卫生服务管理 理论与实践 第2版PDF电子书下载

第Ⅰ单元 卫生服务管理者 3

第1章　学习管理（以及管理你自己的学习） 3

学习目标 4

引言 4

卫生服务组织中管理培训计划框架 4

组织绩效 6

管理者在做什么？ 7

管理者是怎么做工作的？ 9

关于学习 12

组织的重点 20

结论 26

问题讨论 26

参考文献 27

第2章　卫生服务管理者的角色转换 31

学习目标 32

引言 32

谁是卫生服务管理者？ 32

卫生服务管理的历史 35

临床医生管理者 37

卫生服务管理者的责任 40

管理原理、理论的演变 43

卫生服务管理者的未来角色预期 49

结论 54

问题讨论 54

参考文献 55

第3章　卫生服务管理者的问责制与伦理守则 61

学习目标 62

引言 62

卫生服务人员的伦理守则 62

从理论到问责制 64

程序伦理学 65

人体研究和临床伦理委员会 66

临床伦理守则的制定 67

结论 69

第4章　卫生服务组织的变革与适应 71

学习目标 72

引言 72

全球政策变革的驱动力 72

转变中的卫生服务组织 74

卫生保健系统 75

澳大利亚卫生服务变革的驱动力 81

平衡变化的力量——组织的适应策略 88

给卫生服务管理者的启示 90

结论 92

问题讨论 92

参考文献 95

第Ⅱ单元　卫生服务管理实践——团队工作第5章　工作伙伴关系：社区和消费者参与 101

学习目标 102

引言 102

概念和理论 103

促进消费者参与卫生服务的策略 116

社区咨询的有效管理 119

预防和处理消费者投诉 121

消费者满意度评估 124

消费者参与和土著居民 127

结论 128

问题讨论 128

参考文献 128

第6章　卫生服务行业中的人力资源管理 133

学习目标 134

引言 134

卫生服务行业中人力资源管理的前景 135

在卫生服务领域中创建高绩效组织 137

结论 151

问题讨论 152

参考文献 153

第7章　卫生服务中的团队工作 157

学习目标 158

引言 158

卫生服务团队 159

卫生服务团队分析 164

影响团队绩效和有效性的因素 171

成为高绩效的卫生服务团队 179

结论 182

问题讨论 182

参考文献 183

第8章　领导和管理改革 187

学习目标 188

引言 188

改革的概念和特性 189

为什么需要改革 191

为什么改革及其受到怎样的抵制 192

管理改革的理论和模型 194

卫生服务改革：在实践中革新 198

组织改革 202

管理过渡和巩固改革 207

结论 209

问题讨论 209

参考文献 209

第Ⅲ单元　卫生服务管理实践——利用信息工作第9章　决策制定与卫生服务管理者 215

学习目标 216

引言 216

理性选择式的决策 217

政治选择式决策 219

垃圾桶模式 221

意义构建 222

团队决策制定 225

管理层与临床医生之间的冲突 226

文化与决策过程 227

性别与决策过程 229

循证决策 230

决策支持系统 232

什么是高质量的决策？ 237

卫生服务管理实践与决策 239

结论 239

问题讨论 240

参考文献 240

第10章　信息与知识 245

学习目标 246

引言 246

作为管理者的战略性资源的信息与知识 246

信息系统的建立和实施 254

信息管理 259

在卫生领域中应用信息技术的可能性 264

国家卫生信息网络构建模块和基础设施要求 272

国际发展 277

结论 278

问题讨论 278

参考文献 279

第Ⅳ单元　卫生服务组织 289

第11章　卫生保健工作设计 289

学习目标 290

引言 290

现行工作设计方法的基本理论和概念 290

工作设计活动种类 294

在卫生服务领域谁该做什么？ 299

卫生服务系统的工作设计和员工动机——不同结果 301

工作设计和患者服务质量 305

结论 312

问题讨论 313

参考文献 314

第12章　卫生服务领域中的战略和组织设计 317

学习目标 318

引言 318

战略规划和组织设计的最新理论和概念 318

影响组织战略和组织设计的因素 320

传统的和新兴的组织设计 333

