滥用监督权案 131

第二节 争议解决 134

37．消费者与经营者之间发生争议是否一定需要第三方介入解决？——季某与某家具店协商解决消费争议案 134

38．消费者如何通过消费者协会调解维护自己的合法权益？——李某投诉山东陵县某家电大卖场虚假宣传侵犯其知情权案 138

39．消费者如何通过行政机关维护自己的合法权益？——李某投诉某餐馆利用“鸳鸯菜单”欺诈消费者案 141

40．如何通过仲裁解决消费争议？——消费者周某向安徽郎溪县某花炮厂索赔案 144

41．消费者如何通过诉讼来维护自己的合法权益？——王某诉某公司要求精神损害赔偿案 148

第三节 法律责任 152

42．如何认定产品缺陷？产品责任的构成要件是什么？——谢某诉肯德基公司某分店案 152

43．消费者该向经营者求偿还是向生产者求偿？——曹某等诉某花炮制作有限公司等产品责任纠纷案 155

44．消费者应提起违约之诉还是侵权之诉？——刘甲与刘乙客运合同纠纷上诉案 159

45．消费者在租赁柜台上购物发生质量问题如何维权？——孙某诉某电信市场财产损害赔偿纠纷案 162

46．产品局部欺诈赔多少？——左某诉某通信公司等用非卖品手机电池以次充好买卖合同纠纷案 165

47．经营者承诺假一赔十时，赔双倍还是赔十倍？——袁某与某通讯器材商行买卖合同纠纷再审案 169

48．消费欺诈应当如何认定？——张某诉某电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案 173

49．知假买假者可否获得双倍赔偿？——程某诉某家电商厦卖假纠纷案 177

50．消费者在餐厅用餐时因餐厅使用的就餐用具发生爆炸致残，应该由谁承担责任？赔偿责任范围是否包括精神损害赔偿？如何确定赔偿数额？——贾某诉某气雾剂公司、某厨房用具厂、某餐厅人身损害赔偿案 180

51．产品缺陷致人死亡案中应当怎样分配举证责任？——陈某、林某诉某汽车公司损害赔偿纠纷案 184

52．消费者在饮料瓶中发现昆虫，能否主张受到欺诈而要求双倍赔偿？精神损害赔偿的提出是否必须以实际损害为基础？——辜某诉某饮料公司产品责任纠纷案 188

53．精神损害赔偿适用的范围包括哪些？——王某诉张某等侵权纠纷案 192

54．违约之诉可否请求精神损害赔偿？——周某与马某等摄影摄像服务合同纠纷上诉案 195

下篇 分类案例与法律解说 203

第四章 医疗服务类案例 203

55．医院作虚假宣传构成欺诈，适用双倍返还的惩罚性赔偿吗？——北京A医院与原某虚假宣传纠纷上诉案 203

56．老人在托养场所落水死亡，托老机构是否承担责任？——张甲等与成都市夕阳苑服务合同纠纷上诉案 206

第五章 旅游类案例 211

57．游客爬山时被折断的树木砸死，旅行社和景区管理人要承担责任吗？——吴甲、张甲、吴乙诉厦门市某旅行社有限公司、福建省某旅游发展服务有限公司人身损害赔偿纠纷案 211

