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呼叫服务员五级

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呼叫服务员五级PDF电子书下载

电子书积分：8 积分如何计算积分？
作者：人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2009
ISBN：9787504581303
页数：138 页

图书介绍：本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

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《呼叫服务员五级》目录

标签：培训分中心就业培训技术指导社会保障部

呼叫服务员职业简介 1

第1部分　呼叫服务员（五级）鉴定方案 2

第2部分　鉴定要素细目表 4

第3部分　理论知识复习题 16

基础知识 16

计算机的使用 27

座席工具的使用 32

客户服务基本技巧 35

电话服务基本技巧 53

第4部分　操作技能复习题 66

座席工具使用 66

服务技能运用 81

第5部分　理论知识考试模拟试卷及答案 104

第6部分　操作技能考核模拟试卷 118

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