公共关系的基本原理与实务PDF电子书下载

上编 3

第一章　绪论 3

第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解 3

第二节 公共关系活动的基本特征 8

第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 19

第四节 公共关系学 27

第二章　公共关系事业发展的历史沿革 34

第一节　公共关系活动的缘起 34

第二节　公共关系事业的萌芽 40

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 45

第四节 近代公共关系事业的崛起 49

第五节 公共关系事业发展的黄金时期 58

第三章　公共关系的基本功能、观念和工作原则 65

第一节 公共关系的基本功能 65

第二节 公共关系的基本观念和工作原则 82

第四章　公共关系活动过程的一般规律及工作程序 101

第一节　公共关系活动过程的一般规律 101

第二节 公共关系的调查研究 107

第三节 公共关系的策划 116

第四节　公共关系的实施 141

第五节 公共关系的效果评估 145

第五章　公共关系机构和公共关系人员 157

第一节 组织内部的公共关系机构 157

第二节 公共关系公司 170

第三节　公共关系人员 183

第六章　公共关系的主体和客体——组织和公众 193

第一节 组织的性质特征、类型和环境 193

第二节 组织与公共关系 198

第三节 公众的性质特征和分类方法 202

第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素 207

第七章　公共关系的过程——传播 218

第一节　传播与传播方式 218

第二节 传播的过程和要素 224

第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 232

第四节 公共关系的传播媒介 241

第八章 建设具有中国特色的社会生义公共关系事业 250

第一节　中国公关事业崛起的十年 250

第二节 中国公关事业现状的评估 254

第三节 当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题 258

第四节 社会主义现代化的宏伟目标为中国公共关系事业开辟了广阔的发展前景 268

下编 277

第九章　组织形象的塑造 277

第一节 组织机构的形象 278

第二节 组织形象的分析研究方法 288

第三节 组织形象塑造的原则和方法 295

第十章　公共关系的新闻传播活动 303

第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型 303

第二节 公关新闻报道的管理 307

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 316

第四节 新闻采访的接待与处理 320

第五节 新闻发布会的策划和组织 325

第十一章　专项公共关系活动 333

第一节 公共关系广告 333

第二节　公共关系出版物 340

第三节 开放组织、展览和社会赞助 350

第十二章　公共关系的演讲艺术 362

第一节 演讲的基本要素 364

第二节 演讲辞的写作技巧 366

第三节 演讲技巧 372

第十三章　公关谈判的原理和艺术技巧 380

第一节 什么是谈判以及谈判的潜因 380

第二节 谈判的结构和程序 390

第三节 谈判的策略和艺术技巧 394

第十四章　公共关系的社变礼节 408

第一节 几种公共关系礼节 409

第二节 公共关系文书 423

第十五章　危机公关 429

第一节 危机的主要特点和类型 429

第二节　危机的处理 433

第三节　危机处理实例 444

第十六章　公共关系调研实务 452

第一节　公关调查方案的制定 452

第二节　调查问卷设计 456

第三节　访问方式的确定 472

第四节 抽样方法的确定 476

第五节 实施访问、资料处理和调研报告 484

第十七章　组织内部的公众关系 489

第一节 与职工的关系 489

第二节　与股东的关系 505

第十八章　组织外部的公众关系 519

第一节 与消费者的关系 519

第二节 与社区公众的关系 528

第三节　与媒介公众的关系 532

第四节 与政府公众的关系 536

后记 542