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酒店职员英语口语大全
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  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:李雪,李铁红,范宏博编著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787111287452
  • 页数:266 页
图书介绍:本书从酒店各个部门出发,包含了前台工作、客房部工作、餐饮部工作、商场部工作、娱乐部工作和其他服务工作的六个方面的内容。书中语言秉承生动、简洁、有效的原则,生词、难词很少见,尽量采用英美人士耳熟能详的固定表达法,便于读者模仿记忆。
《酒店职员英语口语大全》目录

Part 1 前台工作 2

1 顾客订房 2

2 迎接客人 8

3 接待顾客 12

4 顾客登记入住 17

5 为顾客兑换外币 22

6 顾客问讯 28

7 处理顾客投诉 33

8 总机服务 39

9 顾客结账 45

Part 2 客房部工作 52

1 带客进房 52

2 介绍设备与服务 59

3 整理房间 65

4 洗衣服务 70

5 维修服务 76

6 叫醒服务 81

7 送餐服务 86

8 调换房间 92

Part 3 餐饮部工作 98

1 预订座位 98

2 请客入座 103

3 顾客点餐 108

4 上菜服务 114

5 中餐服务 119

6 西餐服务 124

7 自助餐、快餐服务 129

8 结账服务 134

Part 4 商场部工作 140

1 食品饮料部 140

2 服装部 145

3 化妆品部 151

4 药品部 157

5 工艺礼品部 162

6 书画部 167

7 珠宝首饰部 172

8 钟表、玩具部 177

Part 5 娱乐部工作 184

1 舞厅 184

2 酒吧 188

3 音乐厅 194

4 电影院 200

5 游泳馆、球馆 205

6 美容中心 209

7 健身房 215

8 棋牌室 220

Part 6 其他服务工作 226

1 提送寄存行李 226

2 寻找与招领失物 231

3 医疗服务 236

4 邮件服务 242

5 宴会服务 247

6 出租服务 253

7 订票服务 258

8 为客指路 264

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