旅游市场营销PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　旅游业的发展 2

一、最具潜力的朝阳产业 2

二、我国旅游业的发展 4

三、旅游和旅游业的本质 5

第二节　旅游营销学的基本概念界定 15

一、旅游需要、旅游需求、旅游动机 15

二、旅游资源和旅游产品 18

三、游客和游客定义新辩 20

四、旅游市场的定义 21

五、旅游营销的内涵 22

第三节 旅游业独特的营销问题 22

一、旅游目的地营销 22

二、旅游企业营销 24

三、旅游目的地营销与旅游企业营销的关系 24

第四节　旅游营销的理论基础 26

一、一般性基础理论 26

二、独特的理论基础 30

第二章　旅游体验 35

第一节　体验的含义与特征 36

一、体验与体验经济 36

二、体验的本质 39

三、体验的特点 39

第二节　旅游体验 43

一、旅游体验的界定 43

二、旅游体验的内容及类型 46

三、旅游体验形成机制和影响因素 50

第三节　旅游体验的营销学意义 56

一、营销观念趋于科学 56

二、理论框架面临挑战 57

三、旅游营销必须整合 59

第三章　旅游服务营销 60

第一节　旅游服务营销概述 61

一、服务营销的起源和发展 61

二、旅游服务营销的定义 63

三、旅游服务特征及营销重点 63

第二节　旅游服务营销组合 66

一、服务营销与有形产品营销的区别 66

二、旅游服务营销策略 67

第三节　旅游服务质量 74

一、服务质量的定义及特征 74

二、游客的期望、感知与服务质量 78

三、服务质量评估 85

四、提高旅游服务质量的策略 86

第四章　旅游关系营销 88

第一节 关系营销和旅游关系营销 89

一、关系营销 89

二、旅游关系营销和旅游联合营销 91

三、旅游关系营销备受青睐的原因 100

四、体验经济时代旅游业营销战略的调整 101

第二节　创造游客价值、满意和忠诚 102

一、游客价值、游客满意和游客忠诚的概念 102

二、实现游客体验价值最大化 105

第三节 游客的满意和忠诚 107

一、影响游客满意度的因素分析 107

二、评价游客满意度 109

三、目的地忠诚游客的类型 112

四、旅游目的地游客忠诚的影响因素 113

五、旅游目的地游客忠诚管理策略 115

第五章　旅游内部营销 118

第一节 旅游内部营销的概念及其内涵 119

一、旅游内部营销的理论概述 119

二、旅游内部营销的概念和内涵 120

第二节 旅游目的地居民的内部营销 125

一、旅游目的地政府要注重对市民的动员和引导 125

二、旅游目的地要培养学习型居民 126

三、旅游目的地政府要大力加强居民道德建设 128

第三节 旅游企业员工的内部营销 129

一、树立内部营销意识 129

二、建立市场导向的组织结构 131

三、设计开发员工满意的产品 133

四、实施产品的营销推广活动 136

第六章　基于旅游体验的旅游目的地营销 137

第一节　旅游目的地营销战略 138

一、战略的含义 138

二、总体战略 141

三、竞争战略 145

第二节　旅游目的地战略规划 148

一、确立旅游目的地使命 148

二、设定旅游目的地战略目标 151

三、规划旅游目的地战略业务——分析业务组合、规划新业务 156

四、业务战略规划 159

第三节 旅游产品开发与设计 161

一、旅游产品组合概述 161

二、旅游产品组合策略 164

三、旅游产品开发 164

第四节　促销与有形展示 166

一、旅游目的地营销沟通 166

二、旅游目的地有形展示 168

三、服务环境的设计 172

第七章　旅游目的地营销策划 175

第一节 扫描旅游营销环境 176

一、旅游市场营销环境的概念及特点 176

二、旅游目的地宏观环境分析 177

三、旅游目的地微观环境分析 178

第二节　旅游营销调研 182

一、旅游市场调查的含义 182

二、旅游市场调查的类型 182

三、旅游市场调查的基本内容 183

四、旅游市场调查的程序 184

第三节　认识游客经历 186

一、旅游消费需求分析 186

二、游客旅游决策分析 187

三、影响游客旅游决策的因素 189

第四节　旅游目的地STP战略 193

一、旅游市场细分 194

二、旅游目标市场选择 198

三、旅游市场定位 201

第五节　旅游目的地形象定位 205

一、旅游目的地形象定位概述 205

二、旅游目的地形象定位的方法 209

第八章　旅游企业体验营销 212

第一节 营销策略 213

一、旅游体验营销的含义 213

二、旅游企业要以体验文化为核心实施体验营销 213

三、旅游体验营销策略 214

第二节 管理需求与能力 216

一、旅游市场的供求现状 217

二、旅游需求矛盾 218

三、旅游需求营销 219

第三节　旅游的波动性和排队管理 221

一、旅游波动形成的原因分析 221

二、解决旅游波动性问题 225

三、排队管理 226

第四节　服务补救 227

一、服务补救的含义 227

二、服务补救的策略 229

三、服务补救的步骤 230

四、服务补救的质量管理 231

第九章　旅游企业营销策划 233

第一节 旅游企业营销策划的主要内容 233

一、营销策划思路 234

二、旅游企业营销策划的战略与战术管理 234

第二节 不同旅游企业的营销策划的区别 236

一、旅行社的营销策划 237

二、酒店营销策划的特点 241

三、景区营销特点 242

第三节　旅游企业营销策划的流程 245

一、准备阶段 245

二、调研阶段 245

三、策划报告 247

四、实施 249

五、评估、验收、总结 249

参考文献 251

后记 259