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第一章　管理与管理主体 1

学习目标 1

项目设计 1

第一节　管理概述 3

一、管理的基本含义 3

二、管理的目标 4

三、管理的基本特征 4

四、管理的基本性质 5

第二节　管理者 5

一、管理者的类型 6

二、管理者角色 7

三、管理者的技能 8

四、成功的管理者与有效的管理者 10

第三节　管理的职能 11

一、管理职能的基本内涵 11

二、管理职能之间的关系 12

思考题 13

技能构建1-1 14

技能构建1-2 14

互联网练习 14

案例分析 14

第二章　管理理论的演进 17

学习目标 17

项目设计 17

第一节　古典管理理论 19

一、科学管理理论 19

二、古典组织理论 23

第二节　行为科学理论 26

一、行为科学产生的历史背景 27

二、梅奥的人际关系理论的主要内容 27

三、梅奥人际关系理论的评价 28

四、行为科学学派的主要理论 28

第三节　现代管理理论丛林 29

一、关于现代管理理论产生的时代背景 29

二、管理科学学派 29

三、决策理论学派 30

四、权变理论学派 31

五、系统管理理论学派 31

六、社会系统学派 32

第四节 当代管理新理念 32

一、创新：未来管理的主旋律 32

二、知识：最重要的资源 33

三、组织的弹性系统：跨职能、跨企业团队 33

四、企业再造是一场革命 33

思考题 34

技能构建2-1 34

技能构建2-2 34

互联网练习 34

案例分析 35

第三章　组织环境 37

学习目标 37

项目设计 37

第一节　环境对组织的影响 38

一、环境的不确定性 38

二、环境对管理实践的重要性 40

第二节　组织环境的含义 40

第三节　组织的外部环境 40

一、一般外部经营环境 41

二、特殊外部经营环境 43

第四节　组织的内部环境 45

一、内部物质环境 45

二、内部文化环境 45

第五节　组织如何适应环境 45

思考题 46

技能构建3-1 47

技能构建3-2 47

互联网练习 47

案例分析 47

第四章　管理伦理与社会责任 49

学习目标 49

项目设计 49

第一节　管理伦理 50

一、管理伦理的产生 50

二、管理伦理的含义 51

三、管理伦理涉及的领域 51

四、影响管理伦理的因素 54

第二节　社会责任 54

一、社会责任的含义 55

二、社会责任的构成要素的演变 56

三、社会责任的领域 59

第三节　政府与社会责任 62

思考题 62

技能构建4-1 62

技能构建4-2 63

互联网练习 63

案例分析 63

第五章　计划技能 65

学习目标 65

项目设计 65

第一节　计划概述 66

一、计划的含义与特点 67

二、计划的内容 67

三、计划的作用 68

第二节　计划的类型 69

一、长期、中期和短期的计划 69

二、战略计划、战术计划和作业计划 69

三、业务计划、人事计划和财务计划 70

四、高层计划、中层计划和基层计划 70

五、具体性计划与指导性计划 70

六、计划的层次体系 70

第三节　制订计划的程序 73

一、估量机会 73

二、确定目标 73

三、确定前提条件 74

四、拟定备选方案 74

五、评价方案 74

六、选择方案 74

七、制订派生计划 75

八、编制预算 75

第四节 目标 75

一、目标的含义 75

二、目标的标准 75

三、目标的种类 76

四、目标的性质 77

五、目标的作用 78

第五节 目标管理 79

一、目标管理的含义 79

二、目标管理的主要思想 79

三、目标管理的特点 81

四、目标管理的过程 81

五、目标管理的优点以及存在的问题 83

第六节　计划的实施方法 84

一、滚动计划法 84

二、网络计划技术 85

三、线性规划法 85

四、投入产出法 86

五、计量经济学方法 86

思考题 87

技能构建5-1 87

技能构建5-2 88

互联网练习 88

案例分析 88

第六章　决策技能 91

学习目标 91

项目设计 91

第一节　决策的含义 92

第二节　决策的类型 92

一、决策者：个体决策与群体决策 93

二、决策结构：程序化决策和非程序化决策 93

三、决策条件：确定型、风险型和不确定型 95

四、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策 96

五、决策的层次：战略决策、管理决策和业务决策 97

第三节　决策的过程 98

第四节　影响决策的因素 102

第五节　决策的方法 103

一、定性决策方法 103

二、定量决策方法 105

思考题 109

技能构建6-1 109

技能构建6-2 109

互联网练习 109

案例分析 110

第七章　战略管理 112

学习目标 112

项目设计 112

第一节　战略及战略管理 113

一、战略 113

二、战略管理 114

第二节　战略的特征 114

