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第一部分 电子政务导论 3

第1章 电子政务基本概念和发展历程 3

1.1 电子政务的定义 3

1.2 电子政务的基本内容与基本特征 5

1.3 电子政务的产生背景 7

1.4 电子政务的发展阶段 10

第2章 电子政务与政府管理 12

2.1 电子政务与“阳光政府” 12

2.2 电子政务与政府客户管理 17

2.3 电子政务与政府知识管理 22

第3章 电子政务总体框架及其内容和形式 26

3.1 国家电子政务总体框架 26

3.2 电子政务服务的对象、内容和形式 30

第4章 国外电子政务现状及发展趋势 35

4.1 美国电子政务 36

4.2 加拿大电子政务 48

4.3 英国电子政务 50

4.4 新加坡电子政务 52

第二部分　我国电子政务发展现状与存在问题第5章 我国电子政务发展的历程和取得的成绩 63

5.1 我国政府电子政务建设历程 63

5.2 中国电子政务中的基础设施和环境建设情况 65

5.3 重点业务系统建设开始发挥作用 67

5.4 政府上网工程已具规模 69

5.5 电子政务取得的成效 70

第6章　我国电子政务发展中存在的问题 72

6.1 对电子政务的认识仍然存在误区 72

6.2 电子政务系统“条块分割”形成信息孤岛 72

6.3　信息化发展失衡 72

6.4 电子政务公共服务较为薄弱 73

6.5 安全保障缺乏整体统筹和资金 73

6.6 缺乏总体规划和相关标准 73

6.7 缺乏全面的评价、监督体系 74

6.8 复合型信息化人才欠缺，普及和培训仍待加强 74

6.9 资金瓶颈 74

6.10 多头管理和管理职能缺位 75

第三部分 电子政务的规划 79

第7章　从政府模型到电子政务模型 79

7.1 政府的定义、范式和职能 79

7.2　政府模型 81

7.3 电子政务总体模型 88

7.4 电子政务中的子模型 90

第8章　政府信息资源规划和共享模式 91

8.1 GIRP的概念和作用 91

8.2 GIRP的基本工作步骤 92

8.3 政府信息资源共享路径和模式 93

第9章　政府业务流程再造 97

9.1 政府的目标、职能、流程和业务活动 97

9.2 GPR的概念和目标 97

9.3 GPR的起源 98

9.4 GPR与电子政务的关系 98

9.5 GPR中的流程识别 99

9.6 GPR的步骤 101

9.7 GPR的优化 103

9.8 实施GPR的风险和对策 106

9.9 GPR案例 106

第10章 电子政务技术平台规划和一站式服务规划 110

10.1 统一的安全电子政务平台规划 110

10.2 一站式电子政务服务规划 112

第四部分 电子政务的实施 117

第11章 电子政务项目的外包 117

11.1 电子政务项目外包的模式 117

11.2 外包项目的招标 120

11.3 外包项目的合同 123

11.4 政府在外包项目中的主要任务 125

第12章 电子政务项目的项目管理 127

12.1 电子政务项目管理的全过程 127

12.2 电子政务项目的特性 129

12.3 电子政务项目管理中存在的问题 131

12.4 组织管理 132

12.5 计划管理 133

12.6 范围管理 133

12.7 进度管理 134

12.8 成本管理 134

12.9 质量管理 136

第13章 电子政务项目的监理与审计 137

13.1 电子政务工程监理 137

13.2 电子政务工程监理的基本框架 139

13.3 监理的阶段实施 140

13.4　信息系统审计 141

13.5 电子政务审计 142

13.6 电子政务审计的方法 144

第五部分 电子政务的运行与服务 149

第14章 政务门户网站的运行 149

14.1 政务门户网站概述 149

14.2 政务门户网站的运行管理 154

14.3 政务门户网站的维护 157

14.4 政务门户网站的安全管理 158

第15章　政府对内部雇员服务的电子政务 160

15.1 G2E电子政务的内容 160

15.2 G2E电子政务的业务类型 160

15.3 电子公文流转 162

15.4 网上办公 163

15.5 电子培训 164

15.6 绩效评估 165

15.7 知识管理 168

15.8 决策支持 169

第16章　政府对市民服务的电子政务 170

16.1 G2C电子政务定义 170

16.2 电子化社会保障服务 170

16.3 电子化个性服务 173

16.4 电子化社会服务 177

第17章 政府对企业服务的电子政务 181

17.1 G2B电子政务定义 181

17.2 电子采购与招标 181

17.3 电子税务 185

17.4 电子证照办理 187

17.5 综合信息服务 190

17.6 中小企业电子服务 191

第18章　政府及政府部门之间的电子政务 192

18.1 G2G电子政务定义 192

18.2 电子法规政策系统 192

18.3 电子司法档案系统 192

18.4 电子财政管理系统 193

18.5 城市网络管理系统 193

18.6 办公自动化系统 193

第六部分 电子政务的主要支撑技术第19章　Web及相关技术 205

19.1 Web 2.0技术 205

19.2 SOA/Web service/XML 207

19.3 Portal 211

19.4 其他Web技术 212

第20章　数据库技术 214

20.1 电子政务系统的数据管理 214

20.2 数据库环境下的数据组织 214

20.3 数据模型 216

20.4 关系模式规范化 219

20.5 数据视图概念 222

20.6 虚拟存储技术 223

20.7 政府数据资源的基础设施建设 225

第21章 数据仓库与数据挖掘 227

21.1 数据仓库与数据挖掘发展的背景 227

21.2 数据仓库 228

21.3　联机分析处理 230

21.4 数据挖掘 231

21.5 电子政务与商务智能的融合 234

第22章　计算机网络 237

22.1 计算机网络概述 237

22.2 计算机网络体系结构 241

22.3 网络传输介质和网络互联设备 243

22.4 TCP/IP协议 244

22.5 Internet、Intranet与Extranet 247

22.6 网络通信结构模式 251

22.7 中国电子政务网络模型 252

22.8 电子政务网络新技术 253

第23章　工作流技术 256

23.1 工作流技术概述 256

23.2 基于工作流技术的电子政务系统 258

23.3 常用的工作流管理系统 260

第七部分 电子政务的管理 265

第24章 电子政务的绩效评价 265

24.1 电子政务绩效评价的意义 265

24.2 电子政务绩效评价的原则 265

24.3 绩效评价的过程 267

24.4 典型的电子政务绩效评价的方法 267

24.5 电子政务绩效评价的指标体系 270

24.6 电子政务的内部绩效评价 273

第25章 电子政务的安全管理 276

25.1 电子政务的安全管理体系 276

25.2 安全技术体系 277

25.3　安全组织体系 278

25.4　安全制度体系 280

25.5 电子政务安全的风险管理 282

25.6 社会化安全服务 285

第26章 电子政务的人才培养与CIO 288

26.1 电子政务给政府工作人员带来的变化 288

26.2 电子政务对政府工作人员的信息素养要求 289

26.3 政府工作人员的电子学习与培训 290

26.4 美国政府CIO制度简介 292

26.5 CIO的职责 293

26.6 对政府CIO要求 295

26.7 我国电子政务中的CIO 296

参考文献 299