接待英语应急一本通PDF电子书下载

接待准备工作 2

了解客人基本情况 2

拟定接待方案 8

报审方案 14

询问预约 20

预告及办理预支手续 26

为客人预订返程机票或车票 32

接待实务 41

访客接待 41

电话接待 42

询问来客身份及目的 48

请示意见 54

拒绝来访 60

接待访客 66

询问推销内容 72

建立合作关系 78

向访客介绍同事 84

介绍公司概况 90

进行技术交流 96

送别客户 102

邀请回访 108

外事接待 115

机场接机 116

相互介绍 122

过海关 128

行程安排 134

路上闲聊 140

办理宾馆入住手续 146

客房服务 152

陪同领导视察 158

介绍公司近况 164

介绍最新产品 170

接风宴会讲话 176

接风宴上 180

送别宴会讲话 186

送别宴上 190

赠送礼物 196

邀请再访 202

机场告别 208

其他接待实务 215

陪客户购物 216

陪客户观光 222

陪客户用餐 228

陪同客户安检 234

客户投诉 240

售后服务 246

电话推销 252

接待幕后工作 260

报账 260

保存客户资料 266

保存接待事务资料 272

附录A：接待礼仪集锦 282

附录：接待技巧集绵 306