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第1篇 概念与技术基础篇 3

第1章 管理信息系统概述 3

1.1管理信息系统概念 4

1.1.1管理信息系统定义 5

1.1.2管理信息系统组成要素 7

1.1.3管理信息系统组成结构 8

1.2管理信息系统发展历程 10

1.2.1电子数据处理系统 10

1.2.2管理信息系统 11

1.2.3决策支持系统 12

1.2.4企业资源计划系统与电子商务 13

1.3IT对企业发展的影响 14

1.3.1对企业竞争方式的影响 14

1.3.2对企业生产方式的影响 15

1.3.3对企业经营方式的影响 16

1.3.4对企业管理的影响 17

1.4IT对社会发展的影响 19

1.4.1对社会经济发展的影响 19

1.4.2对政府机构的影响 20

1.4.3对科技与教育的影响 20

1.4.4对金融与贸易的影响 21

1.4.5对医疗卫生服务的影响 23

1.4.6对人们日常工作生活的影响 23

1.5信息系统学科特点及体系构成 24

1.5.1信息系统是社会技术系统 24

1.5.2信息系统学科的主要研究内容 25

1.5.3信息系统学科基础及主要研究方法 27

本章小结 29

第2章 相关基础概念 31

2.1信息的概念与属性 31

2.1.1信息与数据 31

2.1.2信息的分类 33

2.1.3信息的属性 34

2.1.4信息的度量与信息熵 38

2.2系统与信息系统 39

2.2.1系统的概念 39

2.2.2系统的思想和方法 42

2.2.3信息系统的定义与分类 42

2.3信息资源管理 43

2.3.1信息资源的概念 44

2.3.2信息资源管理概述 45

2.3.3信息化与信息资源管理 50

本章小结 50

第3章 计算机技术基础 57

3.1计算机硬件及发展趋势 58

3.1.1计算机硬件发展历程 58

3.1.2计算机硬件主要构成 59

3.1.3计算机硬件发展趋势 64

3.2计算机软件及发展趋势 66

3.2.1系统软件 66

3.2.2应用软件 69

3.2.3计算机软件发展趋势 69

本章小结 73

第4章 计算机网络与因特网基础知识 75

4.1计算机网络技术 75

4.1.1计算机网络的概念 75

4.1.2数据通信的基本概念 77

4.1.3网络的拓扑结构和分类 79

4.1.4常用网络传输介质与互连设备 81

4.1.5网络体系结构与网络协议 85

4.1.6常用网络计算模式 88

4.2Internet简介 89

4.2.1Internet的产生与发展 89

4.2.2Internet技术基础 89

4.3Intranet简介 94

4.3.1Intranet概述 94

4.3.2Intranet特点 94

4.4Web技术简介 97

4.4.1Web概述 97

4.4.2Web开发技术简介 102

本章小结 104

第5章 数据库技术基础知识 112

5.1数据库系统概述 112

5.1.1数据库的基本概念 112

5.1.2数据管理技术的发展 113

5.1.3数据库的数据模型 116

5.2关系数据库 119

5.2.1关系数据库概述 119

5.2.2关系的完整性 121

5.2.3常用关系数据库 122

5.3SQL语言 123

5.3.1SQL语言概述 123

5.3.2SQL语言的特点 124

5.3.3SQL语言的组成 125

5.4数据库设计 125

5.4.1数据库设计的方法 126

5.4.2数据库设计的基本步骤 126

5.4.3数据库设计应用举例 128

5.5数据仓库和数据挖掘概述 130

5.5.1数据仓库 130

5.5.2数据挖掘 132

5.6数据库技术的发展 135

本章小结 136

第2篇 信息系统应用篇 143

第6章 企业信息系统典型应用 143

6.1职能信息系统 143

6.1.1市场与销售信息系统 143

6.1.2财会信息系统 146

6.1.3生产制造信息系统 148

6.1.4人力资源管理信息系统 148

6.2层次信息系统 151

6.2.1基层信息系统 151

6.2.2中层信息系统 151

6.2.3高层信息系统 152

6.2.4办公自动化系统 153

6.3企业集成信息系统 157

本章小结 159

第7章 现代企业信息系统 163

7.1企业资源计划系统（ERP） 163

7.1.1ERP的概念 163

7.1.2ERP的基本原理及发展轨迹 164

7.1.3ERP相关的现代管理思想和方法 170

