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第一章　日常接待 1

第二章　开立存款账户 14

第三章　开立支票账户 26

第四章　存款 33

第五章　取款 46

第六章　账户余额查询 53

第七章　挂失 56

第八章　结清账户 64

第九章　银行卡业务 68

第十章　使用ATM/POS机 90

第十一章　透支 94

第十二章　网上银行服务 101

第十三章　货币兑换 108

第十四章　汇入汇款 117

第十五章　汇出汇款 124

第十六章　兑现旅行支票 133

第十七章　购买旅行支票 138

第十八章　提供房屋贷款 145

第十九章　融资贷款 173

第二十章　出租银行的保险箱 181

第二十一章　转账 189

第二十二章　票据托收业务 194

第二十三章　代发工资业务 200

第二十四章　代收电话、手机费业务 205

第二十五章　代收电、气、水费业务 211

第二十六章　代理证券业务 216

第二十七章　代理税收业务 222

行业常用词汇 224

核心句速查 1

1．早上好，女士，我能为您效劳吗？ 1

2．你好，史密斯夫人，最近好吗？ 2

3．早上好。欢迎光临中国工商银行。 2

4．真高兴再见到您！ 3

5．能再说一遍吗？ 4

6．请到6号柜台。 4

7．就在这儿，我来帮您办理吧。 5

8．当然可以。 6

9．请坐。 6

10．请等一下。 7

11．对不起，让您久等。 8

12．我确实要为我的粗心向您道歉。 8

13．我很乐意帮您的忙。 9

14．没关系。 10

15．不用担心。 10

16．我很乐意。 11

17．谢谢您选择了我行。 12

18．欢迎您再次光临。 12

19．您要立什么样的账户？ 14

20．我们有活期存款账户和定期存款账户。 15

21．您还是开一个活期存款账户为好。 15

22．您可以随时取款。 16

23．您带身份证了吗？ 17

24．请先填一下这张表格。 17

25．其余的由我来填。 18

26．当然可以。请问是哪种外币？ 19

27．开户不需要手续费，但您得先存10元起存额。 19

28．我向您推荐“定活一本通”。 20

29．每个季度，我们自动地把利息划入您的账户。 21

30．您所需要做的只是填写一下这张签名卡，并进行首次储蓄。 21

31．利率每个时期都不一样，现在是2.3％。 22

32．请在这儿签名。 23

33．为了资金的安全，您可以设一个密码。 23

34．请再输入一次密码。 24

35．这是您的存折和身份证。 24

36．您想开普通的还是特殊的支票账户？ 26

37．如果您认为您每月开的支票少于5张，那么特殊账户更为经济。 27

38．它没有最小存款余额的限制。 27

39．您开出的每张支票只收1元手续费。 28

40．支票账户的最低起存金额是100元。 29

41．给您支票簿。 29

42．在支票收款人一栏上，您写上收款人的姓名。 30

43．支票上的金额文字和数字必须一致。 31

44．您得在支票上背书。 31

45．我想提醒您千万不要开空头支票。 32

46．您在这儿开存款账户了吗？ 33

47．请填写存款凭条，写上您的账号、姓名和金额。 34

48．请给我您的存折好吗？ 34

49．您想在您的账户上存多少钱呢？ 35

50．您存定期还是活期？ 36

51．定期储蓄的利率是根据存款的金额和存期决定的。 37

52．您可以选择一种，三个月、半年、一年、两年，甚至更长的存期都可以。 38

53．存期越长，利率就越高。 39

54．您想存多少钱，存多久？ 40

55．这样的话，年利率是1.98％。 40

56．这儿填错了，请重填一张好吗？ 41

57．一切都办妥了。 42

58．这是您的存折和回单。请核对一下。 42

59．如有必要，您可以在存单到期时转期续存。 43

60．您可以办理挂失。 44

61．利息会按活期利率计算。 44

62．请填写这张取款单，好吗？ 46

63．您要取哪种货币？ 47

64．您想要什么面值的？ 47

65．密码与您开户时的密码不一致。 48

66．但您的账户上只有500美元。 49

67．您是取现还是续存呢。 49

68．它还没到期呢。 50

69．假如您在账户上留一点，比如10美元，您可以保留该账户，以便将来可以使用。 51

70．这是您的钱和利息，请点一下。 51

71．请问您的账号是多少？ 53

72．您现在的余额是4,005美元。 53

73．至今为止，您账上已无余额。 54

74．您的存款支净了。 55

75．您能告诉我您存了多少钱吗？ 56

