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第1章　管理信息系统概论 1

1.1　信息时代的商业环境变化 1

1.1.1 当今经济环境的特征 1

1.1.2　现代企业管理的变革 3

1.2　信息与信息系统 4

1.2.1　信息、数据与知识 4

1.2.2　系统 7

1.2.3　信息系统 8

1.3　管理信息系统 9

1.3.1　管理信息系统的定义 9

1.3.2　从信息视角看管理信息系统的作用 11

1.3.3　管理信息系统的结构 11

1.3.4　管理信息系统的类型 13

综合案例：美国航空业的IT应用 16

本章小结 17

习题 17

第2章　管理信息系统的知识基础 18

2.1　现代管理理论 18

2.1.1　现代管理理论的发展 18

2.1.2　管理的组织结构 21

2.2　系统科学 26

2.2.1　系统论 26

2.2.2　系统工程 27

2.2.3　系统集成 30

2.3　运筹学与管理模型 32

2.3.1　运筹学概述 33

2.3.2　运筹学在管理信息系统中的应用 33

2.4　信息技术 40

2.4.1　计算机系统 40

2.4.2　数据管理技术 41

2.4.3　数据通信与网络技术 45

综合案例：REI公司的管理信息系统之路 55

本章小结 56

习题 57

第3章　信息系统与组织管理 58

3.1　对信息系统的再认识 58

3.1.1　经营视角下的信息系统 58

3.1.2　信息系统在组织中的角色演化 61

3.2　信息系统与组织 62

3.2.1　信息系统与组织的双向关系 62

3.2.2　信息系统对组织影响的理论分析 64

3.2.3　信息系统应用的组织阻力及对策 65

3.3　信息系统与组织结构 66

3.3.1　传统的组织结构模式 66

3.3.2　信息技术在组织结构变革中的作用 67

3.3.3　组织结构的发展趋势 68

3.4　信息系统与竞争战略 69

3.4.1　信息系统的战略性 70

3.4.2　价值链模型 70

3.4.3 五力竞争模型 72

3.4.4　利用信息技术获得竞争优势 74

3.5　信息系统与业务流程重组 76

3.5.1　组织变革的类型 76

3.5.2 业务流程重组 77

3.5.3　BPR的实施 80

综合案例：联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 81

本章小结 82

习题 83

第4章　信息系统在企业中的典型应用 84

4.1　企业资源计划 84

4.1.1　ERP的产生背景 84

4.1.2　ERP的发展过程 85

4.1.3 ERP的概念 90

4.1.4　ERP与MRPⅡ、MRP之间的关系 91

4.1.5　ERP的管理思想 91

4.1.6　ERP的主要功能模块 92

4.2　客户关系管理 95

4.2.1　CRM的产生 95

4.2.2　CRM的概念 96

4.2.3　CRM的主要功能 97

4.3　供应链管理 100

4.3.1　供应链管理的产生背景 100

4.3.2　供应链的概念 101

4.3.3　供应链管理的概念 101

4.3.4　供应链管理的框架 104

4.4　电子商务 106

4.4.1 电子商务的产生与发展 106

4.4.2　电子商务的概念 108

4.4.3　电子商务的功能 109

4.4.4　电子商务的基础框架 110

4.4.5　电子商务的模式 112

4.5　ERP的扩展与ERPⅡ 113

4.5.1　ERP的扩展 113

4.5.2　ERPⅡ 115

综合案例：联想电子商务分析 116

本章小结 117

习题 118

第5章 决策支持和商务智能 119

5.1　决策与决策支持系统 119

5.1.1　决策及其相关知识 119

5.1.2　决策支持系统 124

5.1.3　群体决策支持系统 127

5.1.4　专家系统 129

5.2　商务智能 133

5.2.1　商务智能的概念 133

5.2.2　数据仓库 136

5.2.3　联机分析处理 142

5.2.4　数据挖掘 146

综合案例：中国五矿集团的管理决策支持系统 151

本章小结 153

习题 153

第6章　管理信息系统的战略规划 155

6.1　管理信息系统战略规划概述 155

6.1.1　管理信息系统战略规划的概念和作用 155

