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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基本概念 1

1.1.1　什么是电子商务 1

1.1.2　电子商务的定义 2

1.1.3 电子商务的特点 2

1.1.4　电子商务的内容 3

1.2　电子商务的发展过程 3

1.2.1 时代背景 3

1.2.2　电子商务的发展 3

1.2.3　全球电子商务现状 4

1.2.4　国内电子商务的发展和应用 5

1.3　电子商务的功能 6

1.4 电子商务的作用和影响 6

1.4.1 电子商务的作用 6

1.4.2　电子商务的影响 7

1.5　电子商务的应用领域 9

1.6　海尔集团电子商务的发展案例 9

1.6.1　海尔集团主页 9

1.6.2　海尔集团的世界著名度 10

1.6.3　海尔集团的发展策略 10

1.7　练习 10

第2章 电子商务的框架、模型和模式 12

2.1 电子商务的框架 12

2.1.1 电子商务的社会人文框架 12

2.1.2　电子商务的自然科技框架 13

2.1.3 电子商务的运用设施框架 14

2.2　电子商务的模型 14

2.2.1 电子商务的概念模型 15

2.2.2 电子商务的交换模型 15

2.3 电子商务的模式 17

2.3.1　企业对企业模式（B to B模式或B2B） 17

2.3.2　企业对消费者（B to C模式或B2C） 18

2.3.3　消费者对消费者（C to C模式或C2C） 18

2.3.4　企业对政府（B to G模式或B2G） 18

2.3.5 消费者对政府（C to G模式或C2G） 19

2.3.6 政府对政府（G to G或G2G） 19

2.3.7 企业对企业和消费者（BBC） 19

2.4　企业对消费者案例——Priceline.com网上售机票 19

2.4.1　Priceline.com网上售机票公司 19

2.4.2　北京天天打折网站Tiantiandazhe.com 20

2.5　练习 21

第3章 电子商务的网络技术 22

3.1 网络技术 22

3.1.1 网络简介 22

3.1.2　网络分类 22

3.1.3 网络操作系统 23

3.2　网络结构和协议 23

3.2.1 开放系统互联参考模型OSI/RM 23

3.2.2　TCP/IP协议 24

3.3　网络互联 25

3.3.1 中继器和集线器 26

3.3.2 网桥 26

3.3.3 路由器 26

3.3.4　网关 26

3.4　Internet基础 26

3.4.1 Internet技术 27

3.4.2　Internet接入 30

3.4.3　Internet服务 30

3.4.4　标记语言和Web页 32

3.4.5　多媒体技术 32

3.5　EDI技术 33

3.5.1　EDI特点 33

3.5.2　EDI的标准 34

3.5.3　EDI的软件结构 34

3.5.4　EDI连接和EDI硬件 35

3.5.5　EDI硬件 35

3.5.6　EDI通信网络 35

3.5.7 Internet EDI 36

3.5.8　EDI应用 37

3.5.9　典型EDI应用系统 37

3.6　WWW客户机／服务器和数据管理 38

3.7　Internet、内部网和外部网 39

3.7.1 内部网 39

3.7.2　外部网 39

3.8　网络安全 40

3.8.1 电子商务安全的标准 40

3.8.2　防范黑客的攻击 41

3.8.3　加密技术 41

3.8.4　数字认证技术 42

3.8.5　密钥管理 43

3.8.6　构建安全网络 43

3.9　数据仓库和数据挖掘 44

3.9.1　数据仓库 44

3.9.2　数据挖掘 44

3.9.3　数据仓库和数据挖掘应用 45

3.10 “爱姆意在线”电子商务的技术应用案例 45

3.10.1 “爱姆意在线”主页和产品页 45

3.10.2 “爱姆意在线”网站功能 46

3.10.3 “爱姆意在线”三层体系结构 46

3.11 练习 47

第4章 电子金融与网上支付 48

4.1 电子金融 48

4.1.1 国外电子金融化发展情况 48

4.1.2　国内电子金融化发展情况 49

4.1.3　发展国内电子金融和克服瓶颈 49

4.2　电子货币和支付方式 50

4.2.1 电子信用卡 50

4.2.2　电子支票 51

4.2.3　电子钱包 52

4.2.4 电子支票 52

4.3　网上支付系统 52

4.3.1　支付系统组成和目的 53

4.3.2 电子支付系统的分类和特点 53

4.3.3　信用卡支付系统 53

4.3.4　电子现金支付系统 55

4.3.5 电子支票支付系统 55

4.4 网上银行 56

4.4.1　网上银行概述 56

4.4.2 国内网上银行发展的问题 57

4.4.3 网上银行的构成 57

4.4.4　网络银行提供的服务 59

4.5　招商银行电子金融“一网通”案例 60

4.5.1　招商银行的发展策略 60

4.5.2　招商银行的管理模式和组织架构 61

4.5.3 电子化建设 61

4.6　练习 63

第5章 网络营销 64

5.1 网络营销概述 64

5.1.1 网络营销产生的原因 64

5.1.2　网络营销的核心思想 65

5.1.3 网络营销的特点与功能 66

5.1.4　网络营销的模式 70

5.1.5　网络营销的基本步骤 72

5.1.6　网络营销的基本方法 73