76．真为您感到遗憾。您可以办理挂失。 57

77．您什么时候弄丢的？ 57

78．请告诉我您的名字和户头账号。 58

79．请出示能证明您身份的证件。 59

80．你有密码吗？ 59

81．你的钱还在。 60

82．您的姓名、地址、密码和余额和账上记录的相符，我马上给您开一个新的存折。 60

83．请7天后来补领新存折，也可以提现金。 61

84．让我们马上查一查。 62

85．您真幸运，支票还没有被兑现。 62

86．这是补发的5张一百美元的旅行支票。 63

87．您想要清户吗？ 64

88．您要提取的钱是全部要现金呢，还是要支票？ 65

89．为什么呢？您一个月前才开的户。 65

90．我希望您在中国期间玩得愉快。 66

91．存款余额您准备怎么处理？ 67

92．您打算怎样处理这笔钱？ 67

93．您只要填妥申请表递交给银行便可。 68

94．这是一种多用途卡，包含了多项业务。 69

95．您可以用这张卡在任何柜员机上取款。 69

96．它还有一本对应的存折。 70

97．我们能够代理维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡以及日本信用局卡。 71

98．请稍等一会儿，我们还要进行授权。 71

99．按照提款金额的4％收取。 72

100．别着急。请把您的护照给我看看。 73

101．今天没有取款记录，也没有消费记录。 73

102．我们要收取70元人民币的挂失费。 74

103．在自动柜员机上取现时，一次最多只能取10,000元人民币。 75

104．消费额在发卡行授信额度内就不必经过授权。 75

105．凭您的信用卡，我们可以预付一定数目的钱。 76

106．您持有什么卡？ 77

107．请问您的信用卡是维萨金卡还是维萨卡？ 77

108．您有没有想过转换成金卡？ 78

109．您可以利用牡丹信用卡的信用借款功能以解燃眉之急。 79

110．您卡上有最低信用额度供您购物。 79

111．在5,000元至20,000元的价格范围内任您选择。 80

112．按信用程度，牡丹信用卡分为金卡和普通卡。 81

113．金卡您可以获得20,000元至50,000元的信用额度。 81

114．如果您月收入达到2,000元以上，就可以申领金卡。 82

115．只有运通卡能取美元，其他卡只能取人民币。 83

116．您有活期通存通兑存折账户吗？ 83

117．在收到规定证件后，一周之内您可以拿到卡。 84

118．按规定个人需存1,000元保证金。 85

119．还有，您需交一些手续费。 86

120．您的卡已办好，有空过来拿。 86

121．您最好仔细看看“牡丹信用卡领用合约”。 87

122．这是您的牡丹卡及回条。请签字。 88

123．在发卡行办理交易及转账业务是免收手续费的。 88

124．首先插入您的银行卡，然后输入您的个人密码，再按“输入”键。 90

125．如果您输入的密码连续三次出错，您的卡就会被机器没收。 91

126．您必须跟我行联系才能取回您的卡。 91

127．几乎所有大中型商场都有POS销售终端。 92

128．购物之后，您在收银员面前将卡在POS机上轻轻一划即可。 93

129．我没理由说不。您是怎么打算的？ 94

130．您过多久才能偿还我们？ 95

131．这个数目我们希望的偿还期限是6个月，所以可以。 95

132．我们收5％的利息。 96

133．您能告诉我您想申请多少信用额度吗？ 97

134．您有30天的期限来偿还您透支的费用。 97

135．我们仍然承兑了您的支票，因为透支额只有15美元。 98

136．每张透支的支票罚款3美元。 99

137．小姐，根据规定，您应该偿还银行付的那笔款了。 100

138．您和交易各方的身份要通过电子认证中心验证。 101

139．您可以查询账户余额和交易结果。 102

140．网上银行提供24小时全天候服务。 102

141．您可以用我行的B2C在线支付。 103

142．个人网上银行是一种自助金融服务。 104

143．只要是有信用卡的人都可以向我行申请办理个人网上银行业务。 104

144．您只需凭身份证和信用卡，填写申请表即可。 105

145．首先，它为企业客户提供网上购物。 106

146．企业可以在线订货，通过我行的B2B特约网站购买。 106

147．您要换多少？ 108

148．请您填写这份兑换水单好吗？ 109

149．一定要把每项都写得很清楚。 109

150．7.08元人民币兑换1美元。 110

151．您要兑换哪种货币？ 111

152．您的500英镑换成人民币就是6,565元。 111

153．兑付这笔外币，您得另付0.75％的手续费。 112

