国际标准通用文书大全 国际版 商业书信PDF电子书下载

第一篇　优秀商业书信及写作技巧第一章　商业书信的组成 3

第一节　信头 3

第二节　参考编号和日期 4

第三节　封内地址 4

第四节　称呼 5

第五节　经办人姓名 6

第六节　事由（或标题） 6

第七节　信的开头 7

第八节　信的正文 10

第九节　信的结束 11

第十节　结尾谦称 13

第十一节　签名 14

第十二节　附件 14

第十三节　再启 15

第二章　书写格式 16

第一节　完全齐头式 16

第二节　带有缩头式分段的改良齐头式 18

第三节　书写信封 19

第三章 写好优秀商业信函之诀窍 22

第一节　何谓优秀商业书信 22

第二节　切记商业信誉及善解人意 26

第三节　切勿连篇累牍 35

第四节　简明生动的用词 43

第五节　运用个人化的亲切称谓 53

第六节　语言要强调正面意义 63

第七节　正确运用书信格式 73

第二篇　商业咨询及相关信函第四章　商品、价格、折扣与优惠条件的咨询 83

第一节　索取免费目录——询问信 83

第二节　索取免费目录——回函 84

第三节　索取商品样本——询问信 85

第四节　索取商品样本——回函 86

第五节　查询新产品——询问信 86

第六节　查询新产品——回函 87

第七节　查询同行、经销商等信息——询问信 88

第八节　查询同行、经销商等信息——回函 89

第九节　查询价格与优惠条款——询问信 90

第十节　查询价格与优惠条款——回函 91

第十一节　征询专业意见与要求参观商品——询问信 92

第十二节　征询专业意见与要求参观商品——回函 93

第十三节　索取训练器材——询问信 94

第十四节　索取训练器材——回函 95

第十五节　查询服务细节——询问信 97

第十六节　查询服务细节——回函 99

第五章　资信调查 101

第一节　资信调查概说 100

第二节　资信调查信范例 101

第三节　资信调查写作指导 103

第六章　有关出版物的同意复印征求 106

第一节　洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信 106

第二节　洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函 107

第三节　征求同意免费复制图表——询问信 108

第四节　征求同意免费复制图表——回函 109

第五节　征求同意做商业用途时复制——询问信 110

第六节　征求同意做商业用途的复制——回函 111

第七节　征求同意复印未经版权登记的作品——询问信 112

第八节　征求同意复印未经版权登记的作品——回函 113

第九节　征求同意复印演讲稿——询问信 114

第十节　征求同意复印演讲稿——回函 115

第七章　参观预约 116

第一节　请求参观展示中心——询问信 116

第二节　请求参观展示中心——回函 117

第三节　请求安排电脑操作示范——询问信 118

第四节　请求安排电脑操作示范——回函 119

第八章　其他询问信函 121

第一节　筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信 121

第二节　筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函 123

第三节　查询租房信息——询问信 124

第四节　查询租房信息——回函 125

第五节　查询购屋、置产等信息——询问信 126

第六节　查询购房、置产等信息——回函 127

第三篇　商务营销信函第九章　推销信函 133

第一节　推销一般商品 133

第二节　推销教育课程 136

第三节　推销新书 138

第四节　推销会议场所 140

第五节　推销退休者之家 142

第十章　促销信函 144

第一节　邀请客户参观公司 144

第二节　正式邀请参观特展 145

第三节　致函参展客户探询意愿 146

第四节　告知新增服务项目与产品 147

第五节　通知营业新址 148

第六节　致函欢迎社区新住户 149

第十一章　建立贸易关系 151

第一节　建立贸易关系概说 151

第二节　建立贸易关系信函范例 151

第三节　建立贸易关系写作指导 155

第十二章　贸易往来信函 159

第一节　询价 159

第二节　报价、还价 162

第三节　接受 171

第四节　订货 175

第五节　支付 180

第六节　装运 185

第七节　保险 190

第八节　申诉、索赔 194

第十三章　合同、协议 200

第一节　合同、协议概说 200

第二节　合同、协议写作指导 200

第三节　合同、协议范例 207

第四篇 商务往来厂商致客户的信函第十四章　普通信函 227

第一节　介绍新任业务代表 227

第二节　感谢客户接见新任业务代表 228

第三节　感谢客户接待业务代表 229

第四节　确认并感谢新客户的订单 230

第五节　感谢客户选择己方服务 231

第六节　追踪前任客户 232

第七节　感谢客户推荐己方商品 234

第八节　感谢客户的付款与订单 235

第九节　感谢客户的长期支持 236

第十节　感谢客户的大笔订单 237

第十一节　庆贺客户的专业成就 237

第十二节　询问客户停止下单的原因 238

第十三节　问候久未光顾的客户 240

第十四节　感谢客户引介新顾客 241

第十五节　庆贺客户新店开张 242