6.1.2　管理信息系统战略规划的内容 155

6.1.3　管理信息系统发展的阶段模型 156

6.2　管理信息系统战略规划的常用方法 157

6.2.1　企业系统规划法 157

6.2.2　关键成功因素法 159

6.3　管理信息系统的开发方法 161

6.3.1　管理信息系统的生命周期 161

6.3.2　结构化系统开发方法 162

6.3.3　原型法 163

6.3.4　面向对象方法 164

6.4　初步调查与可行性分析 165

6.4.1　初步调查 165

6.4.2　可行性分析的内容 166

6.4.3　可行性分析报告 166

综合案例：某集团公司MIS的战略规划 167

本章小结 168

习题 168

第7章　管理信息系统的开发 170

7.1　管理信息系统的系统分析 170

7.1.1　现行系统的详细调查 170

7.1.2　组织结构与业务流程分析 172

7.1.3　数据流程分析 173

7.1.4　建立新系统逻辑模型 179

7.1.5　编制系统分析报告 179

7.2　管理信息系统的系统设计 180

7.2.1 系统设计阶段的任务与原则 181

7.2.2　系统的总体结构设计 181

7.2.3　物理配置方案设计 182

7.2.4　代码设计 183

7.2.5　数据库设计 185

7.2.6　输入／输出设计 192

7.2.7　处理流程设计 195

7.2.8　编制系统设计报告 195

7.3　管理信息系统的系统实施 196

7.3.1　物理系统的实施 196

7.3.2　程序设计 196

7.3.3　系统测试 197

7.3.4　人员以及岗位培训 198

7.3.5　基础数据的整理和录入 198

7.3.6　系统切换 199

本章小结 200

习题 200

第8章　信息系统的运行与管理 202

8.1　信息系统的运行维护 202

8.1.1　信息系统的日常运行管理 202

8.1.2　信息系统的维护 203

8.1.3　信息系统运行管理的组织 204

8.2　信息系统的文档管理 207

8.2.1　信息系统文档及其作用 207

8.2.2　信息系统文档的分类 207

8.2.3　信息系统文档的管理 210

8.3　信息系统的安全管理 210

8.3.1　信息系统的安全概述 210

8.3.2　信息系统的安全管理策略 211

8.4　信息系统的评价 214

8.4.1　信息系统的质量评价指标 214

8.4.2　信息系统的经济效益评价指标 214

8.4.3　信息系统评价报告 215

综合案例：EIS在C公司的失败案例 215

本章小结 216

习题 217

第9章　信息系统的项目管理 218

9.1　信息系统项目管理概述 218

9.1.1　信息系统项目的特点 218

9.1.2　信息系统项目的人员组成 219

9.1.3　信息系统开发方式的选择 220

9.2　信息系统项目管理的内容 221

9.2.1　信息系统项目工作计划与控制 221

9.2.2　信息系统项目成本管理 223

9.2.3　信息系统项目质量管理 224

9.2.4　信息系统项目风险管理 226

综合案例：某信息化项目管理案例剖析 226

本章小结 229

习题 229

第10章　信息系统对未来社会的影响 230

10.1　信息技术和信息系统的发展 230

10.1.1　信息技术的新发展 230

10.1.2　智能计算 232

10.2　信息系统对社会伦理道德的影响 233

10.2.1　道德、伦理和法律 233

10.2.2　计算机伦理 234

10.2.3　如何形成伦理文化 236

10.2.4　信息工作者的职业道德与计算机伦理准则 236

10.3　信息系统对社会和组织的影响 237

10.3.1　信息系统的发展对组织的影响 237

10.3.2　信息系统的发展对社会的改变 238

10.3.3　信息系统面临的挑战 239

综合案例：2008年北京奥运会中的信息技术和信息系统 240

本章小结 243

习题 243

第11章　管理信息系统分析与设计举例 244

11.1　系统分析 244

11.1.1　开发背景 244

11.1.2　详细调查 244

11.1.3　系统化分析 246

11.1.4　新系统逻辑模型 246

11.2　系统设计 250

11.2.1　总体设计 250

11.2.2　详细设计 253

参考文献 256