154．请问您的国籍？ 113

155．您的护照号码是多少？ 113

156．要出示您的兑换水单。 114

157．就是您兑换货币时，银行给您的一种凭证。 115

158．根据我们的外汇管理条例，您不能把人民币带回国。 115

159．今天的汇率和上次您的兑换水单上的汇率正好一样。 116

160．我很高兴通知您，您的汇款已经到了。 117

161．顺便提一下，来的时候请带上您的护照。 118

162．请问您的姓名？ 118

163．请稍候，我查一下我们的记录。 119

164．哦，您的钱到了，是1,000美元。 120

165．有时异地转款需要点时间。 120

166．那要看情况而定。 121

167．但如果是信汇的话，至少要一个星期。 122

168．您想要怎么支取这笔钱呢？ 122

169．您是要从这500美元中扣除手续费还是另外用现金支付呢？ 123

170．我可以问一下汇款的原因吗？ 124

171．您想要航空信汇还是电汇？ 124

172．通常我们提供三种方式：电汇、信汇和票汇。 125

173．按外汇管理条例，您须获得国家外汇管理局的许可。 126

174．请问收款行是哪一家？ 127

175．请您填写一下汇款申请单，请填上收款人的姓名和住址。 127

176．请把您的暂住证和国家外汇管理局的许可给我看一下好吗？ 128

177．手续费根据汇款金额确定。 129

178．最低手续费不少于20元人民币，最高不超过200元人民币。 130

179．一笔正常的汇款只需要一个工作日就到达收款人的账户。 130

180．贵公司在我行有外币账户吗？ 131

181．您要汇什么币种？ 132

182．您能给我什么证明身份的文件吗？ 133

183．请您在这张支票背面签名好吗？ 134

184．请在上面签名好吗？ 134

185．并请按旅行支票上的说明写上地址和日期。 135

186．我们不能马上兑现这张支票，因为这是一张他行支票。 136

187．您得支付支票面额的0.75％作为贴现利息。 136

188．您打算买多少呢？ 138

189．目前，我行只出售运通、花旗、通济隆三种旅行支票。 139

190．今天卖出的价为100美元兑换688元人民币。 139

191．您可以在任何银行、大旅馆、大饭店和百货商场兑现这些支票。 140

192．如果您的支票丢了或被盗，您应该马上给我们打电话告诉我们您的支票号码。 141

193．您要什么面值的支票？ 142

194．请在支票第一行签名。 142

195．请您务必将支票号码记在这张纸上，与支票分开放。 143

196．您想现金支付还是从账户扣除呢？ 144

197．您有收入证明吗？ 145

198．我们需要看一下您的雇佣合同书。 146

199．我们银行提供个人住房商业性贷款和二手房贷款。 146

200．您需要提供身份证和个人收入证明。 147

201．我们可以提供高达房价80％的贷款额。 148

202．最长期限是30年，较短期限要依你的需求而定。 148

203．您打算还款的期限是十年吗？ 149

204．您是否同意先支付15％的首期款呢？ 150

205．办理按揭贷款手续需要一段时间。 151

206．这是我们的按揭贷款手册，上面详细介绍了应该办理的手续。 151

207．我们给客户提供的住房抵押贷款利率是月息0.42％。 152

208．我们对长期客户收取的利息大约是5.3％。 153

209．请在签名前务必把所述的条款弄明白。 154

210．请告诉我您已经付了多少了？ 154

211．您想从银行贷多少呢？ 155

212．根据您的情况，您要么申请抵押贷款，要么先把房子卖掉。 156

213．顺便问一下，您是靠工资生活还是有自己的企业？ 157

214．可以用房地产或有价证券做抵押。 157

215．您是否有公积金账户？ 158

216．那您是否在公积金账户上连续交款超过半年？ 159

217．那您想贷多少？ 159

218．您是否具备联邦政府的贷款资格呢？ 160

219．5.8％的固定利息贷款。 161

220．您可以考虑申请个人汽车消费贷款。 161

221．您可选择3年内按月定额还款。 162

222．只要年满18岁，每月有固定收入的本地居民即可。 163

223．您每个月要还3,833.3元。 163

224．您要有居留证和正常的职业。 164

225．您可以向我行申请个人质押贷款，手续非常简便。 165

226．银行将向您出具质押品保管收据并保管您的质押品。 165

227．贷款期限不得超过质押存单或国债的到期日。 166

228．您打算如何归还贷款，用现金还是通过账户扣款？ 167

