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第一章 概论 1

第一节 礼仪的含义与特征 1

一、礼仪的含义 1

二、礼仪的特征 3

第二节 礼仪的基本原则 5

一、尊重原则 6

二、遵守原则 6

三、自律原则 6

四、适度原则 6

五、宽容原则 7

六、从俗原则 7

第三节 礼仪的内容与作用 7

一、礼仪的主要内容 7

二、礼仪的作用 9

第四节 礼仪的起源和发展 11

一、中国礼仪的起源和发展 11

二、西方礼仪的特点和内容 17

第五节 大学生的礼仪修养 18

一、大学生学习礼仪的必要性 19

二、大学生礼仪修养的基本内容 21

三、礼仪修养的过程 28

第二章 个人礼仪 30

第一节 仪容 30

一、清洁 30

二、美容 32

三、美发 37

第二节 服饰 42

一、着装的原则 42

二、着装的技巧 43

三、男装 46

四、女装 47

五、饰品 49

第三节 仪态 50

一、仪态的含义 50

二、仪态礼仪的基本要求 50

第四节 言谈 54

一、言谈的含义及其类型 54

二、言谈的语言形式 55

三、礼貌语言 56

四、交谈 59

第三章 社交礼仪 66

第一节 会面 66

一、称谓 66

二、介绍 68

三、握手 71

四、其他见面礼节 74

第二节 通讯 76

一、电话礼仪 76

二、移动通讯 79

三、电子邮件 80

四、传真 80

第三节 宴请 81

一、形式 82

二、宴请者 83

三、赴宴者 84

四、宴席规范 85

五、饮酒 86

六、饮茶 88

第四节 礼品 88

一、选择礼品 89

二、赠送方法 89

三、接受礼品 90

四、回礼 90

第五节 舞会礼仪 90

一、组织舞会 90

二、参加舞会 91

第六节 文书 93

一、特点 93

二、写作方法 94

三、常见种类 94

第七节 社交禁忌 101

一、忌“玩笑过度” 101

二、忌随便发怒 102

三、忌恶语伤人 103

四、忌飞短流长 103

五、忌言而无信 104

六、忌知恩不报 104

七、忌强人所难 105

八、忌交浅言深 105

第四章 家庭礼仪 106

第一节 家庭关系 106

一、父母与子女 106

二、夫妻 112

三、同辈 113

第二节 家庭交往 114

一、祝贺 114

二、宴请 117

第五章 校园礼仪 121

第一节 校内人际交往 121

一、师生之间 121

二、同学之间 126

三、集体关系 128

第二节 课堂 130

一、课前礼仪 130

二、课中礼仪 131

三、下课礼仪 132

第三节 宿舍 132

一、起居礼仪 132

二、以礼相待 134

三、尊重隐私 135

第四节 校园活动 135

一、学校集会 135

二、参加文体活动 136

三、学校仪式 138

第五节 恋爱礼仪 140

一、正确的恋爱观 140

二、求爱时的礼仪 142

三、热恋时的礼仪 143

四、如何对待恋爱中的挫折 144

第六节 网络礼仪 145

一、网络礼仪的原则 146

二、合理利用网络 148

三、网络礼仪规范 151

第六章 求职礼仪 154

第一节 面试前 154

一、面试应遵循一定的原则 154

二、了解面试单位，分析招聘者的心态 155

三、撰写自荐材料 155

四、求职形象 160

五、心理准备 165

第二节 面试中 166

一、应答的原则 166

二、应答的禁忌 166

第三节 面试后 167

一、致谢 167

二、调整心理 168

第七章 公务礼仪 169

第一节 办公礼仪 169

一、行为要求 169

二、环境 170

三、人际交往 171

第二节 会议 174

一、工作程序 175

二、组织者礼仪 177

三、主持人礼仪 177

四、与会者礼仪 178

五、记录与善后 178

第三节 拜访 181

一、拜访的准备 181

二、礼节规范 182

第四节 接待礼仪 184

一、接待的准备 184

二、迎送宾客礼仪 186

三、待客礼仪 188

第八章 涉外礼仪 190

第一节 涉外礼仪概述 190

一、涉外礼仪的特点 190

二、我国对外交往的基本原则 191

三、外事工作的保密原则 191

四、外事出访纪律要求 193

第二节 涉外礼仪通则 194

一、个人形象通则 194

二、不卑不亢通则 195

三、求同存异通则 195

四、入乡随俗通则 195

五、尊重隐私通则 196

第三节 涉外日常礼仪 197

一、衣着礼仪 197

二、餐饮礼仪 198

三、住宿礼仪 202

四、赠送礼品的礼仪 203

第四节 悬挂国旗与演奏国歌礼仪 205

一、悬挂国旗的礼仪 205

二、演奏国歌礼仪 211

第五节 出国出境礼仪 213

一、了解出国的有关规定 213

二、了解国外的有关情况 214

三、怎样办理出国手续 214

四、订购机票（车、船票） 215

附录一 中国传统节日 217

附录二 主要少数民族节日 222

附录三 西方国家主要节日 227

附录四 礼仪实例 234

参考文献 240