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第一章 绪论 1

第一节 公共关系学概念 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系的分类 3

三、公共关系与宣传、广告、庸俗关系的区别 6

四、公共关系学研究的对象和内容 9

第二节 公共关系学的产生和发展 12

一、公共关系学的产生 12

二、公共关系学的发展 15

第三节 建设有中国特色的公共关系学 23

一、学习和研究公共关系学的意义 23

二、中国公共关系与西方公共关系的原则区别 25

三、建设有中国特色的公共关系学的历史任务 27

四、学习和研究公共关系学的方法 29

第二章 公共关系要素 31

第一节 组织 31

一、组织及其特征 31

二、组织与环境 34

三、组织决策 36

第二节公众 37

一、公众及其特点 38

二、特定组织的公众 39

三、公众的分类 41

第三节 传播 44

一、传播及其特征 44

二、传播的作用 44

三、传播的方式 46

第三章 公共关系职能 48

第一节 获取信息 48

一、搜集信息的范围 48

二、获取信息的方式 51

三、处理信息的方法 52

第二节 咨询建议 52

一、对本组织知名度和美誉度的评价咨询 52

二、对公众心理分析的预测咨询 53

三、对本组织工作提出有益建议 55

第三节 树立形象 56

一、什么是组织形象 56

二、开展沟通传播 58

三、注意反馈信息 62

四、广开社会交往 63

五、处理公关纠纷 64

第四节 协调关系 65

一、公共关系协调的目的 65

二、公共关系协调的内容 65

第五节 参与经营决策 66

一、充分发挥参与经营决策的作用 67

二、参与经营决策的步骤 68

第六节 教育引导 71

一、教育引导公众 71

二、教育引导员工 72

第四章 公共关系原则 74

第一节 公共关系的基本原则 74

一、事实性原则 74

二、公众利益原则 77

三、科学指导原则 79

四、诚实守信原则 82

五、持续连贯原则 83

第二节 公共关系的管理原则 85

一、善于利用有利时机原则 86

二、有效空间原则 90

三、互惠互利原则 93

四、整体协调原则 96

第五章 公共关系机构 97

第一节公共关系机构设置的基本要求 97

一、规模适应性 97

二、工作针对性 99

三、组织正规性 100

四、确立权威性 102

第二节 公共关系部 104

一、公共关系部在组织中的地位 104

二、公共关系部的组织结构与分工 105

三、公共关系部的职责和权力 108

四、公共关系部的组织特点 112

五、公共关系部的组织类型 113

第三节 公共关系公司 115

一、公共关系公司的组织机构 115

二、公共关系公司的基本任务 116

三、公共关系公司的工作方法 117

四、公共关系公司的收费方式 119

五、公共关系公司的组织种类 120

第六章 公共关系人员 122

第一节 公共关系人员的基本条件 122

一、公共关系人员的基本素质 122

二、公共关系人员的基本技能 124

三、公共关系人员的职业道德 126

第二节公共关系人员的培养 129

一、公共关系人员的培养类型 129

二、公共关系人员的培养途径 130

第三节 公共关系人员的社会交往 133

一、公共关系人员的社交形象 133

二、公共关系人员社交的礼仪常识 134

三、公共关系人员的社交艺术 138

四、公共关系人员改善人际关系的方法 141

第七章 公共关系程序 144

第一节 调查分析 144

一、公共关系调查的内容 144

二、公共关系调查的方法 145

三、公共关系调查的分析 147

第二节 制定计划 149

一、确定公共关系活动的目标 149

二、确定公共关系活动的对象 150

三、制定具体行动方案 151

第三节 筹划传播 153

一、以公众需要为前提 153

二、正确选择适合本组织业务传播的公关模式 155

三、排除传播过程的障碍 160

第四节 编制预算 162

一、预算的必要性 162

二、公共关系预算的项目 163

三、编制公共关系预算的方法 164

第五节 评价效果 164

一、通过总结报告评价效果 164

二、评价公共关系活动效果的内容 165

三、评价公共关系活动效果的方法 165

四、评价公共关系活动效果的目的 166

第八章 公共关系媒介 167

第一节 新闻性媒介 167

一、报纸 167

二、杂志 169

三、广播 171

四、电视 172

五、新闻电影 174

第二节 其他传播媒介 175

一、图片 175

二、幻灯 176

三、录像 178

四、印刷品 179

第九章 公共关系活动 184

第一节 展览会 184

一、展览会的类型 184

二、展览会的特点 186

三、展览会的程序 187

四、公关人员举办展览会的主要任务 188

第二节 赞助活动 189

一、公关赞助的意义 190

二、公关赞助的种类 191

三、公关赞助的步骤 193

第三节 记者招待会 194

一、记者招待会的主题 194

二、记者招待会的准备工作 195

三、记者招待会的注意事项 196

四、记者招待会结束后的工作 197

第四节 会议 197

一、会议是公共关系信息咨询沟通的重要形式 198

二、把会议作为公共关系活动应注意的问题 198

第五节 其他活动 199

一、宴会 200

二、仪式典礼活动 202

三、参观游览 204

第十章 公共关系技巧 206

第一节 接待技巧 206

一、诚恳、正确、有礼的接待 206

二、随机应变地接待 207

三、善用电话接待 208

第二节 谈判技巧 209

一、谈判的规格和程序 209

二、在谈判中应注意的事项 211

第三节 写作技巧 213

一、广告 213

二、年终总结报告 215

三、新闻稿 217

四、调查报告 224

五、演讲词 227

六、公共关系文书 229

第十一章 企业的公共关系 236

第一节 内部公共关系 236

一、员工关系 236

二、股东关系 240

第二节 企业外部的公共关系 243

一、顾客关系 244

二、经销商关系 247

三、社区关系 252

四、新闻界关系 254

五、政府关系 257

第十二章 各行业的公共关系 261

第一节 商业企业的公共关系 261

一、同货源的公共关系 261

二、同消费者的公共关系 263

第二节 服务行业的公共关系 268

一、交通运输业的公共关系 268

二、旅馆服务业的公共关系 271

第三节 政府公共关系 275

一、政府公共关系的必要性 275

二、政府公共关系的工作任务 276

三、政府公共关系的工作原则 278

四、政府公共关系的工作方式 281

第四节 国际公共关系 282

一、国际公共关系的发展 283

二、国际公共关系的基本原则 284

三、我国开展国际公共关系活动的必要性 285

四、国际公共关系活动的礼节 287

五、国际公共关系文书 292

后记 294