229．贷款人的实际年龄在贷款到期日不得超过55周岁。 168

230．您的入学通知书和护照签证带来了吗？ 168

231．贷款担保有三种形式，即抵押、质押和保证。 169

232．个人留学贷款视担保情况而定，最高额度不得超过50万元人民币。 170

233．但在此之前，贷款人应自筹20％的首付款。 170

234．贷款期限最长不超过5年。 171

235．您可以和我行协商后选择一种还款方式。 172

236．您把应收账款转让作抵押，我们银行可以贷款给您。 173

237．您不觉得短期贷款合适您吗？ 174

238．到那时您可以申请延期贷款。如果理由充分，就能得到批准。 174

239．我们会考虑一下。一有结果，我们会通知您。 175

240．我们要弄清这是否符合国家产业政策和我行的贷款投向。 176

241．可以。不过要在我们确信你们具备还款能力之后才能确定。 176

242．我们会马上审核你们的报告，一个星期之后告诉您我们的决定。 177

243．对你们我们提供浮动利率的外币抵押贷款。 178

244．在申请贷款之前，请向我们提交贵公司的资产负债表。 179

245．根据有关规定，我们不能向贵公司提供该笔贷款。 179

246．它取决于尺寸的大小。 181

247．夫人，您想要多大的箱子？ 182

248．在保险库。我带你去吧，请跟我来。 182

249．我行提供“按年租用”和“临时租用”两种业务。您选择哪一种？ 183

250．一年300元，现在就租吗？ 184

251．首先您要跟银行签一份合同，再把全年的租金付清。 184

252．请把申请书和印鉴卡填一下。 185

253．如果您的钥匙丢了的话，银行工作人员会当您的面把锁凿开。 186

254．这是您的钥匙，请好好保管。 187

255．请您列出存放物品的清单，双方各保存一份。 187

256．凭您的签名和这两把钥匙才能打开保险箱。 188

257．最快的办法是让您在伦敦的银行电汇到我们这里。 189

258．然后写上您储蓄账户的账号。 190

259．请用文字和数字两种方式写。 190

260．支票大概在3天后就可以兑现。 191

261．夫人，请问是什么时候转的？ 192

262．我们这里能办理票据事务。 192

263．大约要花10天时间才能清算。 194

264．要等到那笔款从付款银行托收后，我们才能为您兑现。 195

265．我们受理已背书支票的托收。一旦支票被支付，我们会马上通知您。 195

266．我将会给您开一张托收凭证。 196

267．我们必须收取票面金额的0.1％作为托收费。 197

268．为了安全起见，我想最好还是替您托收。 198

269．请告诉我您的电话号码，这样就可以及时通知您托收的结果。 198

270．请把您的工资存折给我。 200

271．现在您每月领工资时，无须到公司财务处去。 201

272．它与您的工资存折配套。 201

273．我行可以根据委托协议，为企业发放职工工资。 202

274．我行直接将贵公司实际支付工资转入职工的实名账户。 203

275．职工可以直接到银行柜面领取工资。 203

276．请问电话号码是多少？ 205

277．您的电话费总共108元。 206

278．您账户上的余额为负6元。您得存一些钱进去。 206

279．找您2元，这是您的缴费单。 207

280．您是缴现金还是从储蓄账户上扣缴？ 208

281．您充值多少金额？ 208

282．这是缴款单，请您签字。 209

283．我行可以为您办理话费代扣业务，免得您来回跑银行。 210

284．嗯，对不起，您不能在这儿缴费了。缴费期已经过了。 211

285．您得到供电所缴费，并支付一定的滞纳金。 212

286．您为何不办理我行的代理缴费业务呢？ 212

287．请填写“委托扣款协议申请表”。 213

288．您还要提供“活期一本通”存折或信用卡。 214

289．别忘了，账户上要有足够的钱。 214

290．下个月，您就可以享受代理缴费服务了。 215

291．我给您介绍一种叫“银证通”的新业务。 216

292．它实际上是一个存款账户，与您在证券公司的保证金账户相连。 217

293．您账户上的资金可以在我行与证券公司之间随时划转。 218

294．您带了“银证转账”的存折了吗？ 218

295．请您填写一张证券转银行的转账单和一张取款单。 219

296．请您输入证券公司资金账户密码。 220

297．请再输一遍。我帮您查一下钱有没有划出。 220

298．请您把税收卡给我看一下。 222

299．您上个月的应缴税款是90元。 222

300．找您的10元，这是您的缴税单和税卡。 223