物业服务企业管理基础PDF电子书下载

第一章　物业服务企业管理概论 1

第一节　企业和企业管理 1

第二节　现代企业制度 5

第三节　物业服务企业与物业服务企业管理 8

第四节　物业服务企业素质 12

第二章　物业服务企业人力资源管理 16

第一节　人力资源管理概述 16

第二节　物业服务企业的员工招聘 21

第三节　物业服务企业的员工培训 34

第四节　物业服务企业人力资源的日常管理与考核 45

第五节　物业服务企业的薪酬管理 57

第三章　物业服务企业财务管理 66

第一节　物业服务企业财务管理概述 66

第二节　物业服务企业筹资管理 72

第三节　物业服务企业流动资产管理 75

第四节　物业服务企业固定资产、无形资产管理 81

第五节　物业服务企业财务会计报告 84

第六节　物业服务企业财务分析 89

第四章　物业服务企业成本核算与管理 93

第一节　物业服务企业成本费用的含义与内容 93

第二节　营业成本管理 95

第三节　期间费用管理 96

第四节　物业服务企业成本测算 97

第五节　物业服务企业利润管理 104

第五章　物业服务质量管理 109

第一节　质量管理概述 109

第二节　物业服务质量管理计划、实施与控制 114

第三节　物业服务质量管理体系 120

第六章　物业服务企业风险管理 132

第一节　企业风险与风险管理 132

第二节　物业服务企业的风险与风险管理 136

第三节　保险与物业服务企业保险 146

第七章　物业服务企业文化 165

第一节　企业文化概述 165

第二节　物业服务企业文化建设 173

第三节　物业服务与社区文化建设 178

第四节　物业服务企业品牌战略 186

第八章　物业服务企业战略管理 192

第一节　企业战略管理概述 192

第二节　物业服务企业战略环境分析 195

第三节　物业服务企业的总体战略、经营战略与职能战略 200

第四节　物业服务企业战略的制定、实施与控制 204

第九章　物业服务企业信息管理 210

第一节　信息与物业信息 210

第二节　物业服务企业管理信息系统概述 215

第十章　物业服务企业档案管理 225

第一节　物业服务企业档案管理概述 225

第二节　物业档案的收集 234

第三节　物业档案的整理 244

第四节　物业档案的保管 255

第十一章　物业统计基础 262

第一节　统计和物业统计 262

第二节　物业统计调查方法与指标 265

第三节　物业统计应用 277

第十二章　物业服务公共关系 291

第一节　物业服务公共关系概述 291

第二节　物业服务企业内部的公共关系 313

第三节　物业服务企业外部的公共关系 319

第四节　物业服务公共关系策划 326

第五节　物业服务公共关系的冲突管理 337

参考文献 342