现代礼仪 上PDF电子书下载

第一章　现代礼仪概念 1

第一节　礼仪的涵义 2

第二节　礼仪的特性 3

第三节　礼仪的原则 5

第四节　礼仪的分类 6

第二章　社交礼仪 8

第一节　自信与微笑 8

第二节　握手礼 11

第三节　鞠躬礼 14

第四节　点头礼 15

第五节　鼓掌礼 15

第六节　其他致意礼 16

第七节　介绍礼仪 18

第八节　名片的运用 20

第九节　吸烟礼仪 21

第十节　馈赠礼仪 22

第十一节　方位礼仪 27

第三章　拜访接待礼仪 37

第一节　拜访礼仪 37

第二节　接待礼仪 42

第四章　交谈礼仪 44

第一节　见面须寒暄 44

第二节　交谈的礼节 45

第三节　愉快地结束交谈 51

第四节　如何打动人心 52

第五节　交谈时手势的运用 55

第六节　正确控制声音 56

第七节　尊重对方，善用眼神 57

第八节　电话礼仪 59

第九节　演讲礼仪 61

第五章　公共礼仪 63

第一节　旅游礼仪 63

第二节　观看礼仪 64

第三节　乘客礼仪 66

第四节　洗手间礼仪 67

第五节　购物礼仪 68

第六节　行人礼仪 69

第七节　用餐礼仪 69

第六章　服饰礼仪 72

第一节　讲究卫生最关键 73

第二节　服饰的T.P.O原则 74

第三节　西装的讲究 79

第四节　男士服饰配件 82

第五节　女性着装 84

第六节　服饰色彩搭配 90

第七节　化妆 93

第七章　仪态礼仪 100

第一节　挺拔、优雅的站姿 101

第二节　端庄、文雅的坐姿 103

第三节　从容、稳健的走姿 106

第四节　其他体态语言 108

第五节　西方国家常见的手势 112

第八章　公务礼仪 114

第一节　办公礼仪 114

第二节　会议礼仪 120

第三节　汇报礼仪 124

第四节　接待来访与上门拜访礼仪 126

第九章　服务礼仪 128

第一节　服务人员的仪表 128

第二节　服务人员的笑容 130

第三节　服务人员与客人的交谈 131

第四节　饭店服务人员各岗位的礼仪 134

第十章　医务礼仪 165

第一节　对患者的认识 165

第二节　做好优质服务 167

第三节　照顾患者的就医心理 169

第四节　规范的服务程序 169

第五节　恰当处理好人际关系 170

第十一章　商务礼仪 172

第一节　商务常用礼仪 172

第二节　商务仪式礼仪 175

第三节　商务会务礼仪 185

第十二章　文书礼仪 192

第一节　请柬礼仪 193

第二节　私人书信礼仪 194

第三节　公文礼仪 197

第十三章　涉外礼仪 204

第一节　涉外礼仪原则 204

第二节　涉外礼仪规范 210

第十四章　习俗礼仪 220

第一节　中国传统习俗 220

第二节　我国少数民族礼俗 223

第三节　亚洲国家和地区礼俗 234

第四节　北美洲国家礼俗 243

第五节　欧洲国家礼俗 247

第六节　大洋洲国家礼俗 255

第七节　非洲和拉丁美洲国家礼俗 257