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第一章 老板成功秘籍 1

建立超强自信 2

勤学习、多思考 6

留住优秀人才 8

善于激励员工 11

第二章 店长管理秘籍 13

打造一个优秀团队 15

金牌店长的角色定位 17

优秀店长管理技巧 27

第三章 导购服务秘籍 31

基本素质培训 31

迎宾技巧 33

开场技巧 42

试穿技巧 50

开单与送客技巧 62

第四章 店铺选址秘籍 67

找一块“风水宝地” 67

店铺选址法则 73

小城市开大店，抢占第一 77

大城市开旗舰店或多开店 78

第五章 店铺形象秘籍 81

店铺设计 82

橱窗设计 84

内部格局设计 86

灯光效果设计 90

第六章 店铺自我诊断秘籍 93

店铺的自我诊断要项 94

店铺自我诊断法 99

第七章 导购常见问题及处理策略 103

第八章 销售数据分析秘籍 135

店铺销售数据分析的作用 136

单店商品销售数据分析 136

多店商品销售数据分析——销售／库存对比分析 140

老顾客贡献率分析 141

员工个人销售能力分析 142

品牌的市场定位分析 143

竞争品牌和周边店铺数据分析 144

提升店铺业绩的九项指标分析 146

第九章 订货秘籍 149

品牌公司为什么要实行订货制 149

加盟商订货的前期工作 151

订货的几点先进理念 153

销售中的货品管理 156

第十章 店铺陈列秘籍 159

店铺陈列的基本概念 160

商品陈列的五大基本原则 161

陈列的基本方法 170

模特展示技巧 175

陈列的色彩搭配技巧 177

卖场内部陈列的思路和步骤 181

特殊主题的店铺橱窗陈列 183

第十一章 店铺促销秘籍 187

把脉促销法则 188

营造温馨法则 190

最佳让利点法则 190

利用促销拴紧老顾客法则 193

“加法”法则 194

赠品促销法则 195

联合处理法则 197

集中处理法则 199

终端处理法则 201

第十二章 制度与表格 203

店长的职责和管理制度 203

员工守则和奖罚条例 207

店铺规章制度 210

店铺常用表格 213

第十三章 提升销售业绩秘籍 225

破译顾客心理 225

找到提升业绩的关键 228