58．所租车辆司机过错导致的交通肇事，旅行社是否要承担损害赔偿责任？——程某诉昆明某旅行社旅游服务人身损害赔偿纠纷案 215

第六章 餐饮类案例 220

59．顾客饮酒后摔伤头部死亡，酒店是否要承担安全保障义务？——成某等诉毛某等人身损害赔偿纠纷案 220

60．饭店、旅店等经营场所对消费者的车辆有管护义务吗？——陈甲、陈乙诉南海市平洲HGS饮食有限公司案 224

第七章 购物类案例 229

61．手机性能与说明书不符，是否构成欺诈？——张某诉某电子产品商行出售伪劣手机案 229

62．衣物成份与标识不符商场是否应当承担责任？——孙某诉某商场出售衣物成份与标识不符案 232

63．不实广告信息误导消费者，广告公司是否应当承担责任？——邱某诉北京某广告公司发布不实广告信息案 235

64．被商家“偷吃”的赠品是否可以索还？——郭某诉某电器商场返还赠品案 238

65．商场中贴出的“商品售出，概不退换”的警示语合法吗？——刘某诉某商场店堂告示不合理案 240

66．“货物丢失按运价的两倍赔偿”的格式条款是否有效？——孟某诉快递公司格式条款无效案 243

67．打折商品是否一律不可退换？——李某投诉某商场打折商品退换案 246

68．购买了不合格产品，消费者可以要求退货吗？——陈某诉某电脑公司出售不合格电脑案 248

69．新产品缺少部件，经营者是否应当履行产品“三包”服务义务？——张某投诉某电器连锁店履行“三包”服务义务案 251

70．企业合并、分立的，消费者该如何索赔？——赵某诉伪劣高压锅销售者案 253

71．明知所购买的咖啡机不能在国内使用还购买的，能要求买一赔一吗？——郭某诉上海某商城出售国内不能使用咖啡机案 255

72．网购的商品是假货时，能否找网站运营商索赔？——吴某诉某购物网站案 258

第八章 住宿类案例 262

73．未经登记、住宾馆，遭受火灾能否要求赔偿？——冯某诉某宾馆之开办者案 262

74．宾馆无偿看管客人车辆，失窃后应否承担赔偿责任？——党某诉某宾馆案 264

75．在星级宾馆内游泳池游泳溺水身亡可否要求赔偿？——董某诉某星级宾馆案 268

第九章 交通运输类案例 272

76．无票乘坐公交车受损，伤者能否打赢官司？——胡某诉北京某公交公司案 272

77．乘客下客机滑倒骨折，是否可以得到赔偿？——陈某诉机场案 275

78．卖汽车票“搭售”人身保险，这种做法合法吗？——张某投诉某汽车站搭售人身保险案 277

79．只打单程出租车是否应收双程过路费？——王某诉某出租车公司收取双程过路费案 280

80．在乘车过程中遭遇抢劫的，承运人是否应当赔偿损失？——朱某诉某客运公司案 284

81．长途客车提前发车，乘客误车能否要求赔偿？——唐某诉长途汽车站案 287

第十章 购车置房类案例 289

82．如何理解购房定金的性质及其适用定金罚则的条件？——戴某诉某房地产公司商品房订购协议定金纠纷案 289

83．商品房认购合同是买卖主合同还是预约合同？——黄某诉某房地产公司商品房认购合同案 293

84．商品房欺诈如何适用双倍赔偿？——匡某与某建设公司购房合同纠纷上诉案 297

85．商品房预售应满足什么条件？——洪某诉某房地产公司房屋买卖合同纠纷案 302

86．未能办理按揭贷款导致商品房买卖合同无法履行的，如何承担责任？——胡某与某房地产公司商品房预售合同纠纷上诉案 306

87．为何国产车要买进口车险？可以“张冠李戴”地卖保险吗？——谈某投诉某汽车销售公司案 310

88．购买到伪劣汽车，可否要求双倍赔偿？——蒋某诉某汽车销售商行出售伪劣汽车案 312

第十一章 金融领域 315

89．存款被他人支取，银行是否需要承担责任？——黄某诉某银行要求支付存款案 315

90．工作人员推销理财产品只讲收益，银行是否需要对客户损失负责？——陆某投诉某银行虚假宣传案 318

91．保险条款约定不明，投保人出险是否应当获得赔偿？——某保险合同受益人诉某保险公司要求其给付保险金案 321

第十二章 电信、邮政等公用事业服务类 325

92．电信格式合同中的不公平条款是否有效？——易某诉某电信公司请求返还100元购卡款案 325

93．电视剧插播大量广告是否侵犯消费者权益？——王某诉某有线电视台侵权案 329

第十三章 教育、培训中介服务类 334

94．幼儿在学校走失，学校是否需要承担责任？——学生家长诉江西省某小学及其下属实验小学监管不力案 334

95．幼儿被小朋友咬伤应该由谁负赔偿责任？——小轩诉河南省许昌市某幼儿园要求赔偿案 338

96．培训机构虚假宣传应承担何种责任？——孙某诉北京某教育科技有限公司虚假宣传案 341

97．目标家教无法达标应当承担何种责任？——于某诉北京某文化发展中心违约案 344