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第一章　导论　 1

第一节　礼仪的历史演变 1

一、古代礼仪阶段 2

二、现代礼仪阶段 4

第二节　礼仪的基本理论 5

一、“礼仪”的基本内涵 5

二、礼仪的特点 7

三、礼仪的基本内容 8

四、礼仪的基本原则 9

五、礼仪的功能和作用 11

【案例1】 14

【案例2】 15

第二章　现代交往的日常礼仪　 16

第一节　服饰礼仪 16

一、服装礼仪 17

二、饰品礼仪 19

第二节　体姿礼仪 19

一、眼神礼仪 20

二、手势礼仪 20

三、胳膊势语 21

四、腿的姿势 21

第三节　见面礼仪 21

一、称谓礼仪 22

二、介绍礼仪 22

三、握手礼仪 24

第四节　交谈礼仪 26

一、交谈的有关理念 26

二、言谈与倾听 29

三、交谈的礼仪技巧 31

第五节　电话礼仪 33

一、打电话的礼仪 33

二、接电话的礼仪 34

三、电话中的语言礼仪 34

四、使用手机的礼仪 35

第六节　餐饮礼仪 35

一、赴宴的基本礼仪 35

二、中餐礼仪 37

三、西餐礼仪 38

【案例1】 39

【案例2】 40

第三章　校园礼仪　 41

第一节　学生礼仪 41

一、尊敬师长的礼仪 42

二、友爱同学的礼仪 44

三、仪表常规礼仪 47

四、校园场合礼仪 47

第二节　教师礼仪 50

一、教师的仪容仪表 50

二、教师的语言艺术 51

三、教师的行为风范 52

【案例】 54

第四章　家庭礼仪　 56

第一节　家庭内部礼仪 56

一、家庭的概念 56

二、父母与子女间的礼仪 57

三、兄弟姐妹间的礼仪 62

四、夫妻间的礼仪 63

第二节　家庭外部礼仪 66

一、公婆与儿媳、岳父母与女婿之间的礼仪 66

二、亲属、亲戚之间的礼仪 67

三、邻里之间的礼仪 67

第三节　交友与恋爱礼仪 70

一、交友礼仪 70

二、恋爱礼仪 73

【案例1】 76

【案例2】 77

第五章　求职与职业礼仪　 79

第一节　求职礼仪 79

一、求职准备 79

二、面试的礼仪要求 82

三、面试后的必备礼仪 90

第二节　职业礼仪 91

一、组织内部礼仪 92

二、公务礼仪 94

【案例1】 98

【案例2】 99

第六章　商务礼仪　 100

第一节　商务洽谈礼仪 100

一、迎送礼仪 100

二、会见礼仪 101

三、洽谈礼仪 102

第二节　商务推销礼仪 105

一、推销人员的素质 105

二、介绍商品的礼仪 106

三、推销商品的礼仪 108

第三节　商务通讯礼仪 111

一、商务信函礼仪 111

二、商务传真礼仪 113

三、商务电话礼仪 114

四、E-mail礼仪 116

第四节　商务谈判礼仪 117

一、商务谈判的原则 117

二、商务谈判基本礼仪 119

三、商务谈判具体礼仪 120

四、商务谈判禁忌 122

【案例1】 123

【案例2】 124

第七章　涉外礼仪　 125

第一节　中西方礼仪文化的差异 125

一、称谓 126

二、饮食 127

三、表达 127

四、隐私 128

第二节　涉外交往的基本原则与通则 129

一、涉外交往的基本原则 129

二、涉外交往的基本通则 131

第三节　涉外交往中的主要礼仪 138

一、称呼 139

二、语言习惯 139

三、涉外迎送 140

四、会见会谈 142

五、涉外谈判 146

六、签字仪式 147

七、参观游览 148

八、国旗悬挂 149

九、涉外书信 150

第四节　涉外交往中的民俗禁忌 153

一、送礼的禁忌 153

二、数字的禁忌 153

三、颜色的禁忌 154

四、图案的禁忌 154

五、其他禁忌 155

【案例1】 156

【案例2】 157

第八章　中外礼俗风情与主要节日　 158

第一节　民俗礼仪的内容与特征 158

一、民俗礼仪的基本内容 158

二、民俗礼仪的基本特征 159

第二节　中外礼俗风情 160

一、我国少数民族的礼俗与禁忌 160

二、欧美国家的礼俗风情 163

三、亚太地区国家的礼俗风情 169

四、非洲和阿拉伯国家的礼俗风情 174

第三节　中外主要节日 175

一、中国主要传统节日 175

二、国外主要节日 178

附录　 183

中外主要节日一览 183

部分花卉语语义 184

参考文献　 185

后记　 186