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第一章 管理改变世界，人人都应学点管理学洞悉管理的“DNA” 3

管理，就是为了提高效率 6

掌握管理学的基本原理 9

管理的职能：计划、组织、领导、控制 13

管理的创新与变革 15

第二章 实际管理中最常用的十二大管理学定律木桶定律：注重团队中的薄弱环节 21

霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 24

二八法则：管理中必须要主次分明 26

蘑菇定律：员工“羽化成蝶”前的阵痛 29

鲶鱼效应：竞争是提高效率的法宝 31

墨菲定律：必须学会从错误中汲取经验教训 34

马太效应：记住，赢家往往会通吃 37

凡勃伦效应：商品的高价策略是一种艺术 39

刺猬法则：保持适当的距离更有利于管理 42

布利丹效应：成功始于果敢的决策 44

青蛙法则：时刻保持危机意识 47

破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题 50

第三章 追根溯源：为什么我们的管理会显得无效没有为员工提供理想的舞台 55

无“法”可依，管理制度缺失 57

授权不当，产生管理混乱 60

高高在上，不尊重员工 63

用人常疑，不信任员工 66

没有把“一碗水”端平 69

在管理的过程中过于“仁慈” 71

管理者常常推卸责任 74

第四章 做最棒的决策者：决策是管理的灵魂科学决策对管理来说有多重要 79

决策者应该具有的品质 81

全面掌握信息是决策的前提 83

准确决策的原则和步骤 86

如何把握决策的最佳时机 89

如何使用最常用的决策方法 91

一定要重视决策的实施 94

第五章 知人善用：管理的核心就是用好人扬长避短，合理用人 99

当好伯乐，识别杰出员工 101

要善于用比自己强的人 105

切忌重学历轻能力 107

决不能以貌取人 110

用人不能求全责备 113

挑选人才不能任人唯亲 116

创建科学的人才评估模式 118

第六章 沟通最重要：管理就需要不断地交流沟通是管理的生命线 123

积极听取员工的建议 125

学会使用倾听的技巧 128

要能站在员工的角度考虑问题 130

建立高效畅通的沟通渠道 132

采用巧妙的批评方式 134

与员工保持适当的距离 137

第七章 激励必不可少：如何让员工自动自发地“奔跑”管理就是一个不断激励员工的过程 143

建立有效的激励机制 145

给予员工满意的薪酬 148

学会巧妙地表扬员工 151

“泼冷水”也是一种激励 154

用“换位置”的方式激励员工 156

把对员工的期望值设置高一点 159

根据员工的性格特点选择激励方式 161

让员工参与企业的管理 164

激励的方式要灵活多变 167

第八章 管理就是博弈：如何解决冲突，减少内耗如何处理员工的不满情绪 173

如何管理反对者 177

引导员工进行良性竞争 180

员工之间的冲突要及时解决 182

通过协调解决员工之间的冲突 184

“冷处理”下属之间的冲突 186

和上司意见不同时该如何处理 188

怎样应对组织中的小团体 192

慎重对待组织中的小道消息 195

正确处理员工跳槽的问题 198

第九章 用业绩说话：考核员工的有效方法考核一定要实事求是 203

要建立一个统一的考核标准 205

员工绩效不佳的原因 207

如何收集考核的信息 210

绩效评估是提升业绩的好方法 212

一定要做好绩效的反馈工作 215

避免考评中的被动和尴尬 219

第十章 纪律是管理的保障：如何有效地杜绝违纪行为纪律执行必须要严格 225

如何有效地杜绝习惯性迟到 227

怎样应对员工频繁地请假 230

处理违纪员工要保持一致性 232

解雇员工的方法与技巧 235

如何对待屡教不改的员工 238

怎样使处罚的效果更好 240

第十一章 文化是灵魂：企业文化会让管理事半功倍文化是企业基业长青的保证 245

如何塑造良好的企业文化 247

要坚持自己文化的独特性 251

引导员工认同企业的价值观 254

为员工树立远大的愿景 257

要从科学管理到文化管理 261

走出企业文化的误区 264

第十二章 危机管理：怎样才能有效地应对突发危机任何企业都有可能遇到危机 271

居安思危，防患于未然 273

建立可靠敏感的预警系统 276

建立危机管理系统 278

要紧抓危机的转折点 281

当机立断，迅速控制事态 283

必须具备一定的应变能力 286

危机往往也是机遇 288

附录 世界著名管理大师及思想 291

弗雷德里克·泰勒——科学管理思想 291

爱德华·戴明——全面质量管理思想 292

彼得·德鲁克——目标管理思想 293

赫伯特·西蒙——决策理论 295

菲利普·科特勒——现代营销管理思想 296

汤姆·彼得斯——策略革命思想 299

迈克尔·波特——竞争战略管理思想 300

彼得·圣吉——学习型组织理论 302