第十六节　感谢客户指导业务代表 243

第十七节　感谢老客户20年来的支持 244

第十八节　告知客户业务代表因病住院 245

第十九节　建议客户改用记帐方式付款 246

第十五章　处理问题信函 248

第一节　为延迟送货致歉 248

第二节　解释缺货的原因 249

第三节　为送错商品致歉 251

第四节　为两次弄错商品规格致歉 252

第五节　为发货单上的错误致歉 253

第六节　为送错商品致歉——客户难辞其咎 254

第七节　指出客户折扣计算的错误 256

第八节　调解客户擅自退货的行为 257

第九节　解释无法接受退货——因商品严重受损 259

第十节　恳请客户停止滥用专业服务 260

第十一节　为商品受损致歉——可能错在货运公司 262

第十二节　协调商品受损问题——错在客户 263

第十三节　建议客户采用新品 264

第十四节　寄还未签名的付款支票 266

第十五节　为登帐错误向客户致歉 266

第十六节　破例应允客户要求 268

第十七节　婉拒客户的要求 270

第五篇　商务往来——客户致厂商的信函第十六章　普通信函 275

第一节　使用现金支票下订单 275

第二节　使用交货付款的方式下订单 276

第三节　使用信用卡订货 277

第四节　去函感谢供应厂商的业务代表 278

第五节　去函感谢供应厂商的服务与协助 279

第十七章　投诉信件及适当回函 282

第一节　抗议供应的办公用具品质欠佳——去信 282

第二节　抗议供应的办公用具品质欠佳——回函 283

第三节　指出发货单上的错误——去信 284

第四节　指出发货单上的错误——回函 285

第五节　批评供应厂商的业务代表——去信 286

第六节　批评供应厂商的业务代表——回函 288

第七节　抗议订货错误百出——去信 289

第八节　抗议订货错误百出——回函 291

第九节　抗议服务不周——去信 292

第十节　抗议服务不周——回函 295

第十一节　告知无法接受供应的替代品——去信 296

第十二节　告知无法接受供应的替代品——回函 298

第十三节　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——去信 299

第十四节　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——回函 300

第十五节　指责供应商帐目不清——去信 301

第十六节　指责供应商帐目不清——回函 302

第十七节　指责供应商帐目不清后发现错在己方 303

第十八节　指责旅馆遗失会议资料——去信 303

第十九节　指责旅馆遗失会议资料——回函 305

第二十节　抗议供应商未依约给予折扣——去信 306

第二十一节　抗议供应商未依约给予折扣——回函 307

第六篇　商务往来——信用交易相关信函第十八章　字据与契约 311

第一节　字据与契约概说 311

第二节　字据与契约范例 311

第十九章　说明信函 318

第一节　随函寄送付款支票 318

第二节　随函寄送清款支票 319

第三节　随函寄送付款支票并解释差额 319

第四节　随函寄送合约 320

第五节　随函寄送议程草案以供审阅 321

第六节　说明资料已另批交寄 322

第二十章　确认信函 324

第一节　确认口头指示 324

第二节　确认价格与折扣率 325

第三节　确认会晤的安排 326

第四节　确认行程的安排 327

第二十一章　通知书与公告信函 329

第一节　告知新增的代理商品 329

第二节　发布并购的消息 330

第三节　推出周年庆典的特惠方案 332

第二十二章　信用交易相关信函 334

第一节　申请商业信贷 335

第二节　要求商业信贷申请者提供相关信息 336

第三节　照会相关公司提拱商业信用咨询 338

第四节　核准商业信贷的申请 339

第五节　婉拒商业信贷申请——之一 340

第六节　婉拒商业信贷申请——之二 341

第七节　核准消费信贷的申请 343

第八节　婉拒消费信贷的申请 344

第二十三章　收款信函 346

第一节　月结帐单寄出后的首封催款单 347

第二节　第二封催款信 348

第三节　第三封催款信 348

第四节　第四次催款——电话 349

第五节　第五次催款——电报 350

第六节　第六次催款——正式个人信函 350

第七节　第七次催款——最后通牒 352

第七篇 公关、社交信函第二十四章　公关礼仪应用文 355

第一节　公关礼仪应用文概说 355

第二节　祝词 355

第三节　请柬 367

第四节　名片、贺卡 379

第二十五章　一般公关信函 386

第一节　处理特殊要求 386

第二节　婉拒提拱广告赞助 387

第三节　回应捐款的要求——来函敬悉 389

第四节　婉拒捐款的要求 390

第五节　回应善意的批评 392

第六节　处理盛怒的责难 394

第七节　谢绝提供机密资料 395

第八节　为公司所带来的不便致歉 396

第二十六章　社交信函 398

第一节　社交信函概说 398

第二节　邀请函 410

第三节　祝贺信 423

第四节　感谢信 439

第五节　慰问信 448

第六节　吊唁信 453

第二十七章　邀请演讲者 460

第一节　邀请专业演讲者 460

第二节　专业演讲者回函 461

第三节　回应演讲者来函——正式邀请 462

第四节　邀请研讨会发言人——仅备薄酬 464

第五节　发言人婉谢邀请 465