5.2　网络营销与传统营销 75

5.2.1 网络营销对传统营销的冲击 75

5.2.2　网络营销的优势 76

5.2.3 整合网络营销与传统营销 77

5.3 网络营销的理论基础 79

5.3.1 网络整合营销理论 79

5.3.2　网络“软营销”理论 79

5.3.3 网络直复营销理论 80

5.4　网络营销的策略 80

5.4.1 网络营销产品策略 80

5.4.2　网络营销价格策略 84

5.4.3 网络营销渠道策略 87

5.4.4　网络营销促销策略 90

5.5　网络广告 93

5.5.1 网络广告的特点 94

5.5.2　网络广告的策划 95

5.5.3　创意及策略选择 96

5.5.4　选择网络广告发布渠道及方式 97

5.6　太极集团网络营销案例 98

5.6.1　全员营销的理念 99

5.6.2　高效的营销网络 99

5.6.3　强大的营销队伍 99

5.6.4　有效的营销策略 100

5.6.5　健全的营销保障 100

5.7　练习 101

第6章 电子商务与物流 102

6.1　物流 102

6.1.1　物流的含义 102

6.1.2　现代物流的主要特征 103

6.1.3　物流的分类 105

6.2 电子商务物流的特点 105

6.2.1 电子商务与物流的关系 105

6.2.2 电子商务下物流的特点 108

6.2.3 电子商务下物流业的发展趋势 109

6.3 电子商务物流系统 110

6.3.1　配送中心 110

6.3.2　物流企业联盟的建立与发展 114

6.3.3　第三方物流 117

6.3.4　第四方物流 119

6.4　物流技术 121

6.4.1 条码技术 122

6.4.2　GIS技术 123

6.4.3 GPS技术 124

6.5　供应链 126

6.5.1　供应链的概念 126

6.5.2　供应链的管理 127

6.5.3　供应链的设计原则 129

6.5.4　供应链向需求链的转变 130

6.6　宝马（BMW）公司物流案例 133

6.6.1　定单方面——挖掘“当日需要量”潜力 133

6.6.2　仓储方面——处理低存货带来的运输成本 134

6.6.3　供应链方面——把合作伙伴纳入成为考虑因素 134

6.7　练习 135

第7章　企业电子商务系统建设 136

7.1　企业电子商务发展战略 136

7.1.1　企业发展电子商务的战略目标 136

7.1.2　企业发展电子商务战略的意义 136

7.1.3　企业发展电子商务战略的四个阶段 137

7.1.4　制定企业发展电子商务战略 138

7.2　电子商务解决方案 139

7.3　网络办公自动化系统 143

7.4　企业资源计划 146

7.4.1　企业资源计划（ERP）的概念 146

7.4.2　企业资源计划（ERP）的主要功能 147

7.4.3 企业资源计划的核心管理思想 149

7.4.4　商品化ERP软件的需求、选择和实施 149

7.5　客户关系管理 150

7.5.1　客户关系管理的理念 150

7.5.2　客户关系管理的内容 152

7.5.3　成功实现CRM的关键因素 153

7.5.4　成功实现CRM的步骤 153

7.6　上海通用汽车“百车通”网站建设案例 155

7.6.1　迎接挑战，创造未来 155

7.6.2　联手惠普咨询、创新业务模式 156

7.6.3　设计原则 156

7.6.4　方案实施 157

7.6.5　成果及绩效评估 157

7.7　练习 157

第8章 电子商务网站的创建 158

8.1 电子商务网站概述 158

8.1.1 电子商务网站的主要功能 158

8.1.2　电子商务网站的类型 159

8.2　电子商务网站的规划 160

8.2.1 电子商务网站规划的意义和作用 160

8.2.2 电子商务网站构建的目标和市场需求 161

8.2.3 目标客户和竞争对手的调查与分析 161

8.2.4　电子商务网站构建的市场定位分析 161

8.2.5 电子商务网站的解决方案 162

8.3　网站域名注册和ISP商的选择 162

8.3.1　网站域名注册 162

8.3.2　主机托管和虚拟主机 163

8.3.3　选择因特网服务提供商 164

8.4　电子商务网站的运行环境 164

8.4.1 电子商务网站运行平台的构建 165

8.4.2 电子商务网站运行平台的基本构成 165

8.4.3　Internet的接入设备 165

8.4.4　服务器及其选择 165

8.4.5　Web Server软件 166

8.4.6　网络数据库 166

8.5 电子商务网站的开发技术 167

8.5.1 网页开发技术 167

8.5.2　网络数据库技术 168

8.5.3　Web数据库及Web与数据库接口技术 169

8.5.4　搜索引擎和全文搜索引擎技术 170

8.6 电子商务网站的设计与开发 170

8.6.1 电子商务网站内容的设计 171

8.6.2 电子商务网站结构的设计 171

8.6.3　网页设计 172

8.7　电子商务网站的管理 174

8.7.1 网站管理系统的规划与实施 174

8.7.2　文件管理系统的建立 175

8.7.3　新闻发布与管理系统的建立 175

8.7.4　客户管理系统的建立 175

8.7.5　在线购物管理系统的建立 176

8.8　北京移动通信公司网站案例 176

8.8.1 网站背景介绍 176

8.8.2 分析需求 177

8.8.3　解决方案 177

8.8.4　项目成果 178

8.9　练习 178