7.1.4ERP系统的实施方法 177

7.2供应链管理系统（SCM） 182

7.2.1供应链管理概述 182

7.2.2供应链管理系统的主要功能 185

7.3客户关系管理系统（CRM） 187

7.3.1客户关系管理概述 187

7.3.2客户关系管理系统的主要功能 189

7.4ERP与SCM和CRM的关系 196

本章小结 216

第8章 决策支持与商务智能 218

8.1决策支持系统 218

8.1.1决策模型 218

8.1.2决策支持系统的基本概念 220

8.1.3决策支持系统的基本功能 223

8.1.4决策支持系统的系统结构 223

8.1.5群体决策支持系统 229

8.1.6智能决策支持系统 233

8.2地理信息系统 235

8.2.1地理信息系统的基本概念 235

8.2.2地理信息系统的组成 237

8.2.3地理信息系统的基本功能 239

8.2.4地理信息系统的主要应用 241

8.3人工智能与专家系统 242

8.3.1人工智能的概念和发展 242

8.3.2人工智能的应用领域 245

8.3.3专家系统的定义和基本特征 247

8.3.4专家系统的应用类型 250

8.4商务智能 251

8.4.1商务智能的概念 251

8.4.2商务智能的技术体系 252

8.4.3商务智能的应用举例 255

本章小结 257

第9章 电子商务 272

9.1电子商务概述 272

9.1.1电子商务的概念及分类 272

9.1.2电子商务的发展 275

9.1.3电子商务对社会经济发展产生的影响 278

9.2电子商务系统构成 281

9.2.1宏观电子商务系统构成 281

9.2.2电子商务系统的技术构成框架 285

9.3电子商务安全 287

9.3.1电子商务安全问题 287

9.3.2电子商务安全技术 288

9.3.3电子商务安全管理 293

9.4电子商务网上支付系统 295

9.4.1网上支付系统基本构成 295

9.4.2网上支付工具及其流程 296

9.5电子商务与物流系统 300

本章小结 302

第10章 电子政务 310

10.1电子政务概述 310

10.1.1电子政务的概念 310

10.1.2电子政务与传统政务的不同 311

10.1.3电子政务的基本模式 313

10.1.4电子政务的意义 315

10.2电子政务系统构成 317

10.2.1电子政务系统的基本框架体系 317

10.2.2我国电子政务系统“三网一库”建设框架 319

10.2.3电子政务系统的基本功能 320

10.3我国电子政务建设概况 322

10.3.1我国电子政务的发展历程 322

10.3.2我国电子政务的发展方向 324

本章小结 325

第3篇 信息系统建设与管理篇 329

第11章 信息系统战略规划 329

11.1信息系统生命周期 329

11.2信息系统规划概述 331

11.2.1信息系统战略规划 331

11.2.2信息系统规划工作的组织 333

11.2.3信息系统规划相关文档 334

11.3信息系统规划常用方法 335

11.3.1关键成功因素法（CSF） 335

11.3.2企业系统规划法（BSP） 337

11.3.3波特竞争力模型 340

11.3.4价值链方法 343

本章小结 344

第12章 信息系统开发与管理 348

12.1常用信息系统开发方法 348

12.1.1结构化方法 348

12.1.2原型法 351

12.1.3面向对象的方法 352

12.1.4计算机辅助软件工程（CASE） 353

12.2常用信息系统图形建模工具 355

12.2.1结构化方法的主要建模工具 355

12.2.2面向对象方法UML建模工具 358

12.3信息系统的开发方式 360

12.3.1内包 360

12.3.2外包 361

12.4信息系统开发项目管理 363

12.4.1信息系统项目管理概述 363

12.4.2信息系统开发项目管理 365

12.4.3信息系统项目外包合同管理 369

12.5信息系统工程监理 372

12.5.1信息系统工程监理的定义 372

12.5.2信息系统工程监理主要工作内容 373

12.6信息系统运行与维护 373

12.6.1信息系统运行管理 373

12.6.2信息系统的维护 377

12.7信息系统安全与控制 379

12.7.1信息系统的安全挑战 379

12.7.2信息系统安全管理 382

12.8信息系统评价 385

12.9信息系统审计 387

本章小结 389

参考文献 394