第六节　邀请研讨会发言人——第二人选 466

第七节　邀请大会主讲人——请免费担任 467

第二十八章　感谢演讲者 469

第一节　感谢专业演讲者出色的表现 469

第二节　感谢大会主讲人成功的演说 470

第三节　感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本 471

第四节　感谢晚宴致词的演讲者 472

第五节　感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈 474

第六节　感谢第二人选演讲者——表现令人失望 475

第八篇 求职与人事信函第二十九章　证明与介绍信 479

第一节　证明 479

第二节　介绍信 483

第三十章　求职信 485

第一节　履历表——中层管理职务 489

第二节　履历表——转业 493

第三节　履历表——高级职务 497

第四节　履历表——相关工作经验有限 501

求职信 504

第五节　求职表——中层管理职务 505

第六节　求职表——转业 507

第七节　求职表——高层职务 508

第八节　求职表——需要不同背景经验的工作 510

第三十一章　其他关于求职的信函 512

第一节　去函请求收信人担任推荐人 512

第二节　感谢推荐人 514

第三节　后续信件——等候多时后探询求职结果 515

第四节　后续信件——补寄额外资料以加深印象 516

第五节　接受所提供的工作 517

第六节　婉拒所提供的工作——另有高就 518

第七节　婉拒所提供的工作——缺乏兴趣 519

第八节　辞职信——厌倦长期出差 521

第九节　辞职信——缺乏成长空间 523

第十节　辞职信——未能如期升职 524

第十一节　辞职信——另有高就 527

第十二节　辞职信——个人因素 528

第三十二章　人事书信 531

第一节　给合格应聘者的回函——目前并无空缺 531

第二节　给应聘者的回函——资格不符 532

第三节　回函未能通过考试的应聘者 533

第四节　回函资格部分符合的应聘者 534

第五节　去函应聘者前任雇主——请提拱相关信息 535

第六节　告知合格应聘者业经聘用担任高级主管 537

第七节　公布重要人事任命——新闻稿 541

第八节　因经济原因被迫辞退员工 543

第九节　通知员工因经济原因予以降职 544

第三十三章　恭贺信与谢函 546

第一节　恭贺并感谢员工杰出的工作表现 546

第二节　恭贺并感谢员工优秀的管理理念 548

第三节　恭贺并感谢员工出色的报告 549

第四节　于就职周年纪念日感谢员工长期的服务 550

第五节　恭贺并感谢员工服务届满25周年 552

第六节　恭贺员工杰出的社区服务 553

第七节　恭贺上司荣升 554

第八节　感谢员工来函道贺 555

第三十四章　给退休员工的信函 556

第一节　恭贺与祝福——员工荣退 556

第二节　感谢与祝福——仍有心服务的退休员工 558

第三节　感谢与祝福——员工因病退休 559

第三十五章　慰问信 561

第一节　慰问家属——直属上司过世 561

第二节　慰问家属——员工病重 563

第三节　慰问员工——同事及其父母发生车祸 564

第三十六章　推荐信 566

第一节　热诚地推荐前任员工 566

第二节　略带保留地推荐前任员工 567

第三十七章 负面的推荐函与警告信 570

第一节　负面的推荐函——工作不力的前任员工 570

第二节　给员工的警告信 571

第三节　以书面解聘员工 574

第九篇 高级助理的书信职责第三十八章　独挡一面的书信应对 579

第一节　谨慎地运用个人判断代老板回信 579

第二节　代老板婉谢参加会议的邀请 580

第三节　转交来函请他人处理 581

第四节　告知对方交易有待老板回来后亲自决定 583

第五节　转知老板的指示给相关主管 583

第六节　代老板否认外界传言 584

第三十九章　拟稿待老板签名 586

第一节　接受邀请发表演说 586

第二节　拒绝提拱支持 587

第三节　给主要股东的回函 588

第四节　回函建议替代的演讲者 590

第五节　回应感谢演说的来函 592

第六节　回应读者的好评 593

第十篇 公司日常事务信函（备忘录）第四十章 备忘录、会议记录、活动日程安排 597

第一节　备忘录 597

第二节　会议记录 601

第三节　活动日程安排 604

第四十一章　报告与建议书 607

第一节　报告 607

第二节　建议书 621

第四十二章　“公布”用备忘录 629

第一节　会议通告 629

第二节　宣布暂时冻结人事 630

第三节　宣告新图书室成立启用 631

第四节　宣布仓库新建计划定案 634

第五节　公布高级人事任命 635

第六节　高级主管晋升布告 637

第四十三章　“程序”的备忘录 640

第一节　确认会议结论 640

第二节　重申员工绩效考核的重要性 642

第三节　呈请核准参加会议 643

第四节　呈请核准成立新部门 644

第五节　呼吁同事旧物利用 646

第四十四章　报告用的备忘录 648

第一节　调查分所高人事流动率 648

第二节　评核致客户信函 649

第三节　对公司内部刊物提出建议 653

第四节　建议采行统一采购制度 655

第四十五章　广告、启事 662

第一节　广告 662

第二节　启事 668

第四十六章　通知、海报 674

第一节　通知 674

第二节　海报 676