第9章 电子商务网页设计 179

9.1 电子商务网页的特点 179

9.2　网页设计工具 180

9.2.1　最常用的网页设计工具FrontPage 2003 180

9.2.2　Dreamweaver CS3、Flash CS3和Fireworks CS3网页梦幻组合 180

9.2.3 网页图片和动画制作工具Photoshop CS3和ImageReady 181

9.2.4　网页矢量图形工具Illustrator CS3和CorelDRAW X3 182

9.3　FrontPage 2003网页设计 183

9.3.1　FrontPage 2003界面 183

9.3.2 电子商务旅游网站创建和网页制作 185

9.3.3　编辑网页 191

9.3.4 图片 192

9.3.5 网页横幅 193

9.3.6　超链接 194

9.3.7　导航条 196

9.3.8　共享边框 197

9.3.9　表格 197

9.3.10　框架集 198

9.3.11　设计表单 202

9.3.12 网页的动态效果 205

9.3.13 网站发布 207

9.3.14　访问电子商务网站和浏览网页 211

9.3.15　使用率报表和网页改进 212

9.4　使用Photoshop CS3和ImageReady制作Web图片和网页 213

9.4.1　Photoshop CS3界面和功能简介 213

9.4.2　制作Web图片、动画和网页 217

9.5　将制作好的动画和网页嵌入到电子商务网站中 225

9.6　淘宝网电子商务案例 227

9.6.1　淘宝网丰富多彩的主页 227

9.6.2　淘宝商城和淘宝拍卖页面 228

9.6.3　淘宝女人和手机数码页面 228

9.7　练习 229

第10章 电子商务的法律法规 230

10.1 电子商务法律法规综述 230

10.1.1 电子商务的法律环境 230

10.1.2　电子商务涉及的法律问题 231

10.1.3　全球各国电子商务立法概况 232

10.1.4 国内电子商务立法概况 233

10.2 电子商务的法律体系 233

10.2.1 电子商务立法原则 233

10.2.2 电子商务交易人的权利和义务 234

10.3 电子合同的法律问题 235

10.3.1 电子合同的法律保护 235

10.3.2　电子合同的成立和生效 236

10.3.3 电子签名与认证 236

10.4　电子支付的法律问题 237

10.5 电子商务中的知识产权、隐私权等保护 237

10.5.1　商标和域名的法律保护 238

10.5.2　著作权的法律保护 239

10.5.3 网络环境下的版权保护 240

10.5.4　隐私权保护 241

10.5.5　网上消费者权益保护 242

10.6　电子商务税收制度 243

10.6.1　流转税法 243

10.6.2　所得税法 243

10.6.3 电子商务环境下税收所面临的问题 243

10.6.4　各国对电子商务税收问题的不同观点 245

10.6.5　我国电子商务税收对策的研究 246

10.7　广州国家税务局的电子资讯服务平台 247

10.7.1 政务公开 248

10.7.2　纳税服务 248

10.8　练习 249

第11章　WebSphere电子商务软件平台 250

11.1　WebSphere概述 250

11.1.1　人员集成 251

11.1.2　流程集成 251

11.1.3　信息集成 251

11.1.4　应用程序集成 251

11.1.5　WebSphere应用程序基础设施和加速器 252

11.1.6　加速器 252

11.2　如何使用WebSphere 252

11.3　学习和了解WebSphere 253

11.3.1　产品、工具套件和更新信息 254

11.3.2　下载许多WebSphere产品的试用版 254

11.3.3　WebSphere技术资料库 254

11.3.4　技术支持、培训和服务 255

11.3.5　WebSphere论坛和社区 255

11.4　WebSphere产品家族 255

11.4.1　应用服务器 256

11.4.2　业务整合 257

11.4.3　电子商务 258

11.4.4　Portal（门户） 258

11.4.5　软件开发 259

11.5　WebSphere Application Server V7.0应用服务器 259

11.5.1 支持最新标准和编程模型 260

11.5.2　系统管理 263

11.5.3　Web Services及其安全策略与配置 268

11.6　安装和配置WebSphere Application Server 7.0全攻略的案例 270

11.6.1　安装的环境和要求 270

11.6.2　安装和配置WebSphere Application Server 7.0 271

11.6.3　使用控制台管理和配置WebSphere Application Server 7.0 275

11.6.4　WebSphere Application Server 7.0、Java EE 5和最新的Jave EE源代码的文件 275

11.7　练习 276

附录　练习答案 278

第1章　练习答案 278

第2章　练习答案 279

第3章　练习答案 279

第4章　练习答案 280

第5章　练习答案 281

第6章　练习答案 282

第7章　练习答案 283

第8章　练习答案 284

第9章　练习答案 285

第10章　练习答案 286

第11章　练习答案 286