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第一章 消费者行为与消费者行为学 1

学习目标 2

第一节　消费者行为的相关概念 2

第二节　消费者购买的行为模式 5

第三节　消费者行为研究的意义 7

第四节　消费者行为学的产生和发展、研究方法与框架 10

本章小结 15

思考练习 16

案例分析 16

实践活动 17

第二章　消费者购买决策过程 18

学习目标 19

第一节　消费者购买决策过程概述 19

第二节　问题认知和信息搜集 23

第三节　购买评价与选择 28

第四节　商店选择与购买 32

第五节　购后行为 38

本章小结 44

思考练习 45

案例分析 45

实践活动 46

第三章　消费者需要与动机 47

学习目标 48

第一节　消费者需要 48

第二节　消费者的购买动机 52

第三节　消费者购买动机的主要理论 58

第四节　消费者购买动机与营销策略 63

本章小结 65

思考练习 66

案例分析 66

实践活动 67

第四章 消费者的感觉与知觉 68

学习目标 69

第一节　消费者感觉与感觉规律 69

第二节　消费者的知觉过程 75

第三节　消费者对产品质量的知觉 85

第四节　消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 88

本章小结 89

思考练习 90

案例分析 90

实践活动 91

第五章　学习、记忆与购买行为 92

学习目标 93

第一节　有关消费者学习的理论 93

第二节　消费者学习与购买行为 99

第三节　消费者的记忆与遗忘 104

本章小结 110

思考练习 110

案例分析 110

实践活动 111

第六章　消费者态度的形成、测量与改变 112

学习目标 113

第一节　消费者态度概述 113

第二节　消费者态度的形成 117

第三节　消费者态度的测量 120

第四节　消费者态度的改变 125

第五节　消费者态度与消费者行为 130

本章小结 133

思考练习 133

案例分析 134

实践活动 135

第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式 136

学习目标 137

第一节　个性与消费者行为 137

第二节 自我概念与消费者行为 141

第三节　消费者的生活方式 145

本章小结 151

思考练习 152

案例分析 152

实践活动 153

第八章 文化与消费者购买行为 154

学习目标 155

第一节　文化概述 155

第二节　消费者的文化价值观 159

第三节　文化环境对消费者行为的影响 163

第四节　民族与年龄亚文化 165

第五节　跨文化条件下的营销战略 167

本章小结 171

思考练习 172

案例分析 172

实践活动 173

第九章 社会群体与消费者购买行为 174

学习目标 175

第一节　社会群体概述 175

第二节　参照群体及其对购买行为的影响 178

第三节　模仿与从众行为 183

第四节　群体内沟通和意见领袖 187

第五节　角色与购买行为 190

本章小结 191

思考练习 192

案例分析 192

实践活动 192

第十章 家庭与消费者购买行为 193

学习目标 194

第一节　家庭生命周期 194

第二节　家庭购买决策 198

第三节 中国家庭的变化趋势及其影响 202

本章小结 208

思考练习 209

案例分析 209

实践活动 210

第十一章　社会阶层与消费者购买行为 211

学习目标 212

第一节　社会阶层概述 212

第二节　不同社会阶层消费者行为的差异 216

第三节　社会阶层与市场营销策略 222

本章小结 224

思考练习 225

案例分析 225

实践活动 226

第十二章 消费者行为与企业营销策略 227

学习目标 228

第一节　消费者行为与产品策略 228

第二节　消费者行为与定价策略 234

第三节　消费者行为与促销策略 237

第四节　网络营销与消费者行为 241

第五节　营销伦理与消费者权益 244

本章小结 249

思考练习 249

案例分析 249

实践活动 251

参考文献 252