第三节　战略的结构层次 116

一、公司战略 116

二、经营（事业部）战略 119

三、职能战略 120

第四节　战略管理过程 121

一、战略制定 122

二、战略选择及评价 124

三、战略实施及控制 125

第五节 战略评价方法——SWOT分析法 125

思考题 126

技能构建7-1 126

技能构建7-2 127

互联网练习 128

案例分析 128

第八章　组织工作技能 130

学习目标 130

项目设计 130

第一节　组织的含义 131

第二节　组织的类型 132

第三节　组织权力 133

一、职权的来源 133

二、集权与分权 134

三、授权 136

四、正式权力与非正式权力 137

第四节　组织结构 138

一、组织结构的定义和功能 138

二、组织结构图 139

三、影响组织结构设计的因素 139

四、组织结构设计的原则 142

第五节　组织部门化的基本方法 146

一、按职能划分部门 146

二、按产品或服务划分部门 147

三、按顾客划分部门 147

四、按流程划分部门 148

五、按地域划分部门 148

六、多样部门化 149

第六节　组织结构的类型 150

一、直线制结构 150

二、职能制结构 151

三、直线参谋结构 151

四、事业部制结构 151

五、矩阵制组织结构 151

六、组织结构的发展趋势 152

第七节　组织变革 153

一、组织变革的含义 153

二、组织变革的动因 153

三、变革过程的两种不同的观点 154

四、组织变革的阻力 155

五、组织变革阻力产生的原因 155

六、排除组织变革阻力的方法 156

七、组织变革的过程 156

思考题 157

技能构建8-1 157

技能构建8-2 157

互联网练习 158

案例分析 158

第九章　领导技能 161

学习目标 161

项目设计 161

第一节　领导概述 162

一、领导的含义 163

二、领导与管理的区别 164

三、领导的作用 165

第二节　领导与权力 165

一、领导影响力的来源——权力 166

二、权力的类型 167

三、领导影响力的技巧 169

第三节　领导的一般方法 170

一、领导特质理论 170

二、领导行为理论 173

第四节　领导方式的类型 181

第五节　领导理论的新进展 181

思考题 182

技能构建9-1 182

技能构建9-2 183

技能构建9-3 183

互联网练习 184

案例分析 184

第十章　激励技能 186

学习目标 186

项目设计 186

第一节　激励的概念与作用 187

一、激励的含义 187

二、激励的作用 188

第二节　需要、动机、行为与激励的模式 189

第三节　管理理论中关于人性的假设演变 191

一、“古典管理理论”下的“经济人”假设 191

二、“行为科学理论”下的“社会人”假设 192

三、“放权自治理论”下的“自我实现人”假设 193

四、“权变管理理论”下的“复杂人”假设 193

五、“文化管理理论”下的“文化人”假设 194

第四节　激励理论 194

一、内容型激励理论 194

二、过程型动机理论 199

三、行为修正型激励理论 203

第五节　激励方法 207

一、薪酬激励方法 207

二、工作多样化 208

三、其他激励方法 208

思考题 209

技能构建10-1 209

技能构建10-2 210

互联网练习 211

案例分析 211

第十一章　沟通技能 213

学习目标 213

项目设计 213

第一节　沟通的概念、要素和过程 214

一、沟通的概念 214

二、沟通的要素 215

三、沟通的过程 217

第二节　沟通形式 219

一、口头沟通 219

二、书面沟通 219

三、非语言沟通 220

四、电子媒介沟通 220

第三节　沟通的渠道 221

一、正式沟通渠道 221

二、非正式沟通渠道 225

第四节 沟通的障碍及克服的对策 227

一、有效沟通的障碍 227

二、克服障碍的对策 228

第五节　管理沟通 230

一、管理沟通的含义 230

二、管理沟通的内容 231

三、如何做好沟通管理 232

思考题 233

技能构建11-1 233

技能构建11-2 233

技能构建11-3 234

技能构建11-4 234

互联网练习 235

案例分析 235

第十二章　控制技能 238

学习目标 238

项目设计 238

第一节　控制概述 239

一、控制的概念 239

二、控制与其他管理职能的关系 240

第二节　控制的类型 241

第三节　控制的过程 243

一、确定绩效控制标准 244

二、衡量实际工作 244

三、将业绩与标准进行比对 245

四、采取矫正措施 245

第四节　常用的控制方法 246

一、预算控制 246

二、生产控制 248

三、其他控制方法 250

第五节　有效控制的原则 251

思考题 252

技能构建12-1 252

技能构建12-2 252

互联网练习 253

案例分析 253

参考文献 254