公共关系学新编PDF电子书下载

第一编 总体篇 1

第一章 公共关系的概念、要素、特点 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系的要素 10

三、公共关系的特点 16

第二章 公共关系的历史、现状、趋势 23

一、公共关系的历史 23

二、公共关系的现状和趋势 34

三、公共关系在中国 39

第三章 公共关系的职能、功能、策划 45

一、公共关系的职能 45

二、公共关系的功能 54

三、公共关系的策划 61

第四章 公共关系的方针、原则、模式 67

一、公共关系的方针 67

二、公共关系的原则 72

三、公共关系的模式 78

第二编 主体篇 83

第一章 社会组织 83

一、社会组织的涵义与特征 83

二、社会组织与环境 84

三、社会组织的结构与分类 87

第二章 公共关系部 91

一、公共关系部的地位与职能 93

二、组建公共关系部的基本原则 95

三、公共关系部的类型 97

四、公共关系部的内部结构与分工 100

第三章 公共关系公司 102

一、公共关系公司的特点 103

二、公共关系公司的工作原则 104

三、公共关系公司的类型 105

四、公共关系顾问 108

第四章 公共关系社团 110

一、公共关系协会 111

二、公共关系学会和公共关系研究会 113

三、公共关系专业委员会 114

四、公共关系其他社团 116

第五章 公共关系从业人员 117

一、公共关系从业人员的基本素质 118

二、公共关系从业人员的能力结构 124

三、公共关系从业人员的仪表与公关礼节 130

第三编 客体篇 135

第一章 内部公众 136

一、领导者 136

二、管理者 139

三、员工 142

四、股东 145

第二章 外部公众 147

一、顾客 148

二、竞争对手 152

三、新闻界公众 155

四、政府公众 157

五、社区公众 159

六、社会名流 161

七、国际公众 163

第三章 公众的综合分析 165

一、公众的纵向分析 165

二、公众的横向分析 168

三、公众的纵横综合分析 171

第四编 媒体篇 176

第一章 新闻性媒介 176

一、新闻性媒介的种类 177

二、运用新闻性媒介的技巧 180

三、与新闻界联系的策略 191

第二章 宣传性媒介 193

一、公关宣传资料 193

二、公关刊物 195

三、其他宣传性媒介 202

第三章 广告性媒介 205

一、公共关系广告与商品广告的异同 205

二、公共关系广告的类型和作用 208

三、公共关系广告的制作程序 213

四、公共关系广告应注意的问题 217

第四章 活动性媒介 219

一、对外接待与参观活动 219

二、联谊联欢活动 224

三、记者招待会 227

四、谈判活动 229

五、赞助活动 233

第五编 程序篇 237

第一章 公共关系调查 238

一、调查的必要性 238

二、调查的范围 239

三、调查的方法 245

第二章 公共关系策划 252

一、策划的必要性 253

二、策划的原则 254

三、策划的步骤和方法 257

第三章 公共关系实施 270

一、实施的必要性 270

二、实施的原则 271

三、实施的方法 274

第四章 公共关系评估 280

一、评估的必要性 280

二、评估的程序 281

三、评估的方法 286

第六编 形象篇 291

第一章 组织形象是公共关系的核心 291

一、组织形象是公共关系的出发点 291

二、组织形象是公共关系的落脚点 296

三、组织形象是贯穿公共关系的一根“红线” 302

第二章 组织形象的树立、巩固、矫正 307

一、组织形象的树立 308

二、组织形象的巩固 311

三、组织形象的矫正 318

第三章 企业形象的CI战略 321

一、CI战略 321

二、CIS——企业识别系统的建立 325

三、公用CI战略是中国企业形象塑造的客观需要 333