未来组织战略和设计的途径和挑战 344

结论 346

问题讨论 346

参考文献 347

第13章　整合服务供给系统的发展 351

学习目标 352

引言 352

背景 353

近代服务分割的形成 354

服务整合程序 361

调整组织结构以整合服务供给系统 368

结论 379

问题讨论 379

参考文献 380

第14章　组织间合同安排的管理 383

学习目标 384

引言 384

战略合同 385

组织间的三种相互依赖关系 388

社会交易合同 389

组织间信任关系的规范和发展 391

合同分类——经济学交易成本理论 392

合同选择的影响因素 395

组织内合同的管理 399

结论 405

问题讨论 405

参考文献 406

第Ⅴ单元 提高组织绩效 413

第15章　改善卫生服务组织绩效 413

学习目标 414

引言 414

组织绩效改善和管理理论与实践 415

改善组织绩效的方法 419

一个回顾组织绩效的流程 428

卫生服务系统中组织绩效测量的背景 432

当前改善卫生系统绩效的框架 435

制定绩效指标过程中面临的挑战和机遇 442

结论 444

问题讨论 444

参考文献 445

第16章　质量管理 449

学习目标 450

引言 450

质量保证 451

全面质量管理 454

持续质量改善 460

老年护理质量 467

结论 470

问题讨论 471

参考文献 471

第17章　从风险管理到临床治理 475

学习目标 476

引言 476

风险的定义 477

风险管理的演变 479

风险管理的定义 480

风险管理在管理理论和管理实践中的地位 483

临床实践与风险管理 485

风险管理与临床治理 489

为什么临床治理成为一个概念？ 490

临床治理的障碍是什么？ 495

实施临床治理的策略 497

结论 500

问题讨论 500

参考文献 502

第18章　卫生服务管理中的研究和评价 505

学习目标 506

引言 506

卫生服务研究对管理的贡献 506

卫生服务研究的定义 508

卫生服务的多重研究热点 509

在卫生服务管理中应用研究结果 511

研究策略和方法学所依据的理论和概念 512

研究设计 517

方法学与技术 518

研究的构成要素 520

为什么卫生服务管理者需要了解研究范式？ 521

评价作为一个卫生管理的工具 522

以评价为中心的卫生服务 527

结论 532

问题讨论 532

参考文献 533

附录　卫生服务管理案例研究 537

学习目标 537

引言 537

案例研究的历史发展 537

案例研究的应用方式 538

选择案例研究方法时的教学问题 539

五个卫生服务管理案例研究 542

问题讨论 544

问题讨论 545

问题讨论 545

问题讨论 554

问题讨论 563

结论 563

参考文献 564

案例研究4.1　在新的卫生保健环境管理专业文化 93

案例研究4.2　在临床服务中建立创新变革 94

案例研究7.1　氯仿团队 160

案例研究9.1　实践中的决策支持系统：保健的平衡（BoC）方法 235

案例研究11.1　工作轮换 295

案例研究11.2　水平工作扩大化 296

案例研究11.3　工作丰富化（垂直工作扩大化） 297

案例研究11.4　将“Babbage理论”应用于卫生服务领域 301

案例研究11.5　两只左脚 309

案例研究11.6　新的代理首席执行官（CEO） 313

案例研究12.1　开发一项新的临床服务的环境分析 323

案例研究12.2　组织再设计 342

案例研究14.1　资源依存理论在区域卫生服务网络合同安排中的应用 387

案例研究14.2　组织间合同必须尊重每一组织层级——社区精神卫生服务 390

案例研究14.3　有关XYZ医院旅馆服务合同的管理 405

案例研究15.1　建立一个组织绩效测量的平衡办法 425

案例研究16.1　一个CQI的案例研究：医院病理服务 465

案例研究1　管理者及其变化 543

案例研究2　决策制定与卫生服务管理者 544

案例研究3　信息收集、分析和决策 545

案例研究4　Shu地区的卫生规划 546

案例研究5　加强Lasoga省Wallo地区的管理引言 554