第一章 老板成功秘籍 1
建立超强自信 2
勤学习、多思考 6
留住优秀人才 8
善于激励员工 11
第二章 店长管理秘籍 13
打造一个优秀团队 15
金牌店长的角色定位 17
优秀店长管理技巧 27
第三章 导购服务秘籍 31
基本素质培训 31
迎宾技巧 33
开场技巧 42
试穿技巧 50
开单与送客技巧 62
第四章 店铺选址秘籍 67
找一块“风水宝地” 67
店铺选址法则 73
小城市开大店，抢占第一 77
大城市开旗舰店或多开店 78
第五章 店铺形象秘籍 81
店铺设计 82
橱窗设计 84
内部格局设计 86
灯光效果设计 90
第六章 店铺自我诊断秘籍 93
店铺的自我诊断要项 94
店铺自我诊断法 99
第七章 导购常见问题及处理策略 103
第八章 销售数据分析秘籍 135
店铺销售数据分析的作用 136
单店商品销售数据分析 136
多店商品销售数据分析——销售／库存对比分析 140
老顾客贡献率分析 141
员工个人销售能力分析 142
品牌的市场定位分析 143
竞争品牌和周边店铺数据分析 144
提升店铺业绩的九项指标分析 146
第九章 订货秘籍 149
品牌公司为什么要实行订货制 149
加盟商订货的前期工作 151
订货的几点先进理念 153
销售中的货品管理 156
第十章 店铺陈列秘籍 159
店铺陈列的基本概念 160
商品陈列的五大基本原则 161
陈列的基本方法 170
模特展示技巧 175
陈列的色彩搭配技巧 177
卖场内部陈列的思路和步骤 181
特殊主题的店铺橱窗陈列 183
第十一章 店铺促销秘籍 187
把脉促销法则 188
营造温馨法则 190
最佳让利点法则 190
利用促销拴紧老顾客法则 193
“加法”法则 194
赠品促销法则 195
联合处理法则 197
集中处理法则 199
终端处理法则 201
第十二章 制度与表格 203
店长的职责和管理制度 203
员工守则和奖罚条例 207
店铺规章制度 210
店铺常用表格 213
第十三章 提升销售业绩秘籍 225
破译顾客心理 225
找到提升业绩的关键 228